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蘋果公司以消費(fèi)為導(dǎo)向的集成創(chuàng)新模式

喬布斯1997年重回蘋果公司后，帶來(lái)的最大改變就是把“以技術(shù)為導(dǎo)向”的策略變?yōu)椤耙韵M(fèi)為導(dǎo)向”的創(chuàng)新理念。這種理念上的轉(zhuǎn)變其實(shí)是對(duì)“創(chuàng)新”的重新定義，對(duì)「蘋果公司來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新不是生產(chǎn)新產(chǎn)品，而是創(chuàng)造新產(chǎn)品和新的思維方式，創(chuàng)新的目的是改變現(xiàn)有的生活方式。在“消費(fèi)導(dǎo)向”的創(chuàng)新理念下，蘋果公司通過一系列的集成創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)了“科技商業(yè)化”這一創(chuàng)新的核心價(jià)值。

.以“消費(fèi)為導(dǎo)向”的理念

1997年前后的蘋果公司，擁有同樣相同的技術(shù)、與眾不同的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，但是創(chuàng)新結(jié)果就大相徑庭。根本的原因就是蘋果公司的創(chuàng)新導(dǎo)向從“技術(shù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)為“以消費(fèi)為導(dǎo)向”。他們能夠敏銳地捕捉、挖掘，其至引導(dǎo)消費(fèi)者的物質(zhì)和精神需要, 并通過自身的技術(shù)能力引領(lǐng)并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的需要。

喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過：“在蘋果公司，我們遇到任何事情都會(huì)問，它對(duì)用戶來(lái)講是不是很方便？它對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是不是很棒？”這是它與其他許多公司最大的不同之處。對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，讓蘋果公司近乎“偏執(zhí)”地將技術(shù)和設(shè)計(jì)發(fā)揮到極致，讓復(fù)雜的技術(shù)大眾化和生活化，讓用戶的操作簡(jiǎn)雎化和人性化，同時(shí)追求藝術(shù)美感和文化品位，使用戶獲得最佳的使用體驗(yàn)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)這一過程，蘋果公司在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、開放式創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新模式等方面都進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，真正實(shí)現(xiàn)了“以消費(fèi)為導(dǎo)向”的集成創(chuàng)新模式。

.產(chǎn)品創(chuàng)新

喬布斯在闡釋蘋果產(chǎn)品創(chuàng)新的基本理念時(shí)說(shuō)：“蘋果的基因認(rèn)為,光是注重技術(shù)還不夠,科技必須與人文藝術(shù)和人道結(jié)合,形成觸動(dòng)心靈的結(jié)果。”他認(rèn)為蘋果公司賣的不是產(chǎn)品而是夢(mèng)想，用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)實(shí)質(zhì)上就是選擇夢(mèng)想，就是希望購(gòu)買的產(chǎn)品不僅能體現(xiàn)自己的價(jià)值，更能幫助顧客激發(fā)潛能和天賦，去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，豐富了用戶的使用體驗(yàn)，進(jìn)而也就贏得了顧客。

蘋果公司遵循“杰出的工業(yè)設(shè)計(jì)”原則設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以求最直觀地反映產(chǎn)品的品位和產(chǎn)品所追求的內(nèi)涵，它擅長(zhǎng)打造令人一見傾心的產(chǎn)品，同時(shí)“一流的技術(shù)支持”成為產(chǎn)品創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。蘋果追求的產(chǎn)品策略是“少而精”的原則，不向公司不能占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位的市場(chǎng)擴(kuò)張，這種專注可以讓蘋果公司集中資源和力量，在技術(shù)和設(shè)計(jì)上得以創(chuàng)新，使每款產(chǎn)品在易用性、人性化和美感上盡善盡美，并輔以卓越的營(yíng)銷、品牌和服務(wù)等配套資源，創(chuàng)造最佳用戶體驗(yàn)。

蘋果所有產(chǎn)品，都是在考慮“消費(fèi)者需要什么？”以及“他們?cè)谑褂眠^程中會(huì)遇到什么問題？"但是蘋果公司不像其他企業(yè)做問卷調(diào)查及詢問顧客需求那樣，而是從顧客角度出發(fā)，替顧客超前思考，解決顧客現(xiàn)在和未來(lái)的問題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。革果的創(chuàng)新不受組織內(nèi)部資源的限制、不受用戶和產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)思維模式的束縛，只圍繞顧客價(jià)值進(jìn)行，力求完美，是一種突破性創(chuàng)新。同時(shí)，與大多數(shù)企業(yè)不同，蘋果兒乎所有的產(chǎn)品創(chuàng)意都源自少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)，有許多甚至是喬布斯的個(gè)人創(chuàng)意，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)無(wú)與倫比的消費(fèi)洞察力，讓蘋果得以保障明確的開發(fā)方向。一旦基「消費(fèi)者需求判斷產(chǎn)生創(chuàng)新目標(biāo)并組建一流的開發(fā)團(tuán)隊(duì)后，也果領(lǐng)導(dǎo)層最重要的匚作就是為團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確的開發(fā)目標(biāo)，這些目標(biāo)簡(jiǎn)潔清晰，但又不限制團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新才能，開發(fā)團(tuán)隊(duì)每周仰升兩次會(huì)議：第一次是頭腦風(fēng)暴會(huì)議，要求團(tuán)隊(duì)成員不受任何條件限制，自由地思考、創(chuàng)意：第二次是成果和創(chuàng)意篩選會(huì)議，分析創(chuàng)意實(shí)際應(yīng)用可行性及成本效益。這種方式能夠使團(tuán)隊(duì)在仃創(chuàng)新工作的同時(shí)更為高效，保證了產(chǎn)品推新的實(shí)施過程。

.服務(wù)創(chuàng)新

為了讓用戶擁有最佳的消費(fèi)體驗(yàn)，源果還進(jìn)行了服務(wù)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)了與傳統(tǒng)電腦行業(yè)體驗(yàn)截然不同的零售店,比如,在其零售店設(shè)立“天才吧”，它的技術(shù)客服人員都受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，其任務(wù)就是幫用戶解決疑難雜癥，包括幫助修復(fù)?些與革果無(wú)關(guān)的軟件問題甚至幫用戶完成一些與技術(shù)支持無(wú)關(guān)的要求，而于過了保質(zhì)期需要收費(fèi)的商品，店員有權(quán)利決定是否免去。

.開放式創(chuàng)新

在創(chuàng)新方式上，蘋果公司采取了開放式創(chuàng)新，即創(chuàng)新并不只依靠?jī)?nèi)部力量,還有效利用外部力量。事實(shí)上，蘋果的許多創(chuàng)意都來(lái)自外部，如iPhone最早是與摩托羅拉聯(lián)合開發(fā)的，蘋果兵至與最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟合作，增強(qiáng)自己產(chǎn)品的兼容性；消費(fèi)者也是蘋果創(chuàng)意的重:要來(lái)源，如AppStore上的無(wú)數(shù)軟件開發(fā)商無(wú)疑也是蘋果開放式創(chuàng)新的參與者。

.供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新

蘋果公司整合了其所在供應(yīng)鏈的所力.資源，它將龐大的消費(fèi)類電子廠商、芯片制造商、軟件公司、音樂公司、電腦廠商和件商的力求結(jié)合在一起，利用其核心廠商的地位，在供應(yīng)鏈管理的過程中展開創(chuàng)新。蘋果公司很早就實(shí)行了生產(chǎn)外包戰(zhàn)略：蘋果公司只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)，冬配件在全世界采購(gòu)，最后由中國(guó)的臺(tái)資企業(yè)代工組裝。

蘋果公司對(duì)供應(yīng)商的選擇極為嚴(yán)格，所選的企業(yè)一般都是該零配件生產(chǎn)領(lǐng)域中最為優(yōu)秀的企業(yè)。為了防范生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)，每一零配件的供應(yīng)商不會(huì)只彳j一家企業(yè)，即使是參與了蘋果產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)并申請(qǐng)了專利的企業(yè)，蘋果公司也會(huì)要求職將專利轉(zhuǎn)讓給另外的一到兩家企業(yè)，由這幾家企業(yè)共同為蘋果公司供貨。為了阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿，蘋果公司采用了阻擊式的大訂單采購(gòu)，采用了壟斷上游企業(yè)生產(chǎn)能力的做法阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，2005年，蘋果公司曾以12.5億美元的價(jià)格向三星和海力士等公司訂下快速閃存記憶芯片的長(zhǎng)期供貨合同，以保證蘋果公司在這一關(guān)鍵零部件的供貨。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出類似的產(chǎn)品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能已被買光，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)難以推出類似的產(chǎn)品。

.商業(yè)模式創(chuàng)新

蘋果公司商業(yè)模式創(chuàng)新的核心，是將傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為中心的模式，這種商業(yè)模式的創(chuàng)新充分體現(xiàn)了從服務(wù)用戶基本需求到為用戶價(jià)值創(chuàng)新而服務(wù)的轉(zhuǎn)變，“終端+應(yīng)用”的商業(yè)模式引領(lǐng)了消費(fèi)者的需求以及使用習(xí)慣，也使蘋果公司獲得了空前成功，并給業(yè)界帶來(lái)了革命性的影響。

例如，當(dāng)蘋果公司推出iPod音樂播放器時(shí)，認(rèn)識(shí)到用戶購(gòu)買音樂播放器的主要目的是為了欣賞他們喜愛的歌曲及音樂等。公司從服務(wù)用戶的角度出發(fā)，推出iTunes在線音樂商店，這樣在用戶購(gòu)買播放器的同時(shí)為用戶提供了音樂下載的服務(wù)。這種服務(wù)模式非常切合消費(fèi)者的實(shí)際需求，在這里，用戶可以下載新唱片中的任意一首歌；另一方面iTunes的銷售對(duì)于內(nèi)容提供商來(lái)說(shuō)邊際成本很低，即使低價(jià)出售也有利潤(rùn)，他們苕動(dòng)力為iPod提供更多的服務(wù)內(nèi)容。iPod是第一個(gè)用戶可享有音樂服務(wù)的，從而引發(fā)了數(shù)字音樂的革命。

2007年，蘋果公司推出iPhone手機(jī)，此產(chǎn)品將E-mail、電影、音樂、網(wǎng)站瀏覽和拍照結(jié)合到一個(gè)3.5英寸的移動(dòng)電話中。針對(duì)iPhone產(chǎn)品用戶的服務(wù)需求與價(jià)值取向，為用戶定制了不同的服務(wù)模式。通過跟ATT、Orange與『Mobile等公司的合作，利用這些公司成熟的無(wú)線通信與接入網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供語(yǔ)音與視頻通話服務(wù)。對(duì)用戶而言不再是購(gòu)買產(chǎn)品，而是直接得到移動(dòng)通信公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也因擁有能體現(xiàn)用戶價(jià)值的終端產(chǎn)品拉動(dòng)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，并通過增值服務(wù)內(nèi)容的開展，在一定程度上顛覆了過去傳統(tǒng)電信價(jià)值鏈的利益格局。這種以服務(wù)為中心的模式，掀起了一場(chǎng)手機(jī)革命。

標(biāo)簽：安陽(yáng) 吐魯番淮南黑龍江長(zhǎng)沙安徽拉薩徐州

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