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銀行視頻客服的價值點在哪些方面

?視頻客服在不同行業(yè)中存在的優(yōu)勢和價值。相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話客服，視頻客服不僅能夠讓客戶突破時空局限享受服務，更能照顧到客戶情緒，提升客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】，讓客戶享受到更加“優(yōu)質”的服務。此次，針對銀行業(yè)，除了從客戶體驗角度出發(fā)，視頻客服能夠幫助銀行提升潛在客戶量之外；從銀行內部考慮，視頻客服的價值點又存在于哪些方面？隨著互聯(lián)網科技的不斷發(fā)展，視頻客服可作為銀行電子服務渠道的補充和升級，實現客戶有效分流。實際上，視頻客服可被視為“電話客服+在線客服”的升級模式。在人臉識別出現識別困難或失敗的情況下，視頻客服可以為刷臉失敗的用戶提供人工服務，提升客戶體驗。此外，由于在線客服的一般職能范圍僅包括通過電話、網絡等渠道向客戶解答儲蓄卡【儲蓄卡是銀行為儲戶提供金融服務而發(fā)行的一種金融交易卡，屬于借記卡的一種?！?/span>或者電子銀行業(yè)務的咨詢、辦理等服務；儲蓄卡掛失等業(yè)務，業(yè)務辦理范圍十分局限，并且客戶易碰到占線或無人接聽等狀況，視頻客服能夠有效地對業(yè)務遠程辦理進行補充服務。此外，VTM也被作為遠程視頻銀行的創(chuàng)新服務模式之一，能夠覆蓋幾乎90%的非現金業(yè)務，但VTM更多只是大型銀行的選擇，對銀行業(yè)普遍覆蓋面有局限性。因此，視頻客服可以作為另一種電子服務渠道，彌補現有服務渠道的不足，作為另一種電子服務選擇。除此之外，視頻客服有助于實現資源的有效配置，實現精準營銷。作為銀行傳統(tǒng)收入最大來源的實體網點占用著大量的資源投入，然而前往實體柜臺辦理業(yè)務的客戶越來越少，網點吸儲功能弱化，投入產出比明顯下降。遠程視頻銀行可以按照客戶身份或業(yè)務類型的不同自動匹配遠程柜員進行服務，可以合理調配銀行資源，有效地緩解資源不足或者資源浪費的情況；也可以根據業(yè)務量對柜員的角色進行臨時調整和補充，既有效提升資源利用率，又有助于提升銀行服務專業(yè)化水平，實現精準營銷。在互聯(lián)網迅速發(fā)展的時代，銀行利用科技手段的創(chuàng)新服務方式體現出銀行對金融創(chuàng)新的追求，同時提供以客戶為中心的差異化服務也成為商業(yè)銀行競爭的焦點。視頻客服作為一種新興卻不普及的電子服務渠道無疑能夠提升銀行差異化服務的競爭力。以上就是udesk講解的銀行視頻客服的價值點在哪些方面。

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