近年來(lái)，我們看到國(guó)家對(duì)信息化建設(shè)高度重視。從1997年4月，中國(guó)第一次信息化工作會(huì)議正式提出“國(guó)家信息化體系”的概念后，又先后在許多國(guó)家重要會(huì)議中，多次對(duì)信息化建設(shè)提出要求，“十六大”更是明確指出：用信息化帶動(dòng)工業(yè)化發(fā)展，走自己的工業(yè)化道路。
國(guó)家信息化體系的概念大體包括信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)六個(gè)要素，并把國(guó)家信息化定義為：在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化進(jìn)程。
為了響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，各行各業(yè)紛紛加強(qiáng)自身信息化建設(shè)。大到國(guó)防技術(shù)、航天技術(shù)，小到與老百姓生活息息相關(guān)的方方面面都在被信息化影響和改變著，人們也在不知不覺中經(jīng)歷著由信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的生活方式的變遷。幾十年甚至幾年前都不曾想過(guò)的生活模式，現(xiàn)在卻變得司空見慣。目前比比皆是的各種銀行卡、加油卡、交通“一卡通”、游覽景點(diǎn)“一卡通”等便是典型例證。對(duì)比攜帶現(xiàn)金的不便和不安全與使用銀行卡的高效、便捷，大眾已逐漸習(xí)慣電子貨幣的交易。在商場(chǎng)、超市購(gòu)物，乘車?yán)U費(fèi)，甚至夠買電影票都是通過(guò)電子貨幣直接支付。政府大力推行的市政“交通一卡通”，一卡在手，可以方便實(shí)現(xiàn)各類乘車?yán)U費(fèi)，甚至可以購(gòu)買門票。又如，為了方便市民出行并及時(shí)發(fā)布實(shí)時(shí)道路行車狀況，許多大城市的重點(diǎn)路面街道，都出現(xiàn)了交管部門設(shè)立的道路狀況播報(bào)屏幕，停車泊位信息發(fā)布牌，第一時(shí)間為出行的人提供路線參考。再如，各高校里普遍推行的“校園一卡通”，利用學(xué)號(hào)的唯一性，為學(xué)生的“一卡通”設(shè)置各種權(quán)限，同學(xué)們一卡在手，可以輕松完成一切在校期間的學(xué)習(xí)和生活消費(fèi)，包括食堂吃飯，打開水，買水果，買報(bào)紙，進(jìn)入已授權(quán)的機(jī)房、宿舍等；同時(shí)，學(xué)生在校的所有活動(dòng)記錄也都會(huì)通過(guò)“一卡通”進(jìn)行記錄，并在校園主機(jī)房留下相關(guān)信息，由此校方可以全面、方便地實(shí)現(xiàn)信息管理。諸如此類的應(yīng)用不勝枚舉，凡此種種皆歸因于信息化技術(shù)的功績(jī)。為了運(yùn)用這些功能強(qiáng)大、效用顯著的信息化產(chǎn)物，需要根據(jù)技術(shù)本身的特性，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、試驗(yàn)、投產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、升級(jí)等系統(tǒng)工作，這個(gè)過(guò)程需要不同的組織分別負(fù)責(zé)，以保證運(yùn)營(yíng)高效、及時(shí)維護(hù)以及更新改良。也就是說(shuō)新技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，它不僅會(huì)衍生出新的行業(yè)，也給傳統(tǒng)企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大利潤(rùn)份額，贏得更多客戶，企業(yè)一方面要搶占新市場(chǎng)，擴(kuò)大收益，另一方面也要結(jié)合自身情況，利用高新技術(shù)優(yōu)化企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)流程，提高效率，節(jié)約成本，做到開源節(jié)流并重，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)潛在的戰(zhàn)略目標(biāo)。
另外一個(gè)例子，呼叫中心不僅是當(dāng)代社會(huì)中的勞動(dòng)密集型企業(yè)，更是技術(shù)密集型企業(yè)。因?yàn)榫唧w業(yè)務(wù)的需要和行業(yè)特點(diǎn)，呼叫中心大都擁有龐大的數(shù)據(jù)。在沒有合理有效的利用前，這些數(shù)據(jù)只能被堆砌在數(shù)據(jù)庫(kù)中，沒有完全體現(xiàn)應(yīng)有價(jià)值，如果加以合理規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這些數(shù)據(jù)完全可以被充分利用起來(lái)，通過(guò)有效地整合、分析，形成不可估量的有價(jià)值的信息，誰(shuí)掌握這些信息就有可能成為市場(chǎng)的主導(dǎo)，迅速發(fā)展和壯大，這也是目前很多呼叫中心都在集中討論的事情，但誰(shuí)能做得，早做得好，成效就會(huì)更顯著。2007年，中國(guó)電信市場(chǎng)會(huì)向國(guó)際市場(chǎng)開放（入世承諾），很多國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商早在幾年前就看好中國(guó)這塊沒有發(fā)展成熟的領(lǐng)域，搶在外國(guó)企業(yè)之前，發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，是行業(yè)領(lǐng)域中所有人都期望的事情。充分理解信息價(jià)值，以便切實(shí)應(yīng)用指導(dǎo)工作成為值得業(yè)內(nèi)人士思考的課題。
客觀而言，在當(dāng)今中國(guó)信息化正以其巨大的現(xiàn)實(shí)作用，引起人們前所未有的廣泛關(guān)注。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，獲得巨大財(cái)富回報(bào)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下企業(yè)紛紛把信息化建設(shè)作為當(dāng)務(wù)之急，納入近期規(guī)劃。但是信息化建設(shè)方興未艾、蓬勃發(fā)展的同時(shí)，我們不得不認(rèn)真審視企業(yè)信息化建設(shè)投入中存在著“重建設(shè)、輕維護(hù)更新”，“重硬件、輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)、輕資源”，“重技術(shù)、輕管理”等傾向和誤區(qū)。在信息化的深度挖掘和充分利用方面還存在著瓶頸，若想突破這些瓶頸，筆者認(rèn)為要從以下幾方面著手：
首先，觀念上的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)調(diào)充分重視，重新審視和認(rèn)知。
任何先進(jìn)技術(shù)從被認(rèn)知到應(yīng)用都需要過(guò)程，首先便體現(xiàn)在倡導(dǎo)應(yīng)用者對(duì)這種價(jià)值的充分認(rèn)識(shí)上，觀念上有了支撐，堅(jiān)持不懈的努力才是有效的，才有可能實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值。開始推行信息化建設(shè)之初，有部分企事業(yè)單位，尤其是這些單位當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者往往一下子不能完全接受這種新型的管理和經(jīng)營(yíng)模式，出于各種各樣的原因?qū)π录夹g(shù)可能帶來(lái)的效益持懷疑態(tài)度，對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用保持觀望，而沒有從基本出發(fā)點(diǎn)上認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)價(jià)值。于是不難看到，有些國(guó)家專項(xiàng)撥款的資金預(yù)算被凍結(jié)在賬戶中；要么就是似乎按照要求，實(shí)則隨意的把專項(xiàng)資金花出去，選擇和購(gòu)買一些機(jī)器設(shè)備，卻閑置在庫(kù)房，做足了表面文章。不過(guò)隨著國(guó)家對(duì)信息化建設(shè)要求逐步深入并向具體的應(yīng)用不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的組織意識(shí)到信息化建設(shè)的重要性，紛紛把閑置的設(shè)備請(qǐng)出來(lái)，投入使用，開始用于改善組織工作流程和工作效率。
信息的價(jià)值不僅僅局限于信息化系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化組織流程，它的另外一個(gè)重要作用是為決策層提供有效決策的科學(xué)依據(jù)，尤其是一些基于非生產(chǎn)作業(yè)的新型組織和一些管理機(jī)構(gòu)，信息化建設(shè)更多的體現(xiàn)在通過(guò)新的信息平臺(tái)，加速與外界的聯(lián)系和溝通，獲取對(duì)組織發(fā)展有利的信息，做出科學(xué)的預(yù)測(cè)和判斷，正確的制定發(fā)展戰(zhàn)略，組織有效的信息收集手段、分析和利用大容量信息，為科學(xué)的決策提供依據(jù)。為了充分實(shí)現(xiàn)信息化平臺(tái)的價(jià)值，就要對(duì)這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)給予充分的重視，切實(shí)了解何種信息平臺(tái)是對(duì)組織發(fā)展最為有利的，怎樣合理建設(shè)信息平臺(tái)可以為促成組織獲得最大價(jià)值。
廣義的信息平臺(tái)，就是指獲得、討論、分析和發(fā)布信息的平臺(tái)。每個(gè)信息平臺(tái)的規(guī)模大小，運(yùn)作過(guò)程，運(yùn)行能力等因素根據(jù)不同需求而相差甚遠(yuǎn)。具體而言，有些組織根本不需要獨(dú)立搭建信息平臺(tái)，而只需要通過(guò)終端和公眾渠道，獲取對(duì)發(fā)展有價(jià)值的信息即可。信息化日新月異的今天，不是所有組織都有能力對(duì)浩如煙海的信息進(jìn)行專業(yè)處理，因此衍生出一些專業(yè)的信息中介機(jī)構(gòu)，專門進(jìn)行信息收集、分析、整理并提交數(shù)據(jù)報(bào)告。另外一些組織基于自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，構(gòu)建屬于自己的信息平臺(tái)則是更好的選擇。眾所周知，任何信息系統(tǒng)都是由軟硬件按照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬯P(guān)系和規(guī)范要求進(jìn)行集成，從而發(fā)揮整體作用。對(duì)比相對(duì)成熟的硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件，系統(tǒng)邏輯和關(guān)系往往是薄弱環(huán)節(jié)，容易成為信息化觸角的盲區(qū)，也就成了信息系統(tǒng)能否成功搭建的關(guān)鍵。于是在構(gòu)建信息平臺(tái)過(guò)程中，客觀上要求信息系統(tǒng)平臺(tái)的所有使用者都應(yīng)參與到平臺(tái)搭建中。此外，組織可以選擇外聘專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)幫助確認(rèn)組織信息平臺(tái)的功能要求，幫助搭建平臺(tái)；或者成立自己的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)完成這項(xiàng)工作。無(wú)論哪種方式，都要得到組織內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)人員的支持，策劃出符合實(shí)際需要的平臺(tái)設(shè)計(jì)方案，再由各專業(yè)人員把設(shè)計(jì)藍(lán)本落實(shí)到具體的軟硬件和設(shè)施上。換句話說(shuō)，整個(gè)系統(tǒng)的搭建，不能僅憑某個(gè)局部或某些個(gè)體實(shí)施，也不能單單體現(xiàn)組織決策層的意見。正確的做法是組織上上下下齊心協(xié)力，從組織實(shí)際需求出發(fā)，借助適當(dāng)外部幫助，完善設(shè)計(jì)流程和保證執(zhí)行效果。由此可見，信息平臺(tái)的搭建僅僅是手段，其目的在于充分保證組織各部門通過(guò)平臺(tái)充分實(shí)現(xiàn)信息的高效處理，完成對(duì)組織的行為管理、決策和執(zhí)行。
其次，要由組織領(lǐng)導(dǎo)者牽頭。
雖然說(shuō)信息平臺(tái)的搭建要求組織全員參與，但在初步認(rèn)識(shí)和整個(gè)搭建過(guò)程中都需要由組織領(lǐng)導(dǎo)充分扮演發(fā)起人的角色，利用影響力為工作的開展奠定基礎(chǔ)。一方面，對(duì)于信息化建設(shè)，組織管理者首先應(yīng)具備相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，具有基本的戰(zhàn)略概念，可以按照標(biāo)準(zhǔn)的ERP理論歸納信息化建設(shè)的主要用途和目的，逐漸清晰的了解信息化對(duì)企業(yè)的巨大作用，知道信息化可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng)新和再造并完善相應(yīng)的系統(tǒng)功能，不斷地由科學(xué)化、合理化向知識(shí)化和決策化發(fā)展，并把組織建成對(duì)重要信息敏感同時(shí)高效運(yùn)作的組織。
另一方面，信息平臺(tái)的搭建速度，直接關(guān)系到組織利用這個(gè)平臺(tái)的時(shí)機(jī)以及實(shí)現(xiàn)功能的效果，同時(shí)也關(guān)系到信息平臺(tái)的實(shí)際價(jià)值。國(guó)家信息化的定義中，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)“在統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，廣泛應(yīng)用信息技術(shù)”。反映到組織中，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理的無(wú)疑是組織的決策層和管理者，可想而知決策者積極的領(lǐng)導(dǎo)能夠保證各機(jī)構(gòu)、個(gè)體的集思廣益，能夠保證組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一旦組織領(lǐng)導(dǎo)者提出基本的信息化建設(shè)或改造要求，隨即需要帶動(dòng)組織個(gè)體在符合總體發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，分解目標(biāo)，通過(guò)各種組織管理辦法，把組織中個(gè)體的關(guān)注焦點(diǎn)引導(dǎo)到充分挖掘信息利用價(jià)值的層面上，調(diào)動(dòng)組織中所有人提出符合實(shí)際的建議和意見，改善原有流程和操作規(guī)范，由組織的各個(gè)分解團(tuán)隊(duì)各司其職，相互配合達(dá)到要求。其中信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)部門的人員負(fù)責(zé)把目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程整合到一起，并考慮和提出可行性研究報(bào)告，讓系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，一方面把從事例行工作的個(gè)體解放出來(lái)，更多地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，幫助組織完成更多的創(chuàng)造性工作，提高企業(yè)效率，最終增加企業(yè)效益。另一方面，組織管理者可以從系統(tǒng)中提取正確信息、數(shù)據(jù)，從而做出正確決策。
再次，重視人才保有及隊(duì)伍建設(shè)。
信息社會(huì)的優(yōu)勢(shì)技術(shù)本身固然重要，但要想保持信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)贏得市場(chǎng)，更需要建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，以快人一步的速度率先掌握先進(jìn)技術(shù)并應(yīng)用到企業(yè)技術(shù)平臺(tái)中。這樣的隊(duì)伍應(yīng)該是一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，具有創(chuàng)造精神。盡人皆知，技術(shù)更新和淘汰的步伐日新月異，可能許多成熟的技術(shù)在幾年甚至幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)就會(huì)發(fā)生變化甚至趨于落后，這樣的現(xiàn)狀更要求團(tuán)隊(duì)具有超群的學(xué)習(xí)和敬業(yè)精神，與時(shí)俱進(jìn)，切不可固步自封。
組織的領(lǐng)導(dǎo)者，是直接把握企業(yè)發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵角色。因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門的負(fù)責(zé)人皆應(yīng)歷練一雙慧眼，找尋合適人才，并有能力激發(fā)其潛能，幫助推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。都說(shuō)21世紀(jì)最缺人才，但人才往往受困于沒有伯樂。其實(shí)歸根結(jié)底關(guān)鍵的問(wèn)題是解決人才最優(yōu)配置的矛盾，盡可能使每個(gè)人在最適合自己的崗位上發(fā)揮作用。事實(shí)上很多潛在的人才需要的僅僅是一個(gè)平臺(tái)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者只需搭建這個(gè)可供施展才能的平臺(tái)，人才自然會(huì)通過(guò)各種渠道，樂得找上門來(lái)，于個(gè)人于組織都是兩全其美的選擇。
盡管很多組織可以認(rèn)識(shí)到人才的重要性，但在實(shí)際操作上卻做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。簡(jiǎn)單列舉案例如下：某企業(yè)在與某加拿大公司合作時(shí)，雙方一起對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)做了分析，加拿大方面不久提出了質(zhì)疑：在公司運(yùn)作過(guò)程中，中方企業(yè)的人力成本只占到總成本的13%-14%，而機(jī)器設(shè)備的成本占到54%，加方對(duì)這一比例懸殊的數(shù)字表示了驚訝。在加方公司，同樣的設(shè)備成本只會(huì)占到總成本的20%左右，而人工成本則占到將近60%。固然兩國(guó)的國(guó)情和勞動(dòng)成本差異是不爭(zhēng)的事實(shí)，但該例子至少可以從成本比例這一側(cè)面反映不小的問(wèn)題。宏觀數(shù)據(jù)表明，中國(guó)已成為世界上的第四大經(jīng)濟(jì)實(shí)體，一些城市躋身國(guó)際化大都市行列，那么是否可以在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過(guò)程中，也適當(dāng)借鑒國(guó)外企業(yè)先進(jìn)的企業(yè)成本構(gòu)成模式呢？事實(shí)可以證明在對(duì)人才的充分重視、人才保留、人才價(jià)值挖掘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，很多企業(yè)做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要更多的人才支持策略和更有效的激勵(lì)機(jī)制。
第四，重視技術(shù)與管理的平衡
毋庸置疑，技術(shù)是推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。主要表現(xiàn)為先進(jìn)硬件設(shè)備的系統(tǒng)集成，功能強(qiáng)大、內(nèi)容豐富的應(yīng)用軟件越來(lái)越受到重視和青睞，仿佛技術(shù)成了唯一的解決生產(chǎn)力低下、效率低下的靈丹妙藥。殊不知，技術(shù)是生產(chǎn)力雖不假，但它僅僅是一種必要的工具，往往起著錦上添花的作用，而作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)戰(zhàn)略、組織、管理等的人為因素才是企業(yè)良性發(fā)展的指揮棒?？v觀天下，IT技術(shù)日新月異，然而不可否認(rèn)的事實(shí)是：不論國(guó)內(nèi)外，不分軟硬件，技術(shù)的瑕疵和應(yīng)用中的BUG也從未停下腳步。因此，即便從技術(shù)的角度做到了最大程度的完善和冗余，事實(shí)上還是無(wú)法達(dá)到百分之百的可靠。在這個(gè)過(guò)程中，只有通過(guò)人為的規(guī)范、協(xié)調(diào)和管理才能充分彌補(bǔ)技術(shù)的不足，形成符合實(shí)際應(yīng)用的合力。
綜上所述，澆灌一片整合的、平衡的信息化土壤是目前我國(guó)信息化進(jìn)程中面臨的新課題。一方面，企業(yè)應(yīng)適時(shí)引進(jìn)和發(fā)展先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和應(yīng)用工具并使之不斷本土化，企業(yè)化，最終成為融入企業(yè)肌體的強(qiáng)大動(dòng)力。切不可眉毛胡子一把抓，使好的東西成為累贅。另一方面，在實(shí)際應(yīng)用的環(huán)節(jié)一定要注意優(yōu)化制度和管理的重要性，重視企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。請(qǐng)注意，再好的技術(shù)，再先進(jìn)的工具都離不開人的使用，離不開管理的約束，同時(shí)離不開不斷的創(chuàng)新和完善。企業(yè)的平臺(tái)和機(jī)制也要不遺余力激勵(lì)員工以飽滿的熱情和積極性投入工作中，讓企業(yè)文化建設(shè)不再空洞無(wú)物。事實(shí)上，任何先進(jìn)的軟件、硬件在發(fā)揮功效的過(guò)程中都是存在弱點(diǎn)和弊端的，都不能割裂與制度約束、人為管理的協(xié)調(diào)和溝通。因此可以說(shuō)，信息化建設(shè)的進(jìn)程是一個(gè)日臻完美、逐步求精的過(guò)程，這一進(jìn)程是企業(yè)充分理解信息價(jià)值的過(guò)程，其間切忌短視行為，而最終目的是切實(shí)應(yīng)用有價(jià)值信息并指導(dǎo)工作，這樣才能使信息化建設(shè)這一戰(zhàn)略命題真正開花結(jié)果。
作者單位：北京掌上網(wǎng)科技有限公司
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