是什么在呼叫中心與員工朝夕相處？是什么每天與話(huà)務(wù)中心的俊男美女們親密接觸？是什么整日呵護(hù)著客服人員的工作健康？是耳嘜。
耳嘜看似不起眼，但對(duì)客服人員和客戶(hù)之間的溝通起著不可小覷的作用。如何保護(hù)好耳嘜這個(gè)重要的工作伙伴，是客服人員應(yīng)該掌握的知識(shí)。
以下是Jabra丹麥捷波朗在長(zhǎng)期與耳嘜打交道的過(guò)程中，總結(jié)的一些實(shí)用小竅門(mén)，供大家參考：
1、對(duì)待QD線(xiàn)要溫柔。引起耳嘜損傷的第一大因素是拽拉線(xiàn)纜用力過(guò)猛，而不是輕輕地分離QD線(xiàn)，這樣很容易引起短路。
2、善用QD線(xiàn)上的釋放鍵。正確使用QD線(xiàn)，可以延長(zhǎng)線(xiàn)纜的使用壽命。正確的方法是：斷開(kāi)連接時(shí)，兩只手同時(shí)握住QD插頭的兩端，而不僅僅是線(xiàn)纜部分。有些QD線(xiàn)帶有釋放開(kāi)關(guān)，它們能提醒你溫柔地插拔QD線(xiàn)，但它們通常會(huì)在你心不在焉時(shí)被無(wú)情地忽視。因此，在需要維修時(shí)，這些釋放鍵會(huì)特別傷心。
3、了解耳嘜的價(jià)值。如果呼叫中心管理層讓他們的員工參與到耳嘜的選購(gòu)工作，也有助于延長(zhǎng)耳嘜的使用時(shí)間，因?yàn)樵谶x購(gòu)過(guò)程中，他們能了解耳嘜的價(jià)值所在，并會(huì)善待耳嘜，但是這樣勢(shì)必會(huì)增加采購(gòu)成本。
4、保持耳嘜始終如新。大多數(shù)耳嘜廠(chǎng)商為了保護(hù)產(chǎn)品，都為耳嘜提供了皮質(zhì)或海綿質(zhì)的保護(hù)套。當(dāng)有新員工加入時(shí)，正如給他們一個(gè)整潔的工作環(huán)境一樣，記得用隨耳嘜附送的配件保護(hù)套，讓耳嘜舊貌換新顏。
5、讓員工享受民主權(quán)利。耳嘜一般會(huì)有3種不同的佩戴方式——頭戴式、耳掛式、耳鉤式?？头藛T是最有權(quán)利選擇“工作伙伴”的人，當(dāng)他們行使選擇權(quán)后，他們會(huì)更加愛(ài)護(hù)他們的選擇。同樣，舒適的耳嘜會(huì)提高工作效率。
6、保持耳嘜的私用性。從小老師都教育我們要把快樂(lè)與別人一起分享，但是使用耳嘜時(shí)最好不要多人共用。出于安全、衛(wèi)生的原因，人手一副耳嘜是比較科學(xué)、合理的分配，而且每個(gè)員工都會(huì)更加盡心盡力保護(hù)好自己的耳嘜。
7、耳嘜雖小，但同樣需要引起重視。與電腦一樣，耳嘜也是公司的財(cái)產(chǎn)，但是大多數(shù)人更愿意去善待電腦，而忽略了不起眼的耳嘜。要讓客服人員了解耳嘜的資產(chǎn)價(jià)值，它們可不便宜哦，也需要我們小心珍惜。
8、不要使用酒精清潔耳嘜。并不是說(shuō)不能用酒精去接觸耳嘜，事實(shí)上耳嘜的金屬部分是可以用酒精去清潔的。但是所有的專(zhuān)家會(huì)提醒你，酒精對(duì)于塑料制品是天大的災(zāi)難，它會(huì)使耳嘜的線(xiàn)纜變脆、開(kāi)裂。我們需要用噴了清潔劑的軟布經(jīng)常擦拭耳嘜，來(lái)清除化妝品殘留物、汗水和灰塵。
9、遠(yuǎn)離食物。用餐或飲水時(shí)請(qǐng)不要使用耳嘜，千萬(wàn)別把耳嘜攪和在食物中哦！
10、不要把線(xiàn)纜纏繞起來(lái)。有些人會(huì)喜歡把線(xiàn)纜緊緊纏繞在一起，這樣看起來(lái)整潔不少，但卻是個(gè)很大的錯(cuò)誤，會(huì)縮短線(xiàn)纜的使用壽命。
11、不要把耳嘜線(xiàn)纜放在地板上。有時(shí)候線(xiàn)纜或QD接頭會(huì)被座椅不小心碾過(guò)，從而導(dǎo)致?lián)p壞。正確的方法是：別把線(xiàn)纜放在地板上，同時(shí)要避免座椅和腳的無(wú)意踩踏，最好使用有助于收線(xiàn)的耳嘜附件，固定耳嘜和線(xiàn)纜。
12、避免使耳嘜過(guò)熱或過(guò)冷。極端的高溫會(huì)使耳嘜的塑料材料變形，而溫度太低則會(huì)使耳嘜僵硬易脆。因此要確保耳嘜在溫度適宜的環(huán)境中使用和保管。
13、使用布袋存放耳嘜。購(gòu)買(mǎi)耳嘜時(shí)，包裝中會(huì)附帶一個(gè)布袋，這是用來(lái)存放耳嘜的。有了這個(gè)保護(hù)袋，就不用擔(dān)心抽屜中的其他物品會(huì)壓迫耳嘜，導(dǎo)致線(xiàn)纜和耳嘜吊臂折斷。
14、善待耳嘜。平時(shí)把耳嘜懸掛起來(lái)，而不要隨意放在抽屜里，粗暴地拽拉線(xiàn)纜尋找它。耳嘜可能比手機(jī)或電話(huà)更小，因此需要更加小心地對(duì)待它。
15、不要用蠻力。耳嘜雖然具有柔韌性，但是也有不可扭轉(zhuǎn)的部分。如果你想調(diào)整到一個(gè)角度，但發(fā)現(xiàn)它不能移動(dòng)，千萬(wàn)不要用蠻力，想想用其他方法去調(diào)節(jié)。
16、注意輕拿輕放。為了保護(hù)耳嘜免受傷害，在摘取耳嘜時(shí)動(dòng)作要輕緩。臨時(shí)不用，建議把耳嘜放置在支架或掛鉤上，不僅安全而且整潔。
17、養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。有人習(xí)慣于在接電話(huà)時(shí)擺弄手中的耳嘜螺旋線(xiàn)纜，或者拉扯耳嘜吊臂。這樣很容易損傷吊臂，縮短耳嘜使用壽命。
18、像對(duì)待音箱一樣保護(hù)好耳嘜。耳嘜經(jīng)受不住無(wú)理的使用，應(yīng)該像對(duì)待家中的電腦或音箱一樣，小心對(duì)待耳嘜。如果采取正確的保護(hù)措施，可以使用一整年。但是如果保護(hù)不當(dāng)，可能90天就受損了。而且，生產(chǎn)商也會(huì)因人為破壞而拒絕保內(nèi)維修。
19、當(dāng)心靜電。靜電無(wú)處不在。由于寒冷、干燥、室內(nèi)暖氣相交，靜電在東方比較常見(jiàn)。電話(huà)和耳嘜不會(huì)釋放靜電，很多設(shè)備已經(jīng)采取了靜電保護(hù)的措施，但是客服人員可能帶有靜電。增加室內(nèi)的濕度可以減少靜電產(chǎn)生，因?yàn)殪o電過(guò)多也會(huì)損傷電子設(shè)備。
20、經(jīng)常更換配件。包括耳墊、耳盤(pán)、麥克風(fēng)海綿套、麥克風(fēng)濾嘴等在內(nèi)的附件需要經(jīng)常更換。有些耳嘜送去維修，其實(shí)只要清潔麥克風(fēng)即可。化妝品、食物碎屑、口水都有可能導(dǎo)致聲導(dǎo)管堵塞。特別是那些喜歡化濃妝和涂唇膏，或者邊進(jìn)食邊戴耳嘜的人更加需要經(jīng)常更換這些配件。
21、一定要使用配件。客服人員往往認(rèn)為去掉濾嘴、耳墊會(huì)更舒適，但是專(zhuān)家一定會(huì)提醒你那是錯(cuò)誤的。濾嘴不僅可以保證話(huà)音的清晰，濾除呼吸聲，也可以保護(hù)好麥克風(fēng)避免接觸水汽、食物。
22、感冒后記得更換麥克風(fēng)濾嘴。為了更加健康地工作，感冒后請(qǐng)更換麥克風(fēng)濾嘴，因?yàn)橐欢ǖ臏囟群蜐穸瓤赡軙?huì)激活殘留在濾嘴上的病菌。
23、隨時(shí)準(zhǔn)備好備用配件。不要讓客服人員使用受損的耳嘜。隨時(shí)準(zhǔn)備好更換的配件，以便迅速處理突發(fā)事故。
24、保持連接處的清潔。大插頭可能會(huì)被氧化或引起靜電，造成接觸不良。因此至少每周插拔一次大插頭，以便清潔表面。定期用酒精擦拭金屬部分，用清潔劑擦拭線(xiàn)纜可以減少靜電的釋放。
25、定期更換電池。如果放大器無(wú)法正常工作，可能需要更換電池了。記得一定要使用正確的電池型號(hào)哦！千萬(wàn)不可因大失小，因?yàn)橛械膯?wèn)題往往只要更換電池就可以解決，而不用花更多的錢(qián)去維修。
26、仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)。說(shuō)明書(shū)上會(huì)詳細(xì)指導(dǎo)你如何正確使用耳嘜，以延長(zhǎng)其使用壽命。
JABRA丹麥捷波朗
