日前，華電能源牡丹江第二發(fā)電廠熱力公司客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)正式投入使用。這標(biāo)志著該公司利用先進(jìn)的科技手段和管理方法，使客服質(zhì)量又實(shí)現(xiàn)了新的飛躍。該廠是東北地區(qū)首家應(yīng)用客服呼叫系統(tǒng)的單位。圖為該熱力公司客服呼叫中心。
該客服呼叫系統(tǒng)是集用戶報(bào)修和呼叫中心于一體的網(wǎng)絡(luò)智能通信平臺(tái)，它將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、web技術(shù)和供熱報(bào)修服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，為供熱企業(yè)和熱用戶搭建了一個(gè)方便、快捷、周到的服務(wù)平臺(tái)。調(diào)試過程中，該廠將幾十種甚至數(shù)百種采暖期有可能出現(xiàn)的各類問題都輸入到客服呼叫系統(tǒng)軟件中，儲(chǔ)存起來。當(dāng)用戶來電報(bào)修時(shí)，軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶報(bào)修的內(nèi)容迅速?gòu)棾鱿鄳?yīng)問題的解決方案，同時(shí)連同用戶的聯(lián)系電話、詳細(xì)地址一并發(fā)送到檢修員工的手機(jī)上，檢修員工將在接到派工短信后馬上進(jìn)行檢修、維護(hù)?？头艚邢到y(tǒng)正式投入使用前，該熱力公司還專門挑選供熱服務(wù)領(lǐng)域的精兵強(qiáng)展開了客服呼叫系統(tǒng)培訓(xùn)。
自2003年實(shí)施引熱入市”工程以來，該廠認(rèn)真抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牢固樹立大服務(wù)、大市場(chǎng)、大營(yíng)銷”觀念，以安全為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶滿意為目標(biāo)，通過不斷健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)設(shè)施，牡二供熱品牌已經(jīng)享譽(yù)丹江大地。但是，隨著客戶服務(wù)種類、規(guī)模和內(nèi)容的不斷增加，單純依靠增加人員、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量已不能滿足客戶服務(wù)的高層次要求。為此該廠適時(shí)引進(jìn)了客服呼叫系統(tǒng)。該客服呼叫系統(tǒng)的投入使用，將為進(jìn)一步打造牡二供熱服務(wù)品牌，提升企業(yè)良好形象發(fā)揮重要作用.
