51Callcenter 6月11日報道:據悉新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月,是一家全國性大型保險公司,經營的產品體系涵蓋傳統(tǒng)保障型產品和新型人身保險產品。公司主要股東為中央匯金投資有限責任公司、蘇黎世保險公司、寶鋼集團有限公司。
截至2009年底,新華保險總資產超過2000億元,在全國擁有各級分支機構及營銷服務部1342個,內外勤人數超過31萬,服務的客戶數量超過1700萬。多年來,新華保險穩(wěn)居全國壽險市場前列,以強大的實力和服務能力為客戶提供全面、優(yōu)質的風險保障和理財服務。
隨著市場競爭的越來越激烈,為了提升銷售業(yè)績,確保新華保險在壽險行業(yè)的領頭羊地位,新華保險開始以分公司為基礎,建設電話營銷系統(tǒng)。
新華人壽電銷系統(tǒng)建設要求
依托北京分公司優(yōu)勢的信息技術及人力資源優(yōu)勢,快速建設一套電話營銷系統(tǒng),替換現有電銷系統(tǒng),實現銷售業(yè)績的快速增長,以獨具特色的產品體系贏得穩(wěn)固市場地位。針對客戶的不同需求,建立完善的產品體系。系統(tǒng)要在滿足坐席使用便捷性的基礎上,減輕管理人員的工作量。
系統(tǒng)建設規(guī)模要滿足190坐席的使用,確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。初期滿足電話銷售為主,逐步建立和完善了多元化的銷售渠道,包括直銷團隊、個人代理、專業(yè)和兼業(yè)代理,以及保險經紀等。大力推進各渠道之間的交叉銷售,并積極運用電子商務網站、電話直銷與手機短信服務等創(chuàng)新渠道,進一步加強銷售和服務能力。
新華人壽電銷系統(tǒng)建設特色
為了滿足新華人壽電銷系統(tǒng)快速部署,穩(wěn)定運行,大話務量沖擊、節(jié)省成本等要求,方正奧德推薦使用AVAYA PBX+方正奧德ISC2000呼叫中心平臺+IP錄音方式。該方式在目前保險行業(yè)應用較廣泛,實施部署速度快,滿足低成本高質量的要求,系統(tǒng)主要特色包括:
高性價比:在盡可能節(jié)省投資的前提下,提供了最優(yōu)的整體的解決方案。產品選型方面考慮安全、可靠、先進。同時,考慮經濟實用,易于擴展升級、易于操作、易于管理維護;
高可靠性:系統(tǒng)建設全部采用主流產品和成熟的技術以提高系統(tǒng)可靠性,在軟硬件、網絡和應用軟件應用方面具有容錯性,確保意外情況故障或重負載的情況下系統(tǒng)穩(wěn)定運行
可擴展性:系統(tǒng)架構、技術、平臺方面都具有很好的開放性,完全遵循國際標準組織技術標準,便于擴充功能,系統(tǒng)提供豐富的接口,為升級和擴展提供良好的基礎
兼容性:平臺硬件選擇、應用軟件設計和數據庫設計充分考慮了兼容性,應用軟件可以在不同系統(tǒng)平臺及中間件平臺上靈活遷移。
新華人壽電銷系統(tǒng)功能
新華人壽電銷系統(tǒng)建設業(yè)務平臺采用方正奧德Focus統(tǒng)一客戶服務平臺,該平臺滿足了電銷系統(tǒng)的基礎功能,包括人員管理、權限管理、待辦任務提醒、跑馬燈、公告、備忘錄等基本的業(yè)務功能。
為了滿足新華人壽電銷系統(tǒng)坐席使用便捷、管理員操作簡便、銷售流程清晰、統(tǒng)計功能強大等要求。我公司又定制開了了客戶信息管理、電銷活動管理、產品管理、贈品管理、銷售話術管理、銷售機會管理、訂單管理、訂單審核、核保、配送、保費收取、新單回訪等功能,并根據不同的系統(tǒng)角色賦予不同權限,完全滿足了新華人壽北京分公司電銷系統(tǒng)建設要求。