簡介:銀行業(yè)是最早將信息技術(shù)引入業(yè)務(wù)管理的行業(yè)之一。信息科技與銀行業(yè)務(wù)高度融合，已成為銀行業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著信息化時(shí)代的來臨，銀行業(yè)的信息化進(jìn)程將不斷加快，從而不斷提高我國銀行業(yè)創(chuàng)新能力和綜合實(shí)力。隨著銀行產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，建立一個(gè)高效、完善的呼叫中心，成為銀行業(yè)利用信息化來提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度的有效手段。同時(shí)，呼叫中心將會(huì)成為銀行高效率、低成本服務(wù)與營銷的重要渠道。
基于業(yè)界領(lǐng)先，并擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HSIPCCTM(HUNDSUN IP Callcenter恒生IP呼叫中心)核心平臺(tái)，并融合恒生14年大金融行業(yè)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)所研發(fā)的HSCRM(恒生CRM銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái))，恒生推出了銀行呼叫中心整體解決方案。
系統(tǒng)特點(diǎn)
基于業(yè)界領(lǐng)先，完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的的HSIPCCTM平臺(tái)
系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全，便于個(gè)性化部署、擴(kuò)容;
系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log錄音;
全面豐富的媒體接入能力。支持電話、傳真、郵件、短消息、視頻，可與NGN、3G高度融合;
本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶服務(wù)，可提供多語種服務(wù);
無縫融合HSCRM(恒生CRM銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái))，輕松構(gòu)建呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng);
根據(jù)需求，在完全滿足現(xiàn)有需求的基礎(chǔ)上，充分考慮將來的發(fā)展，除系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)外，還能與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及與其相關(guān)系統(tǒng)互連，滿足系統(tǒng)平滑過渡又保護(hù)歷史投資。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
品牌優(yōu)勢(shì)：恒生品牌
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：融合恒生14年大金融行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
軟交換技術(shù)：采用國際標(biāo)準(zhǔn)的SIP協(xié)議，使用IP數(shù)據(jù)網(wǎng)來承載語音、數(shù)據(jù)以及多媒體流等多種信息;
開發(fā)支持：提供源代碼級(jí)的開發(fā)支持，恒生品牌質(zhì)量保障;
高可靠性：系統(tǒng)提供了多級(jí)的冗余備份配置機(jī)制，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，選擇最合適的冗余備份部署;
靈活性：支持多種部署方式、支持多種方式的人工座席;分布式部署靈活便捷。
開放性：恒生銀行呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)理念，可給客戶提供多樣化的、靈活的二次開發(fā)支持;而且該系統(tǒng)是一個(gè)高度開放性的平臺(tái)，支持符合標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的第三方產(chǎn)品;
易管理性：提供功能完善的管理，監(jiān)控，統(tǒng)計(jì)和分析功能模塊。同時(shí)，由于采用了純軟交換架構(gòu)，易于管理、維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)容;
系統(tǒng)部署圖
標(biāo)桿案例：
江蘇銀行呼叫中心
入選 CNCCA 2009年中國(亞太)最佳呼叫中心
江蘇銀行是在江蘇省內(nèi)無錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、鹽城、連云港等十家城市商業(yè)銀行基礎(chǔ)上組建的新設(shè)合并式銀行，是一家具有一級(jí)法人資格的全新現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行，下轄總行營業(yè)部和10家分行，支行級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)413個(gè)。合并后的江蘇銀行為了統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)效率，采用了恒生HSIPCC解決方案建立業(yè)務(wù)功能強(qiáng)大，可供全省分布接入、全行集中控制、分布部署的呼叫中心。
?核心平臺(tái)：
系統(tǒng)平臺(tái)：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)
業(yè)務(wù)平臺(tái)：HSCRM(恒生CRM銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，B/S架構(gòu))
系統(tǒng)規(guī)模：
一期：總行+3地市分行
二期：總行+7地市分行
