Voxeo的按需VoiceObjects業(yè)務(wù)將統(tǒng)一自服務(wù)帶給云計算

　　(紐約2010年8月2日) 開放通信的領(lǐng)先廠商Voxeo公司今日宣布發(fā)布VoiceObjects按需產(chǎn)品(VoiceObjects On-Demand)，這是備受歡迎的VoiceObjects應(yīng)用套件的最新SaaS(軟件即服務(wù))版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在內(nèi)的企業(yè)和服務(wù)提供商正使用VoiceObjects為其客戶高效地開發(fā)、部署和管理自助服務(wù)解決方案。這些方案包括交互語音應(yīng)答(IVR)服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)帳戶管理應(yīng)用、自動文本交談代理、電話或網(wǎng)上銀行門戶，以及更多其它業(yè)務(wù)。按需VoiceObjects可以在Voxeo的電信級SaaS托管體系上快速地部署和擴(kuò)展新增和現(xiàn)有的VoiceObjects應(yīng)用。它不再需要自建服務(wù)器、VoiceXML IVR平臺、電話線路、負(fù)載均衡器和相關(guān)開銷。通過利用這種新的按需產(chǎn)品，客戶可以顯著地降低成本和增加可靠性。
　　
　　八年多以來，VoiceObjects已經(jīng)在自助服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)成本方面實現(xiàn)了大于2:1的改善，”Voxeo首席執(zhí)行官Jonathan Taylor如是說：Voxeo的新產(chǎn)品－－按需VoiceObjects業(yè)務(wù)－－在自助服務(wù)應(yīng)用部署和管理成本上獲得了同等的縮減。通過按需VoiceObjects，Voxeo公司正給予客戶部署成本的顯著降低、無可匹敵的方案可靠性和需求改變時快速擴(kuò)展的能力。”
　　
　　Voxeo VoiceObjects給企業(yè)和運(yùn)營商提供了開放、靈活的基礎(chǔ)架構(gòu)，用于開發(fā)、部署、管理和分析客戶自助服務(wù)解決方案?；赩oiceObjects構(gòu)建的自助服務(wù)解決方案智能地使用存儲的各個客戶信息(包括自助服務(wù)交互歷史、呼叫中心/CRM系統(tǒng)歷史和來自后臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù))提供高品質(zhì)的客戶體驗。通過采用語音(IVR)、短信、即時通訊、Web聊天、Twitter、交互視頻和移動Web/移動Native應(yīng)用實現(xiàn)自動和無縫地支持客戶交互，VoiceObjects使商家可以為他們的自助服務(wù)應(yīng)用投資獲得倍乘的投資回報率(ROI)”。
　　
　　按需VoiceObjects為企業(yè)或服務(wù)提供商帶來如下十個額外的自助服務(wù)平臺優(yōu)勢：
　　
　　1. 立即啟動；
　　
　　2. 即時擴(kuò)展；
　　
　　3. 零硬件成本和支付得起的即付即用”價格；
　　
　　4. 對應(yīng)用集成和生命周期管理的完全控制，無須廠商鎖定；
　　
　　5. 關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)，包括多點冗余、業(yè)務(wù)連續(xù)和經(jīng)過驗證的可伸縮性；
　　
　　6. 直接訪問Voxeo的全球范圍托管VoiceXML IVR平臺(部署于世界各地的七個地點)；
　　
　　7. 直接訪問Voxeo高質(zhì)、價廉的40種語言語音識別功能；
　　
　　8. 直接訪問其它的Voxeo特性，包括加密的呼叫錄音和SIP VoIP連接；
　　
　　9. 連接現(xiàn)有的自建VoiceXML IVR平臺，例如Avaya、Cisco、Genesys、Intervoice和更多廠商；
　　
　　10. Voxeo無與倫比的100％運(yùn)行時間服務(wù)保證SLA，包括24x7全天候技術(shù)支持和承諾的20分鐘響應(yīng)。
　　
　　Voxeo清楚理解在云計算中部署多渠道通信應(yīng)用的威力，”Opus Research高級分析師Dan Miller說：通過簡化部署VoiceObjects應(yīng)用套件，Voxeo正帶給企業(yè)一種強(qiáng)大的方法，幫助它們用相對低成本、幾乎可以忽略的管理開銷和顯而易見的高可用性來服務(wù)其客戶。”
　　
　　除了發(fā)布按需VoiceObjects，Voxeo公司還同時宣布了開始提供按需分析業(yè)務(wù)(Analytics On-Demand)。Voxeo按需分析業(yè)務(wù)可以深入、實時地洞察客戶喜歡和不喜歡哪些自助服務(wù)應(yīng)用。這種洞察允許商家調(diào)整和優(yōu)化其自助服務(wù)解決方案，以便增強(qiáng)客戶體驗、增加客戶忠誠度和改善自動化比率。Voxeo按需分析業(yè)務(wù)包括針對平均呼叫持續(xù)時間、商業(yè)任務(wù)完成率、語音識別質(zhì)量、最頻繁用戶、輸入分析、客戶使用路徑和客戶退出點的詳細(xì)報告。這些報告可以在Voxeo的Web客戶門戶上實時查看，也可以批量導(dǎo)出到現(xiàn)有的商業(yè)智能(BI)平臺，比如IBM Cognus、MicroStrategy和SAP Business Objects。