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得助智能云呼叫中心：全面打造高效客戶服務(wù)

什么是云呼叫中心？

呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，起源于20世紀(jì)30年代，最初是把客戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者指定專家處，以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。此后，隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答逐漸增多，以及AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心開始逐步建立，云呼叫中心為智能交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺，毋須采購設(shè)備，只需購買簡單的終端設(shè)備即可使用。

企業(yè)云呼叫中心首選——得助智能

與傳統(tǒng)人工化的呼叫不同，云呼叫中心系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量，能夠?qū)崿F(xiàn)的功能更多，其中，針對企業(yè)電銷效率低下，響應(yīng)速度緩慢等問題，得助智能云呼叫中心則是各行業(yè)企業(yè)的首選解決方案。

首先，得助智能云呼叫中心可實(shí)現(xiàn)來電智能彈屏，精準(zhǔn)識別客戶，基于SCRM客戶畫像，客戶來電時(shí)接線客服就可第一時(shí)間掌握客戶信息，在服務(wù)過程可標(biāo)注、轉(zhuǎn)接、派單，實(shí)現(xiàn)坐席高效通話。

其次，得助智能云呼叫中心系統(tǒng)具有自動呼叫分配功能。對于大型企業(yè)來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，但傳統(tǒng)的客戶來電為隨機(jī)分配人員接待，易出現(xiàn)接線人員忙線占線導(dǎo)致電話漏接，而云呼叫中心在同時(shí)有多名用戶來電的時(shí)候，能夠自動分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動排隊(duì)功能，提高了呼叫接聽效率。

再者，得助智能云呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)錄音以及數(shù)據(jù)收集。對于客戶反映的問題，在過去，只能依靠接線員進(jìn)行人工紙筆記錄，在面對復(fù)雜問題的時(shí)候，解決效率低下。而通過云呼叫中心坐席人員能夠在通話過程中實(shí)時(shí)記錄客戶所反饋的信息，同時(shí)通過企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行快速檢索。錄音功能還能夠讓企業(yè)管理人員對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行隨時(shí)抽查，保證客服的服務(wù)質(zhì)量與接待標(biāo)準(zhǔn)化。

另外，得助智能云呼叫中心還可進(jìn)行客戶的檔案管理。對于經(jīng)過來電溝通交流的客戶，云呼叫中心系統(tǒng)通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟蹤回訪。除此之外，得助智能云呼叫中心還具有三方會話、電話自動智能轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的特色功能。

有技術(shù)，有實(shí)力，有發(fā)展

在技術(shù)方面，得助智能云呼叫中心支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達(dá)300以上，1萬坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms，且得助智能云呼叫中心同三大運(yùn)營商深度合作，確保線路的高可用性及高性價(jià)比。

現(xiàn)目前，得助智能云呼叫中心已應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、通訊、電商、零售等眾多有話務(wù)需求的行業(yè)，幫助企業(yè)將傳統(tǒng)的呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)化的流程再造，從人員配置到客戶服務(wù)模式再到營銷方式拓展，全面推進(jìn)企業(yè)呼叫中心的智能化進(jìn)程，將人工智能真正轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的有效生產(chǎn)力。隨著得助智能的技術(shù)研發(fā)能力的不斷精進(jìn)，得助智能云呼叫中心還可對于不同的行業(yè)需求，開發(fā)出不同功能的產(chǎn)品模塊，以最大程度滿足企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)所需。

標(biāo)簽：晉中鄂爾多斯遵義昌都衡水懷化平頂山陜西

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《得助智能云呼叫中心：全面打造高效客戶服務(wù)》，本文關(guān)鍵詞得助,智能,云,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。