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產(chǎn)品解析丨MyComm WFM呼叫中心運營管理系統(tǒng)

　　眾所周知，勞動力管理（WFM）是呼叫中心最重要的生產(chǎn)力工具。這對于提供出色的客戶體驗（CX）也是必不可少的，因為它確定了處理預期的交互量所需的座席數(shù)量和技能集。大多數(shù)現(xiàn)代化的多渠道聯(lián)絡中心都依靠勞動力管理（WFM）工具來幫助他們優(yōu)化座席計劃并確保一致的服務水平。

　　產(chǎn)品概述

　　MyComm WFM呼叫中心運營管理系統(tǒng)是一項工程，如同CRM/ERP一樣，所以本土化和全程顧問是成功的關鍵因素。聯(lián)信志誠（MyComm）是國內(nèi)的一家既提供全渠道呼叫中心（自建）、云呼叫中心（租用），又提供本土化的專業(yè)排班軟件系統(tǒng)及顧問咨詢服務的勞動力優(yōu)化供應商。MyComm將業(yè)務挑戰(zhàn)、最佳技術和專業(yè)服務相結合，幫助企業(yè)將績效的測量和商業(yè)目標相結合，制訂長期計劃，合理規(guī)劃資源，評估生產(chǎn)力，評估績效，持續(xù)不斷的改進。

　　MyCommWFM不僅提供了一整套的管理層使用的功能及界面，而且還具有供座席員工個性化的交互功能界面。呼叫中心管理人員可以方便的為座席排班，把每一個座席的排班表發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡上，而不必一個個地去通知這些座席人員。座席可通過內(nèi)部網(wǎng)絡獲取這些排班信息，使自己更全面和清晰的了解自己的工作時間，并可以根據(jù)自己的實際情況，在不影響呼叫中心運作的條件下，與其他座席對調(diào)排班。

　　產(chǎn)品優(yōu)勢

越來越方便的服務方式
降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
降低座席的空閑等待時間
降低座席的流失率
降低座席工作時間的收縮

　　產(chǎn)品功能

排班管理
質(zhì)檢監(jiān)控
培訓管理
考試管理
績效管理
考勤管理

　　適用場景

超過50坐席以上規(guī)模、具有運營管理需求的大中型呼叫中心
關注客戶的忠誠度與商業(yè)增長度
關注員工的滿意度與人員穩(wěn)定性
關注運營成本與高質(zhì)量服務

　　獨特的價值

降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
降低座席的空閑等待時間
降低座席的流失率
降低座席工作時間的收縮
提高座席的工作效率
改善服務水平

　　管理特性

可以處理多點和多服務渠道的呼叫中心
能處理來自不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)（DB，Excel，Text）
能與多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)有效的相整合
精確預測呼叫流量（話務量）
為多技能的座席排班
允許對特殊事件進行跟蹤，處理
易伸縮性（從幾十個座席到成千上萬座席）
實時監(jiān)測并允許實時調(diào)整排班
座席對排班和工作時間有一定的選擇權
模塊化的架構，便于用戶選擇適合的功能

　　部署方式

　　兩種部署方式

公有云
私有云

　　關于聯(lián)信志誠（MyComm）

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。

　　咨詢熱線13911027060

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