隨著呼叫中心逐漸成為電銷團(tuán)隊(duì)的拓客標(biāo)配，搭建呼叫中心平臺就被眾多企業(yè)提上日程。但不少企業(yè)在搭建呼叫中心時不知道如何選擇適合業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)，不知道一個合格的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些模塊，以及這些模塊為什么重要。下面通過介紹呼叫中心的特質(zhì)以及各模塊的重要性來分析如何選擇呼叫中心系統(tǒng)。
為什么呼叫中心會成為電銷團(tuán)隊(duì)的標(biāo)配？
曾經(jīng)電話銷售是風(fēng)靡一時的熱門營銷方式，但隨著用戶對電話推銷的信任度逐漸降低，以及監(jiān)管從嚴(yán)、封號封卡盛行之后，傳統(tǒng)“一人一機(jī)”的電銷方式已逐漸喪失原有的作用和價值。
當(dāng)傳統(tǒng)電銷無法適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要時，調(diào)整策略，采用呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，成為企業(yè)擺脫困境的主流選擇。而以AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為核心的云呼叫中心，因其便捷高效、不受辦公場地局限等特質(zhì)成為取代傳統(tǒng)電銷的新方式。
云呼叫中心各模塊的重要性
通過分析云呼叫中心的功能，了解呼叫中心對于電銷服務(wù)的意義。
在分析云呼叫中心的模塊功能之前，首先要明確影響電銷業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵指標(biāo)，比如，電話撥打量、接聽率、意向客戶比例等等。
而決定這些指標(biāo)完成率的因素分為三個方面：電銷人員水平、工具適用性及數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性。
電銷人員水平：是否擁有扎實(shí)的銷售技巧及對產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容足夠熟悉。
工具適用性：適合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的平臺能有效做好銷售線索、客戶資源等各項(xiàng)數(shù)據(jù)的綜合管理，為資源轉(zhuǎn)化、成功簽約奠定基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性：基于精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)分析，才能提高電話撥打量、接聽率及線索量，更好觸達(dá)目標(biāo)群體。
云呼叫中心，基于智能路由、智能語音IVR、來電智能彈屏等功能，能適配不同企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，滿足不同業(yè)務(wù)場景的使用需求。
云呼叫中心的功能模塊：
預(yù)測外呼：基于數(shù)學(xué)模型，通過實(shí)時外呼量、空閑坐席數(shù)量、平均接待處理時長等各項(xiàng)數(shù)據(jù)智能計(jì)算出接下來五秒內(nèi)的外呼號碼，縮短人工外呼撥號流程，降低坐席等待時長，解決并發(fā)不足的痛點(diǎn)，提升外呼效率。
智能語音IVR：通過語音識別、語義分析等技術(shù)，一步直達(dá)所需功能節(jié)點(diǎn)，降低用戶獲取信息的時間成本。
AI預(yù)警：通過歷史記錄數(shù)據(jù)，識別客戶投訴等級，規(guī)避外呼標(biāo)記風(fēng)險，避免無效外呼。
渠道覆蓋：無需使用電話等專用設(shè)備，云端部署覆蓋網(wǎng)頁、社交媒體、小程序、APP等多種來源，通過一個平臺滿足不同外呼需求。
通過以上對云呼叫中心功能模塊的分析，幫助企業(yè)選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)。優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)不僅能提升工作效率及業(yè)績產(chǎn)出，還能助力企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)轉(zhuǎn)型。
