葉峰博士為北京城市通數(shù)碼集團講授《呼叫中心運營管理》

10月30-11月1日，著名品牌戰(zhàn)略專家、管理專家，陽光正東（北京）企業(yè)管理咨詢有限公司董事總經(jīng)理葉峰博士在北京為來自武漢東風(fēng)汽車集團、上海羅萊家紡集團、北京城市通數(shù)碼集團三家著名公司的20名高管層講授了《呼叫中心運營管理》。 授課期間，葉峰博士運用業(yè)界最前沿的案例結(jié)合自身長達多年之久的對于呼叫中心行業(yè)的深厚研究和多家知名呼叫中心的顧問經(jīng)驗，開創(chuàng)了國內(nèi)首位運用管理教練技術(shù)來實施此類課程教學(xué)的先河。葉峰博士在授課過程中通過互動的方式對東風(fēng)汽車、羅萊家紡、北京城市通數(shù)碼的現(xiàn)實運營難點進行了抽絲剝繭般的剖析，對學(xué)員企業(yè)運營管理中遇到的呼叫中心企業(yè)文化如何打造、團隊如何整合、流程如何優(yōu)化、管理細節(jié)如何落實這四大難題進行了一一解答，受到了學(xué)員的高度認可，學(xué)員紛紛表示通過此次的學(xué)習(xí)受益匪淺，使自己在管理思路與套路上有了更明確的認識，并相信回到企業(yè)后會把工作做得更好更出色。 授課結(jié)束后，葉峰博士應(yīng)邀將對東風(fēng)汽車、上海羅萊家紡、北京城市通數(shù)碼進行考察訪問。