呼叫中心強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源不僅僅在于其員工個(gè)人能力的卓越，還在于其員工整體團(tuán)體合力”的強(qiáng)大，更在于那種彌漫于呼叫中心中的無處不在的團(tuán)隊(duì)精神”。時(shí)代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能陶冶出集高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉，誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)，高效，自律的員工隊(duì)伍，使一個(gè)組織，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
在追求個(gè)人成功的過程中，我們離不開團(tuán)隊(duì)合作。因?yàn)?，沒有一個(gè)人是萬能的，即使神通廣大的孫悟空，也無法獨(dú)自完成取經(jīng)大任。然而，我們卻能通過建立人際互賴關(guān)系，通過別人的幫助，來彌補(bǔ)自身的不足。著名職業(yè)化教母李繪芳認(rèn)為對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，伙伴之間的友好相處和相互協(xié)作至關(guān)重要。
真誠(chéng)合作是塑造團(tuán)隊(duì)精神的精髓，古語講：唯天下至誠(chéng)，為經(jīng)綸天下之大經(jīng)，立天下之大本，知天地之化育。”每一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面不可能沒有分工，就像足球里不可能只有前鋒一樣；只有真誠(chéng)的合作才能是勝者的典范。就像三國(guó)中的劉、關(guān)、張、趙、諸葛，西游記中的唐僧師徒都是各有分工，在真誠(chéng)合作的基礎(chǔ)上取得了最后的成功。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成也不是一朝一夕的，團(tuán)隊(duì)精神的形成更是一個(gè)長(zhǎng)期的過程！每個(gè)隊(duì)員之間的價(jià)值觀和世界觀必然會(huì)發(fā)生一些沖突，如何協(xié)調(diào)各個(gè)團(tuán)員之間的關(guān)系，就是需要團(tuán)隊(duì)精神。那怎樣去構(gòu)建這個(gè)團(tuán)隊(duì)，怎樣去打造團(tuán)隊(duì)精神呢？著名職業(yè)化教母李繪芳認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
1、營(yíng)造相互信任的組織氛圍
員工出去購(gòu)買日常辦公用品時(shí)，除了正常報(bào)銷之外，公司還額外付給一些辛苦費(fèi)，這個(gè)舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。而從情感上相互信任，是一個(gè)組織最堅(jiān)實(shí)的合作基礎(chǔ)，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認(rèn)同公司，把公司當(dāng)成自己的，并以之作為個(gè)人發(fā)展的舞臺(tái)。
2、在組織內(nèi)慎用懲罰
從心理學(xué)的角度，如果要改變一個(gè)人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵(lì)。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動(dòng)的，法律的內(nèi)在機(jī)制就是懲罰。激勵(lì)是積極的、主動(dòng)的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長(zhǎng)久。
3、態(tài)度并不能決定一切
那些重視態(tài)度的管理者一般都是權(quán)威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權(quán)威，內(nèi)心就不太舒服。所以，認(rèn)為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評(píng)估一個(gè)人的能力時(shí)，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的?是不是覺得自己的權(quán)威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內(nèi)心接受。
4、建立有效的溝通機(jī)制
理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來無盡的麻煩。一個(gè)想重用人才，一個(gè)想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因?yàn)闇贤ǚ绞讲粫?，都很受傷害。我曾?jīng)聽到一個(gè)高級(jí)雇員說：如果老板早一點(diǎn)告訴我真相，我就不會(huì)離開公司了。”
譚小芳老師總結(jié)了【團(tuán)隊(duì)精神六字要訣！】1.快：工作節(jié)奏快，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)快，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快；2.強(qiáng)：創(chuàng)新能力強(qiáng)，戰(zhàn)斗力旺盛；3.新：不斷創(chuàng)新的精神，有高昂的創(chuàng)造力；4.嚴(yán)：對(duì)工作要求嚴(yán)格，管理流程嚴(yán)格、縝密；5.實(shí)：嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，有務(wù)實(shí)、積極的工作作風(fēng)；6.細(xì)：細(xì)化流程，關(guān)注細(xì)節(jié)。
無論做什么事，都離不開團(tuán)結(jié)協(xié)作，畢竟個(gè)體的力量是有限的。大雁就是一種注重合作的種群。當(dāng)我們看見成群的大雁排成人”字形隊(duì)伍步調(diào)一致地飛行時(shí)，不禁為它們的表演而驚嘆。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，大雁以這種形式飛行，要比單獨(dú)飛行多飛出12%的距離。
因?yàn)闉槭椎拇笱阍谇懊骈_路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空，從而減少飛行過程中的空氣阻力。更可貴的是，在飛行過程中領(lǐng)頭雁并非一成不變，而是會(huì)定期變換領(lǐng)導(dǎo)者。可見，頭領(lǐng)在團(tuán)隊(duì)中扮演著多么重要的角色。也正是這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，使大雁能夠長(zhǎng)途跋涉，飛越千山萬水。
作為團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)分子，如果不融入這個(gè)群體中，總是獨(dú)來獨(dú)往，唯我獨(dú)尊，必定會(huì)陷入自我的圈子里，自然無法得到友情、關(guān)愛和同事的尊重。一個(gè)具有獨(dú)立個(gè)性的人，必須融入群體中去，才能促進(jìn)自身發(fā)展。要知道，團(tuán)隊(duì)精神才是現(xiàn)代企業(yè)成功的保障。
在專業(yè)化分工越來越細(xì)、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，靠一個(gè)人的力量是無法面對(duì)千頭萬緒的工作的。一個(gè)人可以憑著自己的能力取得一定的成就，但是如果把你的能力與別人的能力結(jié)合起來，就會(huì)取得更大的令人意想不到的成就。
團(tuán)隊(duì)精神反映的是個(gè)體利益和整體利益的有機(jī)融合和統(tǒng)一，進(jìn)而保證企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在企業(yè)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)組織的靈魂，是需要經(jīng)過精心培育的并為團(tuán)隊(duì)所有成員認(rèn)可的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。
呼叫中心充分挖掘和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀知識(shí)和能力，拓展工作思路和講究工作方式方法，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的向心力和凝聚力。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員往往具有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和合作的能力，通過有效的工作方法形成新的工作思路挖掘成員的內(nèi)在潛力，對(duì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神培育的向心力是具有很高的價(jià)值。
