云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對(duì)較晚，在國(guó)內(nèi)用戶數(shù)量增長(zhǎng)迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來越高，云呼叫中心按需付費(fèi)，投入成本低，使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)將越來越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。其特點(diǎn)有：
一次性投入少：成本效益也是托管式呼叫中心吸引企業(yè)的一大原因。用戶無需購(gòu)買硬件，大大減少了系統(tǒng)部署的前期預(yù)算，選擇托管式呼叫中心就意味著把系統(tǒng)運(yùn)維成本轉(zhuǎn)移給了服務(wù)提供商。有利于企業(yè)集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無疑對(duì)企業(yè)足夠有吸引力。
彈性系統(tǒng)容量：企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調(diào)整自動(dòng)語音線路及人工坐席的數(shù)量。
管理方便：企業(yè)管理員可以通過后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，如設(shè)定用戶權(quán)限、管理坐席資料;可以查詢到各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如全網(wǎng)清單、坐席業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)、坐席工作記錄統(tǒng)計(jì)等，方便進(jìn)行人員的績(jī)效考核;也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到人工坐席的工作狀態(tài)、系統(tǒng)的資源狀態(tài)等。
布署靈活：企業(yè)可以按照服務(wù)需要隨時(shí)調(diào)整座席的地理分布，全國(guó)座席可以統(tǒng)一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以達(dá)到全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)一,資源共享的目的。
數(shù)據(jù)本地化部署：云呼叫中心完全可以根據(jù)企業(yè)的需要，將語音數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行本地化部署，加強(qiáng)了信息的安全，從而避免數(shù)據(jù)信息的泄漏。
系統(tǒng)應(yīng)用集成：云呼叫中心完全與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫的集成，實(shí)時(shí)周期短、開發(fā)工作量小。
UUCall呼叫中心
UUCall 呼叫中心是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云計(jì)算融合通訊產(chǎn)品為廣大中小企業(yè)提供了這種可有效傾聽客戶心聲的渠道，該產(chǎn)品采用國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的VoTune語音引擎和分布式云計(jì)算技術(shù)，以集中管理的方式提供多媒體呼叫業(yè)務(wù)，可讓企業(yè)在沒有任何軟硬件投入的情況下，快速建立一套功能全面、穩(wěn)定可靠，并具備互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)融合特性的托管型呼叫中心系統(tǒng)。
