由4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織舉辦的連續(xù)5天4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程（12月4日-8日）在上海圓滿結(jié)束。來(lái)自來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、通信、生物、外包、lT、電商、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、家電、零售等行業(yè)的約三十位學(xué)員參加了培訓(xùn)。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是一套國(guó)際客戶聯(lián)絡(luò)中心管理方法論和管理體系，受?chē)?guó)家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)直屬單位與CNCBA協(xié)會(huì)共同支持，是金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選的唯一指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。目前有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客服中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、摩托羅拉客服中心、一汽大眾、賽格導(dǎo)航、無(wú)限極（中國(guó)）、北京市社區(qū)服務(wù)中心等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員研修課主要通過(guò)5天系統(tǒng)學(xué)習(xí)4PS管理體系，并通過(guò)考試可獲得4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書(shū)，成為4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員，也為企業(yè)未來(lái)進(jìn)行4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證做了更為充分的準(zhǔn)備。4PS管理體系是從180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位體系導(dǎo)入,管理提升。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員是4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中的各類管理者認(rèn)證中，最為系統(tǒng)性，級(jí)別最高的個(gè)人認(rèn)證；其次還有高級(jí)經(jīng)理，中級(jí)經(jīng)理等認(rèn)證；
據(jù)了解，往屆中的4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員中，有不少已是企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)企業(yè)整體客戶服務(wù)，客戶互動(dòng)、電話營(yíng)銷(xiāo)等方面管理，其中不乏年薪幾十萬(wàn)，甚至上百萬(wàn)者。
4PS-SSE認(rèn)證協(xié)調(diào)員課程是客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者掌握4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的必讀課程。此次培訓(xùn)由4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱執(zhí)教，近400頁(yè)教材，另配套4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系手冊(cè)，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）等五個(gè)模塊，幾百個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行講解與演練，同時(shí)還以多個(gè)全國(guó)標(biāo)桿企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心作為優(yōu)秀案例講解。
培訓(xùn)過(guò)程中，4PS學(xué)員們?nèi)褙炞ⅲ⑿抛鲱}，現(xiàn)場(chǎng)演練，上臺(tái)講解，結(jié)合實(shí)際案例，掌握了標(biāo)準(zhǔn)管理體系模型與體系，為未來(lái)更高效地工作奠定了良好基礎(chǔ)，也為企業(yè)未來(lái)參加認(rèn)證做了充分準(zhǔn)備。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員培訓(xùn)第5天，同學(xué)們進(jìn)行獨(dú)立考試，將更好地回顧并檢閱學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，大家還參觀了香港飛翱集團(tuán)的全國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心。
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員們對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心整體管理，運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)編訂，體系梳理，流程構(gòu)建等各方面得到了較好的掌握，了解了產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與趨勢(shì)，從理論到實(shí)踐。
此次培訓(xùn)后，學(xué)員們對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心整體規(guī)劃有了更深的認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了4PS的5大模塊，上百個(gè)細(xì)項(xiàng)，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的各個(gè)流程、環(huán)節(jié)、接觸點(diǎn)有了更為清晰認(rèn)識(shí)，并做了相應(yīng)對(duì)標(biāo)，解決了當(dāng)前工作中的不少年點(diǎn)與困惑。
