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浙江電力完成受理信通客服工單30萬件
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　　“截至目前，186客服在2018年已完成信通客服工單受理30萬件，其中故障報(bào)修類工單受理105763件，咨詢查詢類工單受理194237件。”2018年12月14日，正在進(jìn)行客服工單及話務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的浙江電力186信通客服專職介紹說。
　　2018以來，國網(wǎng)浙江信通公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司、國網(wǎng)浙江省電力有限公司關(guān)于提升專業(yè)能力工作的決策部署，持續(xù)提升186信通客服能力，通過打造全過程質(zhì)檢管理模式、開展主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)、建設(shè)多向業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制、實(shí)現(xiàn)一體化客戶服務(wù)分級等措施，積極提高浙江電力信息通信專業(yè)能力建設(shè)水平。
　　下一步，國網(wǎng)浙江信通公司將進(jìn)一步提升信通客服敏捷服務(wù)，積極推動(dòng)智能語音質(zhì)檢及工單數(shù)據(jù)分析，努力拓展主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)深化多向協(xié)同機(jī)制，豐富客戶分級服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)推動(dòng)浙江電力信息通信專業(yè)能力提升。

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