在當(dāng)今這個(gè)忙碌多變的社會(huì)環(huán)境里，過重的生活、工作、課業(yè)等壓力，正如很多媒體報(bào)道的一樣，像是種文明病。如果我們把人體比作彈簧，那么壓力就是一種外力。當(dāng)外力超過彈簧的彈性限度時(shí)，彈簧會(huì)發(fā)生永久形變甚至造成斷裂。而當(dāng)壓力超過人身心的極限，我們的身體就會(huì)加速老化或者出現(xiàn)精神衰竭、情緒崩潰的情 形。那么呼叫中心人員如何做好壓力的的管理與調(diào)節(jié)呢？借此機(jī)會(huì)跟大家普及一些和壓力有關(guān)的常識(shí)，并提供一些可以管理調(diào)節(jié)壓力的方法。
壓力管理可以讓我們減緩與日俱增的壓力對(duì)我們的沖擊。在學(xué)習(xí)壓力管理前，我們需要先學(xué)會(huì)如何管理自己的情緒。那到底怎樣才能察覺情緒、控制情緒呢？
第一、察覺自己的情緒。也就是，時(shí)時(shí)提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？”。人一定會(huì)有情緒，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著察覺自己的情緒，是情緒管理的第一步。
第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。如何適當(dāng)表達(dá)”情緒是一門藝術(shù)。這需要用心的體會(huì)、揣摩，更重要的是，要真正應(yīng)用在生活中。
第三、以合適的方式紓解情緒。紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清思緒的機(jī)會(huì)，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來?？蕹鰜砘蚪谐鰜恚急葠炘谛念^而對(duì)人的心理更加健康。但如果紓解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，之后反而需要承受更多的痛苦，這就不是我們所稱之為的一個(gè)合適的方式了。
接下來，我們還需要學(xué)會(huì)對(duì)壓力源的評(píng)估：靜下心來判斷─跟我有關(guān)嗎？這壓力對(duì)我而言是好的，還是不好的？它對(duì)我的影響是什么？會(huì)造成我的損失嗎？會(huì)對(duì)我有生命威脅或產(chǎn)生重大危機(jī)嗎？這有可能是一種挑戰(zhàn)或者成長(zhǎng)機(jī)會(huì)嗎？我可以怎么合理反應(yīng)？我手邊有什么資源可以讓我應(yīng)對(duì)這壓力？有誰可以協(xié)助我度過這個(gè)時(shí)期？...
緊張和放松都是是人類的天賦。緊張幫助我們面對(duì)挑戰(zhàn)、發(fā)揮潛力。而放松則讓我們休養(yǎng)生息、安頓自在?？上В焖俣錆M競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代生活迫使我們長(zhǎng)期處于備戰(zhàn)的緊張狀態(tài)，以至于忽略了放松這個(gè)本能。結(jié)果是，我們?cè)谏硇母鞣矫娑既菀桩a(chǎn)生失調(diào)。既然承受不當(dāng)?shù)膲毫?，?huì)使人產(chǎn)生不良的結(jié)果，那么我們?cè)趺醋隹梢允婢彙⑴沤鈮毫δ兀?/div>
首先，我們需要先檢視個(gè)人的人格特質(zhì)，培養(yǎng)樂觀進(jìn)取的態(tài)度。接下來，我們需要了解那些部位的肌肉容易因壓力導(dǎo)致張力過高，而產(chǎn)生壓痛點(diǎn)。如果是初期，我們可以靠熱敷、按摩等方式來局部放松。另外，工作學(xué)習(xí)中適時(shí)解壓，你可以做一些伸展、放松運(yùn)動(dòng)、或者練習(xí)一下深呼吸。一般來說，我們的注意力與集中力最長(zhǎng)可以持續(xù)1到2個(gè)小時(shí)。中間何不適當(dāng)休息一下呢？這樣可以幫助我們放松緊張的肌肉及神經(jīng)，避免肌肉長(zhǎng)期緊繃而造成血液循環(huán)不良。當(dāng)然，工作學(xué)習(xí)結(jié)束后，你還可以盡量讓自己處在最放松的環(huán)境，比如泡個(gè)熱水澡什么的。最后一點(diǎn)，通過30分鐘的有氧運(yùn)動(dòng)，比如慢跑啊，游泳啊，這樣我們可以靠生理運(yùn)動(dòng)來改善心理緊張的狀態(tài)。
對(duì)抗壓力的12個(gè)方法
精神上所承受的壓力過大也導(dǎo)致許多身心性疾病的出現(xiàn)，不但心理層面受到?jīng)_擊，無形中也會(huì)侵犯到我們的免疫系統(tǒng)，造成免疫力的下降、疾病、老化的問題出現(xiàn)。所以，想要讓自己擺脫壓力，除了找出主要的壓力源并予以正面的解決之外，你還還可以用以下12個(gè)Tim 推薦的方法來增強(qiáng)自己的抗壓力與挫折耐受力。
1. 運(yùn)動(dòng)是最好的、最天然的情緒調(diào)解藥劑
大家都知道運(yùn)動(dòng)可以促進(jìn)血液循環(huán)，平衡血壓、增進(jìn)心肺功能，讓人健康有活力。不但如此，運(yùn)動(dòng)最神奇的地方還在于它會(huì)增加腦內(nèi)釋放出β腦內(nèi)啡。這種物質(zhì)可以說是人體天然的鎮(zhèn)定劑，可以幫助平衡心緒，可以給你好心情。但它會(huì)因?yàn)閴毫Χ饾u消耗。所以，千萬不要忘了多運(yùn)動(dòng)、適度的運(yùn)動(dòng)。
2. 充足的睡眠
一個(gè)有充足睡眠的人一定比經(jīng)常性失眠的人壓力耐受力大，并且也較能應(yīng)付環(huán)境的變遷。
3. 養(yǎng)成注意自己呼吸的習(xí)慣
學(xué)習(xí)工作一段時(shí)間后，給自己三分鐘的時(shí)間，將兩眼輕輕地閉上，將注意力完全集中在自己的呼吸上，并以吐氣比吸氣長(zhǎng)的腹式呼吸，如果經(jīng)常坐著的人一定要記得常起來身伸懶腰走動(dòng)走動(dòng)。
4. 三溫暖沐浴法
每天回到家中來個(gè)冷熱水交替的沖浴，不但可以釋放一天的壓力，還可以使頭腦清醒。
5. 按摩放松身體
按摩可以使緊繃的身體、僵硬的關(guān)節(jié)得到放松，也可以減少腎上腺素的分泌，對(duì)于壓力的釋放很有效果，不管是自己按壓身體緊繃的部位或找專業(yè)按摩師都可以。
6.補(bǔ)充維生素
維生素C、E、維生素 B群、礦物質(zhì)中的鈣、鎂等有助于對(duì)抗壓力，所以我們要營(yíng)養(yǎng)均衡、多吃蔬菜水果，以平衡身心的壓力。
7. 飲酒要適量：
酒精不但會(huì)消耗體內(nèi)的維生素B群，還會(huì)降低抵抗壓的耐受力。長(zhǎng)期大量飲酒的人因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)攝取的不均衡，會(huì)嚴(yán)重?fù)p傷大腦的功能，讓他/她難以去應(yīng)對(duì)與思考如何處理生活的種種問題。
8. 多交朋友
人際關(guān)系的好壞也會(huì)關(guān)系著一個(gè)人承受壓力的大小，良好和諧的人際關(guān)系有助于對(duì)抗壓力，并且很多人會(huì)以為身兼數(shù)職的人會(huì)因?yàn)榉稚矸πg(shù)而產(chǎn)生壓力，其實(shí)剛好相反，身份越多的人越快樂，因?yàn)樗懈嗟娜耸沦Y源可以幫助他度過難關(guān)。
9. 開懷大笑：
開懷大笑可以減少壓力荷爾蒙，使干擾素增加，有助于增強(qiáng)免疫系統(tǒng)。平時(shí)多看看喜劇或是看看笑話吧！這也是一個(gè)讓自己的神經(jīng)松弛的好方法。
10. 去戶外
不要被自己憂郁的情緒困住了，心情不好、壓力大時(shí)千萬不要自己悶在角落，以免越想越往牛角尖鉆，一定要走入人群，轉(zhuǎn)移壓力的焦點(diǎn)。
11.縮短沮喪的時(shí)間
遇到挫折時(shí)最怕的就是打擊到自己的自信。重新評(píng)估自己的價(jià)值與身段，才可以讓你盡快重新找到自己的定位與自信。樂觀有自信的人，對(duì)壓力與挫折的耐受力更強(qiáng)。
12. 給自己一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)
偶爾放自己一個(gè)假，出外散散心，讓自己的心情獲得短暫的沉淀，或購買一些小獎(jiǎng)品來激勵(lì)自己也是消除壓力的好方法。咦，我是不是一不小心給購物狂找了一個(gè)很好的理由？
