在洛杉磯從事外包業(yè)務(wù)的CIO們今年得到一組很嚴(yán)峻的統(tǒng)計(jì)數(shù)字：從現(xiàn)在到2008年之間，70%的外包業(yè)務(wù)將受到嚴(yán)重的影響，不到50%的業(yè)務(wù)可以繼續(xù)進(jìn)行。
預(yù)測(cè)結(jié)果是從加特納股份有限公司研究副總裁琳達(dá)科恩那里獲得的，2005年加特納轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)首腦會(huì)議昨天在洛杉磯舉行。第八次年會(huì)邀請(qǐng)了英國喜劇演員約翰來慶賀并吸引了1，150人參加，是歷次參會(huì)人數(shù)最多的一次。
在以“病人就診”為主要形式的研討會(huì)上，科恩診斷出八個(gè)最普通的、把外包業(yè)務(wù)至于危險(xiǎn)境地的因素和相應(yīng)的解決方案。 病癥包括"Offshoritis"，一種來自CXO的簽署轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)合同的壓力。
“科恩認(rèn)為導(dǎo)致更高的失敗概率的并不是是否決定外包，而是決定后的執(zhí)行力和執(zhí)行態(tài)度問題?！保f。
“這可以不發(fā)生的，全部轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)的弊病是可避免并且全部都是可預(yù)防的，”科恩說“ 我們生活的世界資源來源非常廣泛，需要不同的管理方式?！?
IT經(jīng)理能做的防止轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)弊病的最重要的事情是"在商業(yè)條款中明確全部的測(cè)定指標(biāo)"，科恩說。通常有四個(gè)因素確定一個(gè)好的業(yè)務(wù)：IT/生意聯(lián)盟和共享；合同關(guān)系； 客戶滿意度； 以及服務(wù)水平和定價(jià)。"最后責(zé)任和性能度量促使CIO和CSO們共同獲得成功"，科恩說。
首席信息官和其他IT經(jīng)理必須對(duì)付賣主們?cè)趹?yīng)用上的顯著變化，她說。
“服務(wù)提供商必須預(yù)測(cè)支出和收益。"科恩說。為了獲得預(yù)期的利潤，賣主正把經(jīng)營模式從用戶定制轉(zhuǎn)到“工廠”的經(jīng)營模式。 科恩說公司仍能外包 “好的，舊的方式”購買服務(wù)，那是定制模式，但是價(jià)格會(huì)大大的提高。
管理與賣主的關(guān)系或許是轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)中最關(guān)鍵的部分，科恩說，加特納股份有限公司大約80%的研究工作集中在管理"相互依賴的環(huán)境"上。
加特納為執(zhí)行并管理外包業(yè)務(wù)提供了硬性指標(biāo)。調(diào)查公司預(yù)言在10年，30%的信息技術(shù)工作將"出口"，現(xiàn)在這個(gè)比率是5%。出口到美國和其他發(fā)達(dá)國家。
雖然題目很嚴(yán)峻，但加特納帶著輕松的心情參加了會(huì)議，約翰尼卡森愛斯切穿著占卜者的衣服扮做分析家琳達(dá)·科恩，當(dāng)短暫的介紹結(jié)束時(shí)，加特納分析家打扮成醫(yī)生的樣子，科恩"接見"了他們。
史蒂夫·拉文是德國皇家健康基金計(jì)劃的一位網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專家，他喜愛加特納的宣傳方式，但不是每個(gè)人都欣賞這種舞臺(tái)表演藝術(shù)。 "它是很普通的"， 黛安娜說，她管理著IT基礎(chǔ)設(shè)施。 "我已經(jīng)參加了幾個(gè)會(huì)議，我對(duì)此沒什么印象。"
馬克金是Getty Images的技術(shù)副總裁，說他設(shè)法發(fā)現(xiàn)發(fā)布過程中的主旨。 "對(duì)我來說它進(jìn)入主題非常緩慢，并且醫(yī)生的特點(diǎn)很多，"金說科恩的病癥是完全正確的。有許多來自CXO外包業(yè)務(wù)的壓力，有花費(fèi)較低的模式，但是如果你擠出了費(fèi)用，正如科恩所說，你將如何確定它的目標(biāo)呢？ "
科恩為參會(huì)者提供了一些技巧,從生意開始時(shí)就采用外包策略，她說，并且建立一個(gè)規(guī)范的管理機(jī)構(gòu), 最后，公平處理內(nèi)外部合伙人間的關(guān)系。
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