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怎樣處理好外包的關(guān)系?

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  很多人都害怕外包,原因不外乎怕可能因此而沒了工作。然而,很多人所在的公司還是將這些或那些業(yè)務(wù)外包出去。其實(shí),如果能正確處理外包帶來的改變,那對我們的工作將大有益處。以下的觀點(diǎn)不妨參考:

  處理好外包關(guān)系:很多公司在處理外包關(guān)系時(shí),都只花很少的時(shí)間,也不大盡力。這樣的結(jié)果,就是很快必須在大量的賬單、交貨期以及其他合同相關(guān)的問題上大費(fèi)口舌。

  正式對待這種關(guān)系,并指派當(dāng)?shù)貑T工(即使在這個(gè)地方,你的CIO只有一間小小的辦公室)來處理這種關(guān)系是非常重要的。在“對方”的大多數(shù)人是你以前的同事時(shí),這顯得尤為必要。看到以前的同事仍然站在你這邊,你可能會(huì)感覺非常良好,但是要當(dāng)心了。我見過有人18年來都這么處理外包關(guān)系的。問題是,這些人從來沒有轉(zhuǎn)變角色來代表新雇主,因此也不能從最好的角度來關(guān)注委托人的利益。

  著眼未來:多數(shù)長期外包合同在合作過程中都經(jīng)歷了至少1次大的合同重新協(xié)商。這沒什么不對的——沒人聰明到能看出未來10年或更長時(shí)間的需要會(huì)怎樣改變。但是如果你打算為實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值而協(xié)商,為什么只在價(jià)格的加減法上動(dòng)些小腦筋,而不是做得更多呢?

  聘請了外包公司之后,在重新協(xié)商時(shí),只關(guān)注你公司的IT需要有什么改變是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)注改變本身及這些合作過程中常有的東西,這樣你就可以了解到,比如,如果把外包合作方的資源限定在一定的條條框框里,那么也限制了他們可能在能源、服務(wù)器或其他潛在投入方面能為你做的節(jié)省;你還可以決定在合同里寫上更換員工并進(jìn)行再培訓(xùn);在提出安全措施時(shí),你可以每年付給他們固定的一筆錢,這樣的話,如果這些外包商由于業(yè)務(wù)不夠而不得不裁員時(shí),你就不必為合同中斷而另外付錢。另一個(gè)有關(guān)重新協(xié)商的建議是,如果外包商為你降低了預(yù)算,或一貫地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),你應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  各司其職:一旦你決定把商業(yè)流程外包出去,就別拖泥帶水。一些外包關(guān)系陷入僵局,是因?yàn)?,在工作的職?zé)尺度上不夠清晰和默契,一些簡單的事情能互相推諉5~6次。有了信任才會(huì)有委托,重要的是,你得明白你要做的就是實(shí)實(shí)在在的信任和委托。另外,別出茬子,對雙方來說,委托的疏忽都預(yù)示著失敗。而一旦建立了信任,你就不必再思考找別人做是否會(huì)更便宜,你也不必對合作者的每件事情都指手畫腳,自如就會(huì)輕松得多。換句話說,你將學(xué)會(huì)怎樣像對待隔壁部門的同事那樣,來對待合作方。

  2008年年底,市場上將會(huì)有超過1200億美元的外包業(yè)務(wù)需要更新。許多客戶都對目前的合作關(guān)系不甚滿意,很多還打算結(jié)束這種外包狀態(tài)?,F(xiàn)在,該是你大展拳腳的時(shí)候了,你會(huì)學(xué)到怎么才能讓客戶滿意的。

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