古城熱線(記者:楊時敏 蘇宇 攝影:曹?。?2月12日,市委常委、高新區(qū)黨工委書記、管委會主任岳華峰會見了中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席顏曉濱、百勝餐飲集團中國事業(yè)部運營服務(wù)中心總經(jīng)理施茜、西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長范建喜等國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)精英及行業(yè)專家一行。
岳華峰介紹說,西安是文化古城和科教名城,厚重的文化積淀和多年的發(fā)展讓西安在科研、航空航天、電子信息等方面都處于全國前列,在人力資源方面也有獨特的優(yōu)勢,人才素質(zhì)高、數(shù)量大且具較高穩(wěn)定性。西安高新區(qū)更是人才聚集地,目前已有企業(yè)1.1萬多家,今年平均每個工作日新注冊成立12家企業(yè),每天有3項發(fā)明專利、著作權(quán)申報,政府投入5000萬元引入人才,今年赴外地招聘4場,引入了7、8000高端IT等人才;在中西部所有城市中,西安高新區(qū)稅收、技術(shù)創(chuàng)新能力均列第3位、產(chǎn)業(yè)規(guī)模列第7位;西安3大電信運營商全部進駐高新區(qū),中國電信建設(shè)的服務(wù)外包座席就達3300余個;同時,西安高新區(qū)重點扶持發(fā)展軟件、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),出臺了多項優(yōu)惠政策,這些都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力保障。
岳華峰強調(diào),在金融危機影響下,1—11月,南方等省經(jīng)濟發(fā)展勢頭下滑明顯,而西安經(jīng)濟增長卻高達16.2%,是30年來發(fā)展最快的一年,許多大企業(yè)看準了西安高新區(qū)獨特的優(yōu)勢,美國一公司投入3億元建設(shè)應(yīng)用材料基地,中興投入60億元建2.6萬畝研發(fā)中心、華為投入10—15億元,建設(shè)萬人以上研發(fā)基地,諸多大企業(yè)的入駐,為高新區(qū)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間,現(xiàn)在正是西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的好時期。
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席顏曉濱說,美國今年750萬人從事呼叫中心工作,占總?cè)丝?%,中國按照這個比例還有100倍的增長空間,能帶來巨大的人口就業(yè);來西安看到很多發(fā)展機會,入駐企業(yè)成本及人員穩(wěn)定性好,隨著一線城市成本瓶頸加劇及服務(wù)外移,相信未來幾年西安呼叫中心發(fā)展會越來越快。
百勝餐飲集團中國事業(yè)部在中國大陸開出了超過2,100多家肯德基餐廳,超過350多家必勝客餐廳,其中國事業(yè)部運營服務(wù)中心總經(jīng)理施茜西安此行詳細了解了西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況,深入考察高新區(qū)的投資環(huán)境。她說,考察了很多城市,感覺西安政府務(wù)實、踏實,西安人才、技術(shù)、成本優(yōu)勢明顯,是助推百勝餐飲發(fā)展的良好沃土,未來百勝餐飲將利用西安多方面有利因素,建設(shè)服務(wù)科技中心。
高西倫克(中國)運營總監(jiān)CNCBA專家委員范曉建議說,西安人才性價比高、且流動性低,希望好好利用,建設(shè)成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地和金融行業(yè)后援中心。
岳華峰對于此次百勝餐飲集團、戴爾(中國)公司、宏盛高新技術(shù)、高西倫克(中國)及美音信息服務(wù)有限公司等相關(guān)呼叫中心企業(yè)進駐高新區(qū)合作考察,表示熱誠歡迎,他說,呼叫中心是高新區(qū)扶植導(dǎo)向產(chǎn)業(yè),承諾為入駐企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)惠的補貼扶植政策,還當場答復(fù)解決入園企業(yè)后顧之憂,增加公交站點等生活交通便利配套設(shè)施。