OpenVox開放源代碼的IP呼叫中心建設方案,已經(jīng)成為建設省網(wǎng)家政服務網(wǎng)絡中心最佳性價比的選擇。
家政服務網(wǎng)絡中心是國家投資建設的公共服務項目,面向全社會吸收家政服務企業(yè)加盟,負責對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進行審查、服務標準進行規(guī)范、服務人員進行培訓、服務質(zhì)量進行監(jiān)督評價,接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息,答復并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務,對服務結(jié)果進行回訪,實現(xiàn)信息對接。
目前各地建設的家政服務網(wǎng)絡中心匆忙上馬,對省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣(市)區(qū)服務平臺缺乏整體規(guī)劃,勢必造成選型的時候各自為陣,很難發(fā)揮大兵團作戰(zhàn)的合力作用。
OpenVox基于下一代網(wǎng)絡的全IP架構(gòu),相對于TDM架構(gòu)或者混合型的呼叫中心,更能符合家政服務網(wǎng)絡中心按照建設中心網(wǎng)絡,屬地化處理原則和電話分發(fā)到縣(市)區(qū)呼叫平臺的要求。
采用OpenVox方案可以集成數(shù)字程控交換機、CTI服務器、錄音服務器,完全IP架構(gòu),是統(tǒng)一建設省網(wǎng)、地網(wǎng)、縣區(qū)等完整的三級服務平臺最佳之選。
后門安全、后臺穩(wěn)定已經(jīng)成為政府、金融、電信等關(guān)鍵應用的首要考慮因素,是否開放源代碼備受關(guān)鍵部門的關(guān)注。開源還是閉源,這也同樣是擺在家政服務網(wǎng)絡中心建設叫決策者的問題。
基于OpenVox方案的最佳性價比家政服務網(wǎng)絡中心已經(jīng)成功應用在陜西等省網(wǎng)。