印度外包繞道歐日

不要將所有的雞蛋放進(jìn)同一個(gè)籃子里。”這本來是針對投資者的這句名言，印度的IT外包巨頭們正在品嘗這句話中的滋味——他們60%的收入來源于美國市場；不幸的是，其中絕大多數(shù)來自于金融領(lǐng)域。

　　隨著國際金融危機(jī)的爆發(fā)，印度IT外包巨頭們眼睜睜地看著裝著所有雞蛋的籃子向地面摔去。

　　上帝幫助那些幫助自己的人。”這句西方的名言換作中文，即為智者自救”。自救的方式之一，就是必須要打攻堅(jiān)戰(zhàn)，拿起錘子，敲碎日本、歐洲大陸市場的外包抵抗主義”外殼。

　　雖然地處地球的兩端，但對于印度IT外包巨頭而言，歐洲大陸市場和日本市場有共同的特點(diǎn)。首先，對于印度工程師而言，這兩個(gè)市場都存在著巨大的語言障礙，不像與美國公司那樣可以用英語進(jìn)行無障礙溝通；其二，這兩個(gè)市場的勞動力政策缺少靈活性，做事效率比較緩慢，但日本和歐洲一些國家，做事又喜歡追求完美；其三，這兩個(gè)市場的公司對于美國公司的行事方式都抱有一點(diǎn)懷疑——看一看MBA在歐洲和日本不甚受歡迎即可見一斑，外包同樣如此。

　　然而，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)逼迫著塔塔、Infosys、Wipro不得不敲開這兩枚堅(jiān)果。

　　根據(jù)IT服務(wù)咨詢公司ECG(Everest Consulting Group)近期發(fā)布的數(shù)據(jù)，北美第二季度外包交易量環(huán)比僅增長了6%，全球環(huán)比增長為10%。其中，來自金融領(lǐng)域的業(yè)務(wù)增長為25%，主要是來自于歐洲的訂單。2008年，歐洲簽署的合同數(shù)量達(dá)到了新高，然而由于經(jīng)濟(jì)衰退的原因，合同金額降低了50%。

　　在9月4日英國倫敦舉行的G20財(cái)長、央行行長會議上，德法澳三國由于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇較快，與英美兩國在經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃的退出戰(zhàn)略上出現(xiàn)了分歧。其實(shí)，無論是從經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇角度，還是從對外包的開放態(tài)度上來看，德國都有可能成為印度外包業(yè)的另一個(gè)增長點(diǎn)。根據(jù)德國信息管理、通訊和新媒體協(xié)會(BITKOM)的信息，2008年德國的IT和業(yè)務(wù)流程外包額增長7.4%，2009年有望增長7.2%，達(dá)到140.8億歐元，約為210億美元。

　　在日本，情況看起來有些樂觀。根據(jù)外國媒體的報(bào)道，5年前，Wipro、Infosys等印度公司在日本只有很小的團(tuán)隊(duì)駐扎，現(xiàn)在卻有數(shù)千人的隊(duì)伍為日本外包市場服務(wù)。截止到3月底的財(cái)年中，Wipro來自日本的收入增長了15%，達(dá)到1.15億美元。日本正在逐漸步入老齡化社會，產(chǎn)生的工程師數(shù)量不足，因此不得不將目光轉(zhuǎn)向離岸外包市場。

　　然而，印度公司卻不得不面對著公司文化上的巨大差異。7月份，亞洲EA(Enterprise Application)論壇日本方面的負(fù)責(zé)人田口佳孝到北京與中國部分軟件企業(yè)舉行座談。在談及到離岸外包市場時(shí)，田口佳孝說，日本公司做事情非常細(xì)致，在離岸外包方面，他們希望能夠?qū)崟r(shí)得到項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并隨時(shí)能夠參與其中。而印度外包公司將業(yè)務(wù)承攬下來之后，其目標(biāo)是按照合同要求完成項(xiàng)目，并不希望客戶方隨時(shí)介入。因此，由于中日公司在文化上相通，中國反而成為印度公司強(qiáng)有力的競爭者。

　　要抓住日本客戶，唯一的方法就是有效溝通。為此，印度IT外包公司對工程師進(jìn)行兩道培訓(xùn)——日語培訓(xùn)和公司文化培訓(xùn)，他們同時(shí)也把日本的雇員召回到印度去感知整個(gè)外包業(yè)務(wù)流程。

　　歐洲的情況比日本要好一些，然而印度公司也必須要做大量的本地化”工作。歐洲公司過去傾向于使用像IBM、EDS、埃森哲等公司提供的IT服務(wù)，但是印度公司像蠶一樣逐步侵蝕他們的領(lǐng)地。塔塔咨詢服務(wù)公司正在歐洲發(fā)起一項(xiàng)本地化攻勢，目標(biāo)是用歐洲所在國的語言來提供IT服務(wù)——在德國杜塞爾多夫建立服務(wù)中心向德國客戶提供德語服務(wù)，在盧森堡和摩洛哥建立服務(wù)中心向法國客戶提供法語服務(wù)。

　　目前，在印度離岸外包的三大巨頭中，來自歐洲大陸市場的收入占塔塔公司全球收入的30%，Infosys是30%，Wipro則是25%左右。