對外包呼叫中心來說，要在行業(yè)立足，謀求企業(yè)的長期發(fā)展，要從流程化、規(guī)模化等方面努力，使成本降低，利潤提高。具體說，可以從以下幾方面進行考慮：
第一，細分客戶，控制成本
針對服務人群的不同，將座席人員進行合理配備。流水線式的業(yè)務只需要配備一般素質的座席，采用計件式的考核方式，只要流程等方面不出現問題，就可以保證項目的正常實施。對于需要提供個性化服務的高端客戶，比如金融理財等，要配備高素質專業(yè)化的服務人員。對這部分人員，要給他們以一定的激勵和關注，減少他們的流失。
第二，尋求增值業(yè)務
外包呼叫中心要想生存，僅依靠呼叫中心現有的運營業(yè)務很難有進一步的發(fā)展。必須要認清呼叫中心的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)揮優(yōu)勢，尋求增值業(yè)務就是其中一項。尋求增值業(yè)務對呼叫中心來講，可以獲得更高的收益，對客戶來講，可以幫助他們從服務轉向盈利。筆者從橫向和縱向兩方面說明增值業(yè)務，橫向指將現有業(yè)務或模塊進行拓展，比如呼叫中心有大量的數據庫資源，利用將數據進行進一步的挖掘與分析，使之產生增值；縱向是指對現有客戶的需求進行挖掘。之所以大中型外包呼叫中心能夠與大客戶們保持長期穩(wěn)定的合作關系，因為這些呼叫中心在不斷地進行客戶需求的深度挖掘，使客戶與外包商更緊密地結合在一起。
第三，發(fā)揮人員培養(yǎng)優(yōu)勢
外包呼叫中心與自建呼叫中心相比，在人員的技能培養(yǎng)方面有許多優(yōu)勢。因為外包呼叫中心承攬的項目較多，對座席代表的鍛煉也是多方面的。外包呼叫中心可以將座席代表的培訓納入到主營業(yè)務中，尤其是現階段，各行業(yè)對座席人員的需求量很大，外包呼叫中心正好可以利用這個機會，將人培養(yǎng)出來，一方面提供給自己使用，另一方面利用人力外派的方式與自建呼叫中心合作。
第四，重視技術的支撐
在呼叫中心行業(yè)內，技術團隊是有別于其他競爭者的非常重要的因素。完善的技術支持能力能夠保證企業(yè)在為不同客戶服務時迅速響應，第一時間根據客戶需求，提出并完善解決方案，因為用戶也是在不斷地進行業(yè)務改進，不斷地提出新的需求。從呼叫中心的發(fā)展看，無論是哪代呼叫中心，都離不開技術的支撐，其更新?lián)Q代和新的服務方式的推出都是與技術的發(fā)展密切相關。所以呼叫中心要重視技術的支撐，尤其是外包呼叫中心，要盡量將其經驗固化成系統(tǒng)，不斷提高自己的運行效率，降低運營成本，開拓新的服務領域和服務方式。
第五，把外包呼叫中心的經驗變成價值
前面第三點講到，可以發(fā)揮外包呼叫中心人員培養(yǎng)的優(yōu)勢，向自建呼叫中心輸送人才，這也是將經驗復制的其中一項。對外包呼叫中心來說，從技術設備應用、數據采集挖掘，到人員服務能力和技巧等方面都有一套科學的管理方法。經驗除了人員培養(yǎng)，還體現在技術、管理等方面。有人講過，服務本身也存在壁壘，借助外包呼叫中心的經驗，幫助企業(yè)打破服務壁壘，而這些點就是產生價值的地方。
從整個國家規(guī)劃來看，國家在提倡創(chuàng)新能力，也希望利用信息化手段來改造產品，從粗放式的發(fā)展方式向集約式發(fā)展方式轉變。呼叫中心作為高科技應用于服務業(yè)的一種典型手段，具有代表性。這個平臺涵蓋技術手段和人力服務，不依賴于資源消耗，充分利用產業(yè)結構中最豐富的人力資源，以及技術條件提供傳統(tǒng)服務、營銷服務。2008年的北京奧林匹克運動會已經為中國的呼叫中心帶來很多商機, 有很多跟北京奧運有關的服務都需要呼叫中心的支持。在奧運和現今世博會的影響下，中國的呼叫中心會有更大的增長。對外包呼叫中心來說，要抓住為國際盛會服務的大好時機，使企業(yè)快速發(fā)展起來。
