品牌服務(wù)口碑皆認(rèn)知從智能通信平臺(tái)管理開(kāi)始
TATA木門品牌始建于1999年，全稱為北京闥闥同創(chuàng)工貿(mào)有限公司，是中國(guó)最早致力于成品居室門研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的專業(yè)企業(yè)之一。公司以改變行業(yè)，服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)，推出非設(shè)計(jì)美感、組合式裝修、套裝門等概念。TATA作為木門行業(yè)30強(qiáng)的領(lǐng)軍品牌，在發(fā)展中不斷贏得突破，相繼完成了奧運(yùn)場(chǎng)館建設(shè)工程、中國(guó)電子大廈（原機(jī)械部），還承接了德國(guó)奔馳汽車北京生產(chǎn)基地辦公樓，滿足了奔馳汽車苛刻的德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)銷售口碑上更是在同行業(yè)中名列前茅，這全部源自TATA的品質(zhì)與服務(wù)。
銷售管理面臨的挑戰(zhàn)
面臨來(lái)自不同渠道的銷售線索，造成了員工撞單搶單現(xiàn)象尤為嚴(yán)重？
針對(duì)全國(guó)氛圍內(nèi)有門店商鋪，直銷、分銷體系并存，銷售管理難度；
客戶分配及保護(hù)機(jī)制不明確，容易產(chǎn)生客戶歸屬權(quán)沖突，造成客戶流失，分銷體系管理需要加強(qiáng)；
客戶詢價(jià)和報(bào)價(jià)的分配規(guī)則不清楚，一個(gè)客戶多人報(bào)價(jià)、多種報(bào)價(jià)，導(dǎo)致內(nèi)部打架情況普遍，整體銷售利潤(rùn)受影響；
如何利用信息化手段建立起一套高效又精細(xì)的銷售流程管理體系，讓管理更精細(xì)，溝通更高效。
管理層次需要及時(shí)掌握全國(guó)銷售業(yè)績(jī)，以及任務(wù)指標(biāo)完成情況，這需要及時(shí)數(shù)據(jù)匯總和分析。
百川云客服中心解決方案
CRM客戶管理，輕松維護(hù)客戶關(guān)系，客戶字段靈活設(shè)置，客戶詳情隨時(shí)記錄，客戶問(wèn)題隨時(shí)處理，多維度統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)，省時(shí)省力省錢。客戶信息記錄實(shí)時(shí)保存，管理層針對(duì)匯總的相關(guān)客戶數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握。多渠道客服一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)一管理客戶訴求，支持在線客服，微信客服，郵件客服等多渠道客戶溝通，跨平臺(tái)支持，可與任意渠道的客戶實(shí)時(shí)溝通。提供了企業(yè)儀表盤，幫助管理層實(shí)時(shí)掌握業(yè)績(jī)完成情況和方便制定任務(wù)指標(biāo)。
使用效果
百川云客服中心，方便全國(guó)范圍門店商鋪從銷售過(guò)程的管理跟透明，更高效，對(duì)客戶資源利用更充分，保障了企業(yè)抓住每一個(gè)潛在客戶。實(shí)現(xiàn)了客戶信息智能化，一目了然。高層清晰掌握下屬業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī)情況。隨時(shí)掌握銷售數(shù)據(jù)匯總及更直觀看到了KPI完成情況。
客戶證言
百川云客服中心運(yùn)用保障技術(shù)幫助我們客戶進(jìn)行智能管理，很清晰抓住客戶需求，讓我們更好去服務(wù)每一位潛在客戶。
