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企業(yè)呼叫中心項目的實施管理

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  企業(yè)呼叫中心項目立項通過后,就可以進入招標流程,招標的過程一般包括標書撰寫、招標、開標、聽標和評標、商務談判等五個階段。下面我們給出標書撰寫(在招標部分中)、招標、開標、聽標和評標的具體流程和注意事項,僅供參考。   招標:   企業(yè)開展招標工作,應具備下列條件:  ?。ㄒ唬┬枰袠说暮艚兄行慕ㄔO項目已確定;  ?。ǘ┖艚兄行慕ㄔO項目的投資資金已落實;   (三)招標所需要的其他條件已達到。   企業(yè)呼叫中心建設項目招標分為公開招標和邀請招標。   公開招標,是指企業(yè)以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其它組織投標。   邀請招標,是指企業(yè)以投標邀請書的方式邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蛘咂渌M織投標。   在目前國內的企業(yè)呼叫中心建設項目中大多數(shù)是采取邀請招標。   根據呼叫中心建設項目招標的實際需要,企業(yè)可以采用分段招標的方式,第一段招標主要是取得各投標人對招標項目的技術經濟指標、技術方案和標底的建議,以便完善招標文件;第二段招標最終確定中標人。   根據國家相關文件規(guī)定,企業(yè)采用公開招標方式的,應當發(fā)布招標公告。采用邀請招標方式的,應當向三個以上(含三個)具備承擔招標項目能力、資信良好的特定的法人或者其它組織發(fā)出投標邀請書。   招標公告或招標邀請書至少包括下列內容:  ?。ㄒ唬┱袠巳耍ㄆ髽I(yè))的名稱和地址;  ?。ǘ┱袠隧椖康闹饕繕?;  ?。ㄈ┇@取招標文件的辦法、地點和時間;  ?。ㄋ模φ袠宋募杖〉馁M用。   企業(yè)可以根據項目本身的特點,在招標公告或者投標邀請書中,要求潛在投標人提供有關證明文件和業(yè)績情況,并對潛在投標人進行初步資格審查。這些證明文件包括:   (一)既往業(yè)績;   (二)投標人團隊研究人員素質和技術能力;   (三)資信證明;  ?。ㄋ模┙鼉赡甑呢攧諣顩r資料;  ?。ㄎ澹┫嚓P的行業(yè)資質證明;  ?。﹪乙?guī)定的其它資格證明。   如果通過資格審查的投標人數(shù)量不足三個,企業(yè)應修改并再次發(fā)布招標公告或再次發(fā)出投標邀請書,并對新的投標人進行資格審查,直至三個或三個以上的投標人通過為止。已通過資格審查的投標人不得再聯(lián)合投標。

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