在中國，咨詢行業(yè)的發(fā)展完全是與改革開放的進程相伴的。我國咨詢業(yè)于 80 年代初應運而生，經(jīng)過近三十年的發(fā)展歷程，已經(jīng)逐漸成熟并步入快速發(fā)展階段。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近5年來，中國咨詢服務外包產(chǎn)業(yè)年復合增長率超過25%，這充分說明了我國咨詢服務企業(yè)發(fā)展速度之快，潛力之大。而且，為了增加中國咨詢服務外包行業(yè)的競爭力，政府也在采取一系列積極有利的措施促進行業(yè)發(fā)展。
當然，在看到咨詢行業(yè)廣闊的發(fā)展前景時，我們也要看到該行業(yè)存在的問題，那就是國內(nèi)該領域中小企業(yè)比例過大，總數(shù)占90.3%，而龍頭企業(yè)嚴重匱乏，比例只有1%。其實，咨詢行業(yè)歸根結底是服務，只有注重與客戶的關系管理才能更好的了解和挖掘客戶的實際需求與潛在需求。因此咨詢外包商要不斷地和客戶溝通交流，不斷地完善，提高客戶的滿意度，不斷地經(jīng)驗積累，只有這樣才能有良好的口碑，并進一步向高端咨詢發(fā)展。面臨這樣的發(fā)展癥結，漢唐信通不斷探索創(chuàng)新，最終尋找到了企業(yè)發(fā)展的契合點，就是部署八百客(www.800app.com)的在線CRM系統(tǒng)，來實現(xiàn)規(guī)范管理，提升自身競爭力。
內(nèi)部管理變身攔路虎
成立于2005年的漢唐信通(北京)咨詢有限公司(SINO-TONE)是塞恩思諾科技旗下在北京的全資子公司。漢唐信通是中國率先為增值電信行業(yè)、文化傳媒行業(yè)、外商金融機構等經(jīng)濟組織提供專業(yè)化一條龍咨詢服務外包的公司，擁有完備的服務資質(zhì)、豐富的市場經(jīng)驗及專業(yè)化的服務外包體系。作為行業(yè)的領跑者，漢唐信通服務于來自多個國家和地區(qū)的三千余家客戶。客戶包括眾多國內(nèi)外知名跨國企業(yè)、三資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、石化、金融、影視、文化傳媒、醫(yī)藥等多個行業(yè)。
未來幾年，漢唐信通計劃實現(xiàn)以sp電信、注冊咨詢、人事外包服務、獵頭服務、律師事務和會計事務業(yè)務等多元產(chǎn)業(yè)構成的新型發(fā)展格局，并爭取成為中國綜合實力最強的外包咨詢集團。為了實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足不斷擴大的企業(yè)規(guī)模的需要，如何將客戶服務、內(nèi)部管理等業(yè)務向多元化、專業(yè)化、個性化方向發(fā)展，成了漢唐信通亟需解決的問題。公司幾經(jīng)調(diào)研，最終決定與八百客合作，部署了一套信息化管理系統(tǒng)在線CRM，來有效實現(xiàn)客戶管理和銷售管理，力爭以最好的服務來滿意客戶。
在線CRM成發(fā)展助推器
八百客實施工程師通過對整咨詢行業(yè)的深入調(diào)查，并與漢唐信通相關負責人進行了深入溝通，最終為其量身定制了一套以市場管理、銷售管理、客戶管理為主體的在線CRM系統(tǒng)。
1、數(shù)據(jù)評估，提升活動效果
外包服務在國內(nèi)起步相對較晚，市場經(jīng)驗十分有限，市場開拓亦成為咨詢企業(yè)需要重點發(fā)掘的問題。舉辦或參加一些專業(yè)性的市場活動或行業(yè)會議，是認識發(fā)展客戶的關鍵。但市場活動的舉辦是需要人、財、物的多面投入，如何評估活動的成本、效果是漢唐信通面臨的重要問題。
針對這種情況，八百客的實施工程師為漢唐信通定制的CRM系統(tǒng)能全方位進行市場活動記錄和管理。市場人員可根據(jù)系統(tǒng)中市場活動與每個成交客戶、每筆回款之間的關聯(lián)，來統(tǒng)計出哪些市場活動產(chǎn)生的成交客戶最多、哪個市場活動投入產(chǎn)出比最高。市場人員再也不需要依靠銷售部門就可以知道自己市場活動的ROI，然后根據(jù)每類市場活動的投入產(chǎn)出比來分配預算。這讓漢唐信通的市場活動成本大幅度降低，活動效果顯著提升。
2、實時監(jiān)督，把握銷售過程
對于咨詢行業(yè)的銷售來說，低成本的電話銷售方式居多，漢唐信通也不例外。一般來講，電話銷售的流程包括前期準備，客戶銷售談判，后期跟進，售后服務等，任何一個環(huán)節(jié)都非常重要。除此外，漢唐信通銷售業(yè)務范圍廣闊，不僅包括sp電信、注冊咨詢、人事外包服務，還有獵頭服務、律師事務和會計事務等。因此，漢唐信通對銷售過程的控制以及對銷售管理成為難題。
八百客的CRM系統(tǒng)是實現(xiàn)銷售管理的極佳工具。它能夠隨著銷售的進展一路追蹤銷售狀況，為企業(yè)提供多維信息，包括客戶的詳細信息、意向購買的產(chǎn)品、溝通記錄、參與人員、業(yè)務跟進情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預計收入、各階段推進成功率等。這有助于企業(yè)對銷售流程進行規(guī)范，銷售主管可以實時在線對銷售人員進行指導和監(jiān)督。而且系統(tǒng)提供的銷售報表能對未來銷售狀況做出準確預測，從而提高銷售成功率。
3、分清主次，完善客戶管理
外包產(chǎn)業(yè)對服務的質(zhì)量要求較高，客戶管理能力的高低直接影響著咨詢公司的效益。而漢唐信通客戶資料分散，類別混亂，客戶需求信息和聯(lián)系記錄也沒有統(tǒng)一管理，因此漢唐信通需要進一步完善和管理客戶服務，來贏得客戶長期的信賴。通過八百客實施人員為漢唐信通打造的系統(tǒng)界面中的客戶管理模塊，可以看到很多的選項卡功能，通過這些選項卡能記錄公司的客戶信息、聯(lián)系記錄、有意向客戶、客戶活動記錄等關于客戶的一切詳情。
而且800APP-CRM能按照不同的區(qū)域、客戶實力、成交的可能性對客戶實施ABC分類重點管理。這種方式使客戶的有限資源能得到更充分的利用，減少無謂的遍地撒網(wǎng)，滿海撈魚的工作成本和投入，使客戶管理變得重點突出，有的放矢。然后每月根據(jù)客戶的聯(lián)絡狀況和合作意向，確定不同的工作計劃，讓客戶工作變得有條不紊。
漢唐信通通過800APP-CRM優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通和管理流程，不斷完善運營模式，在原有優(yōu)勢的基礎上，不斷向新領域拓展，綜合競爭實力大幅提升，相信未來幾年，漢唐信通必將成為中國綜合實力最強的投資咨詢集團，并躍入全國大型投資咨詢服務集團第一方陣，給各行業(yè)企業(yè)帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。
