由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯網環(huán)境下的通信與協作。中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心副總經理魏婕出席此次會議并發(fā)表主題演講《4G時代呼叫中心的模式創(chuàng)新》
詳見大會官網：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm
圖：中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心副總經理魏婕
演講PPT下載：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0414/20140414022517309.pdf
關于北京聯通
中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司（以下簡稱北京聯通）為北京地區(qū)實力雄厚、品牌強勁的全業(yè)務電信運營商，為公眾客戶、商企客戶和政府機構等客戶提供包括固定電話、移動電話、數據傳輸、互聯網、寬帶接入等基礎電信業(yè)務和增值業(yè)務，以及與上述業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、工程實際施工等相關服務。作為電信運營商，北京聯通充分利用自身電信資源優(yōu)勢、系統(tǒng)優(yōu)勢和人員優(yōu)勢，在呼叫中心外包服務模式上不斷開拓與創(chuàng) 新。2006 年，基于以上優(yōu)勢和百年 114 呼叫中心運營管理經驗，北京聯通（原北京網通）承接了奧運呼叫中心整體項目，先后成功運營了北京奧運呼叫中心 12308 服務熱線（提供志愿者招募、火炬?zhèn)鬟f、奧運觀眾服務等）、952008 票務服務熱線、800 奧運特許商品服務熱線，得到了奧組委和呼叫中心業(yè)界一致好評，奧運呼叫中心整體項目榮獲 2008 年呼叫中心里程碑獎。目前，北京聯通已擁有多個呼叫中心職場，上萬個坐席，可為不同國家的客戶提供英語、中文、韓語等多語種服務，產品涉及的范圍包括呼叫中心平臺資源（包括呼叫中心平臺技術、專業(yè)呼叫中心職場、坐席硬件），呼叫中心人力資源外包，呼叫中心語音話路（包括統(tǒng)一號碼和話費套餐）以及呼叫中心咨詢和培訓等，可以根據客戶需求提供整體呼叫中心外包服務解決方案和個性化、專業(yè)化的呼叫中心外包服務。憑借安全的網絡資源、靈活的系統(tǒng)平臺、專業(yè)的服務人員、完善的技術支撐體系和豐富的運營經驗等優(yōu)勢，我們已成功為政府、銀行、保險、家電、咨詢等行業(yè)客戶提供包括信息咨詢、市場調研、電話營銷、技術支持、客戶關懷、會議邀請、滿意度調查等 360°全方位外包服務。
北京聯通始終堅持與客戶共贏，致力于協助客戶打造一流的呼叫中心，助力各行業(yè)客戶迅速提升服務品牌和市場競爭力。
