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如何贊美客戶留下美好印象的銷售技巧

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  每個人都喜歡微笑和被贊美,我們?yōu)楹尾欢嗔粜┪⑿?、多給人贊美?銷售人員在與客戶聯(lián)系過程中,特別需要恰如其份的贊美。

在運用贊美的技巧時,銷售員必須掌握好說話的時機和贊美的度。否則,客戶會認為你根本不是誠心的,只是說說奉承話而已,這樣反而增添了客戶對你的不信任感,拉開了你和客戶之間的距離。
如何贊美客戶留下美好印象的銷售技巧
  一、要善于找到客戶的亮點
  贊美是說給人聽的,一定要與人掛上鉤,要善于把一些亮點跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車,如果你輕輕地摸著車子連聲說:好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用,因為車子再漂亮,那也是生產(chǎn)廠家的功勞,和車主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說:這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。
二、拿一些具體明確的事情來贊揚
  如果在贊揚客戶時,銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含混地贊美,那往往可以獲得客戶的認可并坦然接受。因此,會贊美的銷售往往會注意細節(jié)的描述,而避免空發(fā)議論。
  三、贊美要說到客戶心里
  如果你的贊美正合客戶的心意,會加倍成就他自信的感覺,這的確是感化人的有效方法。也就是說,如果話能說到客戶心里,說出他的心聲,作用更大。
四、找出客戶異于他人的地方來贊揚
  鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書里便講述過這樣一件事:卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候,他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩,服務質(zhì)量非常差勁,因此他便準備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務態(tài)度。當輪到辦事員為他稱信件重量時,卡耐基對他稱贊道:真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚,辦事員臉上露出了微笑,接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以后,卡耐基每次光臨這家郵局,這位辦事員都笑臉相迎。
  從上面可以看到,每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此,如果你在贊揚客戶時,如果能順應這種心理,去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點,以此來贊揚,一定會取得出乎意料的效果。
  
  如何贊美客戶留下美好印象的銷售技巧,贊美要有什么樣的度?
  
  1、贊美一定要符合當時的場合和氣氛。
  2、贊美一定要真誠,要發(fā)自內(nèi)心,要讓人體會到你是在由衷地贊美他,是從心底發(fā)出來的,而不是在做秀。
3、贊美之詞在一個人身上不能重復使用。對于同一個人重復使用同一個贊美之詞,你的贊美就會貶值,人家認為你這不是贊美他,而是拿他取笑開涮。
4、過分夸張不是贊美而是奉承,贊美令人高興,奉承則令人尷尬,更令正直的人討厭。
贊美”說得不好聽就是拍馬屁”,拍得好就好,拍得不好,就適得其反,當年和坤就是一個很好的典型。作為從事銷售的人員,一定要學會如何贊美客戶留下美好印象的銷售技巧。
  

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