CTI論壇(ctiforum）6月20日消息（記者 張潔):2011年度全球呼叫中心大會6月13—16日在美國新奧爾良盛大召開，此次大會由長期致力于客戶管理專業(yè)人士提供全方位資源全球領(lǐng)先品牌ICMI主辦。
圖：全球呼叫中心大會現(xiàn)場
圖：全球呼叫中心大會現(xiàn)場
今年是第八屆ACCE大會，大會旨在為參合嘉賓提供無與倫比的交流平臺，讓業(yè)界舊識與新知共蘘盛舉，暢談時下熱門議題，分享彼此心得體會，獲悉展廳主會場的最新資訊。一直以來，ACCE的會議品質(zhì)都在業(yè)內(nèi)享有難以撼動的威望，ICMI資深專家團隊亦向您傳授實用經(jīng)驗。全球各家企業(yè)，無論規(guī)模和業(yè)務(wù)種類，都聚焦ACCE大會，預(yù)計有800——1000位客戶關(guān)系專業(yè)人士親臨現(xiàn)場。鑒于參會者不同的行業(yè)背景，我們此次特別設(shè)置了廣泛的議題內(nèi)容供大家暢所欲言，包括人員管理、運營管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力解析等。
此次大會的亮點：
七大實踐類課程全面出擊，打造新穎而廣泛的大會議程；
提供更多機會，讓業(yè)界同仁進行更多、更深層次的切磋交流；
用案例說話—來自USAA、Blue Cross/Blue Shield、Constant Contact、Autotrader、Bell Canada、Intuit、Vangent、Integrated Broadband Solutions、Bright House Networks等譽滿全球的呼叫中心巨頭為現(xiàn)場觀眾等帶來成功案例分享。
探討如何提升聯(lián)絡(luò)中心績效。大會以所有聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)人士的需求為本：從聯(lián)絡(luò)中心高管到運營客服人員都能從大會系列培訓(xùn)課程和專題交流中獲益。
ACCE2011中國代表團由ACCE主辦方國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）組織，成員主要來自政府和相關(guān)機構(gòu)、國內(nèi)大型企業(yè)的呼叫中心高級管理和運營等專業(yè)人士。
作為主辦方，ICMI（中國區(qū)）已帶領(lǐng)中國領(lǐng)先的呼叫中心高管和專家代表共赴盛會，把在中國市場的獲得的實踐經(jīng)驗與全球行業(yè)人士分享交流，同時汲取歐美等主流先進行業(yè)精英前瞻性思維和案例經(jīng)驗。
大會詳細日程：
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