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青島市三部門(mén)熱線(xiàn)將并入12345

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  “眼看著公交卡就要實(shí)現(xiàn)“一卡通”了,咱們的熱線(xiàn)電話(huà)何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)“一話(huà)通”呢?”有青島市民感慨。就在今年年初的市兩會(huì)上,已經(jīng)有人大代表提出了這樣一份建議:12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)功能該“拓展”,做到一號(hào)受理、多線(xiàn)聯(lián)動(dòng),打造“12345服務(wù)找政府”品牌。7月12日,記者采訪(fǎng)獲悉,這一建議已得到有關(guān)部門(mén)的答復(fù),年內(nèi)教育、民政、文化等三部門(mén)公開(kāi)電話(huà)有望并入12345或設(shè)專(zhuān)業(yè)席,政務(wù)熱線(xiàn)“一線(xiàn)統(tǒng)”格局有望加速實(shí)現(xiàn)。
  熱線(xiàn)電話(huà)太多記不住
  “眼看著公交卡就要實(shí)現(xiàn)"一卡通"了,咱們的熱線(xiàn)電話(huà)何時(shí)才能實(shí)現(xiàn)"一話(huà)通"呢?”今年35歲的姚桂芳女士家住在青島市北區(qū)的錦繡華城小區(qū),7歲的女兒苗苗今年上小學(xué),在成功為孩子報(bào)名后,姚女士向記者發(fā)出了這樣的感慨。“因?yàn)楹⒆由蠈W(xué)很多政策不知道,就需要打熱線(xiàn)咨詢(xún),但一些部門(mén)的公開(kāi)電話(huà)根本記不住,情急之下只能打114或是上網(wǎng)查,但不是所有電話(huà)都在114備份,網(wǎng)上找的電話(huà)有時(shí)也不對(duì),我都記不清自己浪費(fèi)了多少時(shí)間打"冤枉"電話(huà)?!币ε空f(shuō),青島各種熱線(xiàn)電話(huà)很多,但由于“記不住”“不知道”等原因,需要用時(shí)根本無(wú)從找起。
  7月12日,記者采訪(fǎng)獲悉,姚女士提出的“熱線(xiàn)電話(huà)整合”在今年的青島市兩會(huì)上就已經(jīng)有人大代表正式提出。市人大代表李新開(kāi)在兩會(huì)上提交了一份《關(guān)于整合現(xiàn)有服務(wù)熱線(xiàn)、打造“12345服務(wù)找政府”品牌的建議》,建議在現(xiàn)有整合政府部門(mén)政務(wù)電話(huà)基礎(chǔ)上,將民政、市政等行業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)全部整合進(jìn)12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà),實(shí)行一個(gè)號(hào)碼對(duì)外。此外,在覆蓋范圍上,取消各市(區(qū))市(區(qū))長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà),將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到青島12市區(qū)及鎮(zhèn)(街道)和村(居),建立四級(jí)聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)。
  新系統(tǒng)有望年內(nèi)啟用
  7月12日下午,記者從青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦公室獲悉,李新開(kāi)代表的建議已經(jīng)得到答復(fù)?!澳壳?,全青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合工作取得階段性成果,除31個(gè)特服號(hào)碼、部分政府部門(mén)和市直單位(企業(yè))熱線(xiàn)、各市(區(qū))市(區(qū))長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)保留外已全部取消?!笔须娫?huà)辦費(fèi)主任告訴記者,下一步,市電話(huà)辦將停止新建和擴(kuò)建部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn),年內(nèi)力爭(zhēng)將教育、民政、文化等三部門(mén)公開(kāi)電話(huà)并入12345或設(shè)專(zhuān)業(yè)席。
  “此外,我們還將采取部分外包與現(xiàn)有管理模式相結(jié)合的方式,通過(guò)招標(biāo)由聯(lián)通公司承包技術(shù)設(shè)備和部分接話(huà)員管理,彌補(bǔ)完全由政府自主管理的不足?!辟M(fèi)主任表示,目前,我們正在抓緊進(jìn)行服務(wù)外包后的接話(huà)員引進(jìn)和培訓(xùn)、接話(huà)間擴(kuò)容和改造、新聲訊系統(tǒng)軟硬件更新和完善等工作,預(yù)計(jì)新系統(tǒng)年內(nèi)正式啟用。

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