日前，由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)教學(xué)工作委員會(huì)主辦的首屆職業(yè)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇暨校企合作、訂單培養(yǎng)洽談會(huì)”在北京召開。有包括平安集團(tuán)、百度、海爾集團(tuán)、新華人壽等百余家知名企業(yè)參與論壇。會(huì)上北京應(yīng)用技術(shù)大學(xué)、北京應(yīng)大信息產(chǎn)業(yè)研究院的產(chǎn)學(xué)研一體化”辦學(xué)模式，以及關(guān)于呼叫中心人才培養(yǎng)和使用的體系化解決方案引得與會(huì)者的熱議，其2011年呼叫中心人才培養(yǎng)訂單簽約火爆。
有數(shù)據(jù)顯示，全球呼叫中心市場2010年的收入達(dá)到1950億美元，北美和歐洲在這個(gè)市場占統(tǒng)治地位，呼叫中心服務(wù)收入占全球市場份額的大約85%，該產(chǎn)業(yè)在亞太地區(qū)有著巨大的潛力。根據(jù)2010年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告顯示，到2012年，中國外包呼叫中心的座席總數(shù)將達(dá)到100,000個(gè)，2012年累計(jì)收入將達(dá)到240億元，年均座席增長率為25%。
目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于爆發(fā)性增長期，與此同時(shí)，人才瓶頸抑制行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的特征也越來越明顯。前期發(fā)展較快的全國各大城市都正在面臨嚴(yán)重的呼叫中心人才短缺。”國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)資深專家DuncanCowie說道。這種短缺與呼叫中心這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)，呼叫中心行業(yè)是人員密集、知識(shí)密集、技術(shù)密集相疊加的行業(yè)，它對(duì)人才的要求不僅僅是在其專業(yè)素質(zhì)上，對(duì)其語言能力、溝通能力、應(yīng)急反應(yīng)能力和音質(zhì)音調(diào)等等方面都有很高的要求。因此，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行有針對(duì)性的訂單式人才培養(yǎng)，便顯得尤為稀缺。
