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　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者楊佳林）：2011年9月27至28日，博聞中國（UBM China）將與國際客戶管理研究院（ICMI）在上海世貿(mào)商城聯(lián)合舉辦“2011呼叫中心解決方案展示會暨研討會”及“2011年度中國國際呼叫中心管理大會（ACCE）”，由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會協(xié)辦。
　　本次活動將充分體現(xiàn)UBM豐富的策展經(jīng)驗與ICMI專業(yè)的企業(yè)資源，全面匯聚呼叫中心解決方案和產(chǎn)品、應(yīng)用案例，將是中國本土首屈一指、以中高層決策者為導(dǎo)向的專業(yè)展覽、會議，旨在有效整合并提升客戶管理技巧，展示行業(yè)內(nèi)最新成果及科技發(fā)展趨勢。
　　本次展會將覆蓋四個領(lǐng)域的呼叫中心專業(yè)解決方案：呼叫中心技術(shù)，包括自動呼叫分配、銷售自動化、語音識別與分析、統(tǒng)一通信等；客戶管理技術(shù)，包括客戶關(guān)系管理、客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、訂單管理等；呼叫中心和客戶管理服務(wù)，包括在線技術(shù)支持平臺、咨詢培訓(xùn)及認證等；呼叫中心外包。
　　ACCE大會將專注于世界級呼叫中心運營管理的案例分析與經(jīng)驗分享，打造呼叫中心及客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)高水準的知識交流與分享大會，為廣大廠商及客戶提供與國內(nèi)外專家交流討論的難得機會。會議特別邀請呼叫中心領(lǐng)域?qū)＜?，協(xié)力打造數(shù)十場專題演講和各種高峰論壇，為觀眾提供高質(zhì)量、高相關(guān)性和貼近產(chǎn)業(yè)發(fā)展的管理實踐經(jīng)驗。集合UBM旗下各行業(yè)龐大數(shù)據(jù)庫，突破單一傳統(tǒng)的呼叫中心及客戶管理，為呼叫中心專業(yè)人士帶來更廣泛的商機。
　　展會觀眾注冊平臺已開放，歡迎對呼叫中心解決方案及應(yīng)用案例感興趣的觀眾前來注冊，注冊地址www.ccc-expo.com。
　　參展及贊助
　　市場推廣及公共關(guān)系
　　孟劼
　　電話：86-21-61577221
　　郵件：jervis.meng@ubm.com
　　鄒楚珺
　　電話：021 61577210
　　郵件：Isabella.zou@ubm.com

CTI論壇報道

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2011年度中國國際呼叫中心管理大會與您相約九月上海