XTools CRM圍著提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力而打造的功能群經(jīng)過十年優(yōu)化升級(jí)，已經(jīng)逐漸擴(kuò)展到人、財(cái)、物、事、單的全方位管理。而傳統(tǒng)CRM在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響下，辦公更加靈活化。這也就意味著更高效的工作方式。PC端早有完善的CRM業(yè)務(wù)管理、客戶管理的根基在，加上對(duì)產(chǎn)品管理和財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用拓展，而移動(dòng)端上也不乏各種嘗試，有了全新的辦公體驗(yàn)……凡此種種，自然可以應(yīng)用于不同的行業(yè)與商業(yè)邏輯。
一、以客戶為中心，打造一對(duì)一營銷的“純愛”
借助XTools CRM客戶視圖實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷，使用360度詳細(xì)信息的客戶視圖，記錄客戶信息，梳理溝通歷史?？梢詮氖矍笆壑惺酆笳麄€(gè)流程，把所有報(bào)價(jià)、商務(wù)溝通環(huán)節(jié)、合同回款、客服記錄等信息全部呈現(xiàn)。
旅游業(yè)需要一對(duì)一的了解“驢友”
一般情況，旅行社的客戶受眾可以通過撥打電話、網(wǎng)站提交、網(wǎng)絡(luò)電話、電子郵件等多種方式咨詢，預(yù)訂業(yè)務(wù)。大量的旅游咨詢客戶撲面而來之時(shí)，總是難以應(yīng)付，擁有一個(gè)存放客戶信息的數(shù)據(jù)庫十分重要。
XTools用戶寶之旅的尚翔（尚總）說：之所以選擇XTools CRM，第一呢，把每個(gè)客戶以往的溝通記錄消費(fèi)記錄形成詳細(xì)的檔案資料，在達(dá)到一定量的積累后，就可以有針對(duì)性地根據(jù)這些做客戶的資源管理及定向促銷；第二，我們會(huì)制定一個(gè)會(huì)員制度，這些將會(huì)是一筆寶貴的資料和資源，使用CRM就此進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)價(jià)值，做客戶的深度營銷。
教育培訓(xùn)行業(yè)需要一對(duì)一的了解“學(xué)員”
無論是幼兒教育、英語、出國或者是企業(yè)管理培訓(xùn)以及外包項(xiàng)目的企業(yè)，學(xué)員的歷史溝通記錄都是十分重要的。特別是關(guān)聯(lián)課程、教師、教室、考試等細(xì)致繁亂的業(yè)務(wù)關(guān)系，整理課程信息進(jìn)行再次營銷，比如上完初級(jí)課程推銷中級(jí)課程，或者是小孩學(xué)完一年級(jí)的推薦二年級(jí)等】，采用CRM信息化管理可以非常有效的幫助了教育行業(yè)的日常維護(hù)客戶工作。
二、緊抓“生命線”，產(chǎn)品進(jìn)銷存全面掌控
XTools CRM管理為企業(yè)提供了訂貨、銷售、入庫、出庫、盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)核算等信息化應(yīng)用，全面提升進(jìn)銷存工作效率，實(shí)際庫存狀況以及暢銷、滯銷狀況，以便及時(shí)備貨或調(diào)整銷售策略，避免商品斷貨或積壓。此外，可以隨時(shí)與每一家客戶快速準(zhǔn)確地對(duì)帳，了解彼此之間的應(yīng)收應(yīng)付以及信用額度情況。通過準(zhǔn)確的進(jìn)銷存管理，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行合理的庫存資金占用，現(xiàn)金流控制，為企業(yè)經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，減少?zèng)Q策失誤、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
消除化工制造、機(jī)械設(shè)備、醫(yī)療器械等行業(yè)的進(jìn)銷存“痛點(diǎn)”
XTools用戶上海雅尊朱總曾向媒體說：每個(gè)企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)主都會(huì)面臨新的管理“痛點(diǎn)”，啟用CRM就是為了緩解我的痛點(diǎn)，尤其是產(chǎn)品管理。
對(duì)于這些銷售設(shè)備和儀器的企業(yè)，產(chǎn)品品種非常多，對(duì)于產(chǎn)品的信息、技術(shù)參數(shù)的更新非常重要。更關(guān)鍵是的，很多行業(yè)采購都很謹(jǐn)慎，對(duì)于提供的樣品的測(cè)試的周期都比較長。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激勵(lì)，服務(wù)于客戶的不僅僅是產(chǎn)品那么單一，更多是一個(gè)完整方案的集成，包括原料的提供，和測(cè)試品的提供，生產(chǎn)工藝的建議。進(jìn)銷存早就有了更多與客戶交叉服務(wù)的因素，而XTools CRM進(jìn)銷存的功能完善更，同時(shí)和客戶管理有效結(jié)合，使企業(yè)在產(chǎn)品管理上更具競(jìng)爭(zhēng)力。
三、面對(duì)長周期的大項(xiàng)目跟單，如烹小鮮
很多企業(yè)的銷售模式不是短頻快，而有著非常長的銷售周期。XTools CRM的銷售機(jī)會(huì)功能把漫長的跟單過程，劃分成多個(gè)階段，進(jìn)行細(xì)致化跟單管理，隨著時(shí)間變動(dòng)和項(xiàng)目推進(jìn)，每個(gè)階段需要制定不同的跟單策略，簡(jiǎn)言之，XTools銷售機(jī)會(huì)可以更準(zhǔn)確更有效的挖掘客戶價(jià)值。
系統(tǒng)集成、IT行業(yè)用CRM分階段管理項(xiàng)目
項(xiàng)目型企業(yè)面對(duì)的都是行業(yè)大客戶，比如給政府部門和企事業(yè)單位提供服務(wù)，在項(xiàng)目中，要完整的收集項(xiàng)目的各類信息，不放過任何細(xì)小的問題。但是，如果項(xiàng)目信息依靠紙介質(zhì)層層傳遞，既影響問題解決速度，又阻礙項(xiàng)目進(jìn)程，有可能會(huì)在與政府事業(yè)單位打交道的時(shí)候玩砸。XTools CRM對(duì)此提供了相應(yīng)解決方案。
項(xiàng)目周期長，就有著很多不確定因素，可能發(fā)生一些變動(dòng)，例如決策者人事變動(dòng)、供應(yīng)商調(diào)價(jià)、手續(xù)延緩等，而XToolsCRM對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)展實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，為企業(yè)提供了強(qiáng)大的決策支持。
四、口碑為王，售后服務(wù)帶動(dòng)銷售增長
XTools CRM有著非常完善的售后服務(wù)體系和處理投訴的功能支持。要與客戶建立伙伴關(guān)系，就要善于處理抱怨或異議。同時(shí)CRM推動(dòng)以人為本的口碑營銷，短信、郵件、微信等多種客戶關(guān)懷方式的功能群。讓企業(yè)的每位員工，都應(yīng)該致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷和售后服務(wù)，小客服撬動(dòng)銷售大增長。
電子商務(wù)行業(yè)與saas產(chǎn)品本屬同門
CRM和電子商務(wù)結(jié)合是時(shí)代的必然，CRM的主要功能就是客戶關(guān)系管理，包括：客戶、會(huì)員、投訴、支持等等，這些都是電子商務(wù)的核心內(nèi)容，CRM是電子商務(wù)的底層。和電子商務(wù)的共同發(fā)展，而管理軟件與電子商務(wù)本身是分不開的，XTools CRM讓企業(yè)能夠最低成本、階段化實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。
電子商務(wù)短信營銷的方式非常重要，推送產(chǎn)品優(yōu)惠信息、節(jié)日祝福……XTools短信群發(fā)不僅僅局限于而XTools微網(wǎng)中的活動(dòng)咨詢和線下聚會(huì)，從感性營銷的角度打造公司良好的口碑傳播。實(shí)施以及服務(wù)工作，大部分客戶來自于老客戶的轉(zhuǎn)介紹，自然就會(huì)減輕業(yè)務(wù)拓展帶來的壓力。
五、向“錢”看，莫把合同訂單視若芻狗
很多中小企業(yè)交易額小，數(shù)量大。非常多的訂單跟蹤十分緊密，每個(gè)月一收款，或者兩個(gè)月的一收款。企業(yè)發(fā)展迅速，每個(gè)銷售員可能都有上百家客戶需要維護(hù)，這就讓回款工作成為日常流程的一個(gè)瓶頸。XTools CRM有著十分完善的合同、訂單管理功能，并且包括回款計(jì)劃、回款提醒，幫助業(yè)務(wù)人員查缺補(bǔ)漏。而財(cái)務(wù)人員使用ACC電子帳本，把每一天每一把賬目掌握得一清二楚。
XTools助力貿(mào)易型公司管控資金流北京億萬斯特科貿(mào)有限公司是一家成立十幾年的貿(mào)易公司，主要客戶分布在航空航天和汽車行業(yè)兩大行業(yè)?？偨?jīng)理?xiàng)钛硬┰u(píng)價(jià)說，很多CRM軟件的基本功能都差不多，只管理到客戶簽單不再負(fù)責(zé)了，但是XTools比傳統(tǒng)CRM軟件要多一些功能，還幫忙跟蹤客戶回款等環(huán)節(jié)，這讓管理層能夠更省心一些。
銷售和回款是管理者最為重視的兩個(gè)環(huán)節(jié)。如產(chǎn)品銷售出去了，但是回款不及時(shí)，可能會(huì)損傷本來就不太堅(jiān)固的資金鏈，進(jìn)而可能危及企業(yè)的生存問題。楊延博表示，以往的銷售員為了核對(duì)回款記錄，通常都需要找財(cái)務(wù)查賬，流程特別麻煩，需要一筆一筆的核對(duì)，非常影響工作效率。但是XTools的軟件能幫助億萬斯特的銷售員實(shí)現(xiàn)了分類管理，企業(yè)客戶的每一筆回款系統(tǒng)都有提示：誰回的款、哪個(gè)銷售員的客戶，什么時(shí)間回款，還差多少款，時(shí)限是什么時(shí)候等，都記錄的非常清楚。
六、不來坐班，CRM一直在移動(dòng)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，XTools手機(jī)端軟件搭配智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，足以改變朝九晚五的打卡通勤方式。企業(yè)中業(yè)務(wù)人員出差或者在外面工作時(shí)，工作會(huì)稍微自由，缺少管制。無論是客戶拜訪、出差辦事、巡店業(yè)務(wù)、甚至是分支機(jī)構(gòu)的銷售人員……XTools 打天下是基于手機(jī)的外勤人員管理方案，自動(dòng)生成行動(dòng)軌跡，精準(zhǔn)調(diào)度外勤人員位置路線。而XTools掌中寶是PC端CRM的90%功能移植，外勤人員可以在任何有網(wǎng)環(huán)境的地方進(jìn)行五指辦公。日?qǐng)?bào)也不需要用手寫，口述即可語音識(shí)別；錄入客戶采用更方便快捷的名片識(shí)別；客戶跟進(jìn)，產(chǎn)品明細(xì)查詢，銷售機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)跟進(jìn)，新回款系合約的推送消息……一部智能手機(jī)解決外勤的所有工作流程。
海納聯(lián)創(chuàng)的外勤銷售團(tuán)隊(duì)管理
XTools用戶海納聯(lián)創(chuàng)的田總說道：“打天下和掌中寶可以做到網(wǎng)頁版CRM不能做到的事兒，可以方便查看外出人員的行動(dòng)軌跡，有效的監(jiān)督出行人員的行蹤；而掌中寶人性化的設(shè)計(jì)界面和功能，已經(jīng)成為行銷人員必備軟件了”
雅克菱對(duì)經(jīng)銷商和藥店信息采集
雅克菱生物科技是一家專用從事假牙護(hù)理產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，他們利用XTools打天下手機(jī)版的考勤和拍照上傳功能可以有效的維護(hù)經(jīng)銷商以及口腔診所藥店的樣品和海報(bào)陳列上傳，以及地理位置上傳，成倍提升外勤工作效率。通過對(duì)經(jīng)銷商和藥店的信息收集計(jì)算，做出科學(xué)的銷售預(yù)測(cè)，完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，針對(duì)每一個(gè)渠道出貨量，幫助企業(yè)制定補(bǔ)貨計(jì)劃和營銷方向，降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，從而提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性。
結(jié)束語：
XTools是一套以客戶管理為中心，集合進(jìn)銷存管理、庫存管理、銷售管理、外勤銷售管理為一體的CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，幫助其建立科學(xué)的企業(yè)信息化綜合管理體系，縮短銷售周期，增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高企業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。
