會議服務(wù)器在網(wǎng)上可以管理多對兒雙向通話，但是在與Dialogic公司的安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg）的談話中我們了解到，連接現(xiàn)有呼叫的標準還沒有真正地存在呢。
CTI論壇（ctiforum.com）8月25消息（編譯/老秦）：在HTML5中的WebRTC技術(shù)的目的是提供一個標準的技術(shù)，無需插件，在任何品牌的客戶端Web瀏覽器上與另一個客戶端Web瀏覽器之間使用音頻和（希望）視頻的溝通聯(lián)絡(luò)。如果兩個人都有現(xiàn)代的瀏覽器，他們可以進行交談。沒有免費號碼，沒有“朋友和家人”分享計劃，沒有按時計費，沒有Skype。
那些正在尋找新技術(shù)來改變聯(lián)絡(luò)中心的人們說：這將徹底改變聯(lián)絡(luò)中心。哦，不是的，還沒有，真的沒有。而要了解為什么還沒有，你必須是一個星際迷航的發(fā)燒友。
人們認為星際迷航能夠預(yù)測移動通信的未來，而且我們基本上口袋里都有智能手機這樣的小東西。但是，當柯克（Kirk）和斯波克（Spock）被困在一個星球上，他們可以用他們口袋里的通訊設(shè)備相互交談而沒有任何基礎(chǔ)設(shè)施的幫助 – 沒有蜂窩式基站，沒有衛(wèi)星，沒有漫游費。兩個人可以從任何地方找到對方，這是現(xiàn)在一些人所假設(shè)的那樣。因為這些人認為，由于兩個WebRTC瀏覽器可以做到這一點，Web可以支持完整的聯(lián)絡(luò)中心會議系統(tǒng)，或代替PBX系統(tǒng)。但是現(xiàn)在，它不能。
“關(guān)于這件事，另一種思考方式就是經(jīng)常談?wù)摰膩嗰R遜Mayday的例子，”媒體服務(wù)器提供商Dialogic公司高級副總裁安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg），在他接受采訪中的第二部分中解釋說。他正在談?wù)摮霈F(xiàn)在亞馬遜的Kindle Fire設(shè)備上的應(yīng)用程序中的按鈕。
這幾乎是WebRTC，戈德堡說，但并不完全是。
“你將開始看到客戶服務(wù)應(yīng)用程序利用真實的WebRTC作為一種單向的視頻呼叫協(xié)作工具，”他告訴我們。“但仔細想想，從企業(yè)呼叫中心的角度來看，因為WebRTC的端到端的特性，我無法將呼叫轉(zhuǎn)移到一個主管那里，我無法記錄這個通話，我無法將其帶入PSTN網(wǎng)絡(luò)當中，因為WebRTC不給我提供任何的這樣的功能。
“因此，那些所有的聯(lián)絡(luò)中心所需要的功能目前在WebRTC的聯(lián)絡(luò)中心中都不能實現(xiàn)。”戈德堡接著說，他的公司提供的媒體服務(wù)器與亞馬遜（如果他們已經(jīng)想到了這一點），可以建立起統(tǒng)一的通訊，在客戶端上使用相同的技術(shù)，但在服務(wù)器端，則提供了轉(zhuǎn)換、傳輸和錄音等功能。
另一個例子是，戈德堡說，想象你正在處理一個車禍，你在給你的保險公司打電話。該公司詢問客戶是否可以調(diào)用其平板電腦瀏覽器，這樣，公司可以看到車輛受損的程度，獲得第一手資料，并利用GPS確定它在地圖中的位置。
同樣的信息對于公共安全官員和第一個響應(yīng)者來說都有有用的。如果受害人是用他的平板電腦與第一個響應(yīng)者或者警察或者救護車說話的話。
解決這種情況，不僅需要Dialogic的媒體服務(wù)器，也需要在這些服務(wù)器之間搭建起一座橋梁的相關(guān)技術(shù)。
“但我知道一個事實，即服務(wù)提供商正在考慮類似保險類型這樣的應(yīng)用服務(wù)，”他評論說，“因為有一個很大的好處就是能夠向人們展示正在發(fā)生的事情，而很久以前你曾經(jīng)不得不上門服務(wù)。”
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