隨著人們生活水平的提高，旅游已經(jīng)逐漸成為人們假期休閑及調節(jié)生活的最佳選擇，因此，近年來旅游類網(wǎng)站層出不窮，各大企業(yè)紛紛發(fā)揮所長，在這一行業(yè)分一杯羹。
記者獲悉，一直專注于提供適合家庭周邊游的中高端酒店及度假類旅游套餐、致力于打造中國品質旅行“第一站”——要出發(fā)旅行網(wǎng)，近日與國內最領先的呼叫中心服務商“合力億捷”合作，對客服系統(tǒng)進行全面升級。
“要出發(fā)網(wǎng)”客戶量呈井噴式增長
據(jù)了解，要出發(fā)旅行網(wǎng)由廣州酷旅旅行社有限公司打造，后者是一家專業(yè)面向旅游業(yè)的電子商務公司。2011年，該公司旗下要出發(fā)旅行網(wǎng)正式上線，是國內一家專注細分市場，以大都市白領為核心目標用戶、專業(yè)提供中高端酒店和度假產(chǎn)品限時特賣的網(wǎng)站。憑借優(yōu)秀的團隊、優(yōu)質的客戶資源，以及清晰的戰(zhàn)略經(jīng)營思路，要出發(fā)旅行網(wǎng)已獲得來自于中國知名互聯(lián)網(wǎng)投資機構多輪風險投資基金。
短短幾年內，特別是在今年，“要出發(fā)旅行網(wǎng)”的客戶數(shù)量呈井噴式增長，該公司很快意識到，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足消費者的苛刻需求，為了擁有更優(yōu)秀的客服系統(tǒng)，企業(yè)選擇了在業(yè)內擁有豐富經(jīng)驗的合力億捷為其提供全面的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
“要出發(fā)網(wǎng)”牽手呼叫中心業(yè)界“領航者”
被譽為呼叫中心業(yè)內“領航者”的合力億捷對要出發(fā)旅行網(wǎng)進行了科學分析，最終決定將呼叫中心打造成混合云的模式。區(qū)別于傳統(tǒng)的云服務方式，合力億捷的混合云實現(xiàn)了將系統(tǒng)搭建在用戶本地，這種模式擁有簡單且人性化的操作界面，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本。
據(jù)了解，北京合力億捷科技股份有限公司，是國內領先的軟件和服務提供商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。業(yè)務范圍包括：全套呼叫中心解決方案、統(tǒng)一通信、云服務、行業(yè)縱深化解決方案。合力億捷的軟件和服務已經(jīng)被千余家知名企業(yè)采用，覆蓋電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領域；每天有超過5000萬人通過合力億捷的產(chǎn)品獲取所需資訊及服務。
將可“隨時隨地”提供全方位服務
北京合力億捷科技股份有限公司相關負責人表示，根據(jù)“要出發(fā)旅行網(wǎng)”客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點，該解決方案具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，可以在任何地點設置呼叫中心，坐席人員可以在任何地點為客戶服務。這種隨業(yè)務需求而隨時增減坐席，配置靈活的方式避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。在使用上，系統(tǒng)后臺針對工作量和業(yè)務量的統(tǒng)計分析為要出發(fā)旅行網(wǎng)及時分析調整客服運營提供科學依據(jù)。
據(jù)悉，要出發(fā)旅行網(wǎng)已為全國消費者提供包括華南、華東、華北及港澳等各大區(qū)在內、含約50個省市及境外最熱門的周邊游套餐預訂服務，全年365天24小時400電話預訂，并提供豐富的后續(xù)服務，客戶來電成為其執(zhí)行全方位服務的最主要渠道。因此，此次企業(yè)客服系統(tǒng)的升級換代，必將助其在與客戶溝通上大大降低成本，也保障其高效的服務質量。
