9月24日，湖北省仙桃市人力資源和社會(huì)保障局（以下簡(jiǎn)稱“仙桃人社局”）小i機(jī)器人智能咨詢系統(tǒng)正式上線。市民可以登錄“仙桃市人力資源社會(huì)保障網(wǎng)”直接進(jìn)行提問，也可以在微信端關(guān)注“仙桃12333”服務(wù)號(hào)。在此之前，上海國(guó)稅，青島人保、海關(guān)總署等多家政府機(jī)構(gòu)與小i機(jī)器人展開了合作，為市民提供便利服務(wù)，不過在微信平臺(tái)上的政務(wù)智能服務(wù)，仙桃還是第一家。
本次仙桃人社局聯(lián)手小i機(jī)器人推出智能咨詢系統(tǒng)，最大特點(diǎn)是以自然語言處理和人機(jī)交互為基礎(chǔ)，快速識(shí)別用戶意圖，并做出準(zhǔn)確應(yīng)答。
基于普通市民在詢問相關(guān)政策時(shí)，其實(shí)并不能很準(zhǔn)確的表達(dá)自己的意思。該系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是完全支持普通人的自然語言交互。例如：有人問關(guān)于申報(bào)高級(jí)職稱的考試時(shí)，他既可以這樣問“申報(bào)高級(jí)職稱要參加哪幾項(xiàng)考試”，也可以這樣問“我想申報(bào)高級(jí)職稱的考試”，但不論怎么提問，都能得到關(guān)于高級(jí)職稱考試項(xiàng)目的答案。
一種問題的多種問法
同樣的基于方便服務(wù)市民的要求，系統(tǒng)還可以為模糊問題提供相關(guān)問題檢索，幫助咨詢者快速找到自己想要提出的問題。
仙桃12333智能客服系統(tǒng)的模糊檢索功能
在小i的技術(shù)支持下，仙桃12333不再只是簡(jiǎn)單的客服系統(tǒng)，而是像它自己所說的那樣，是熟知仙桃人社知識(shí)的智能機(jī)器人，除了專業(yè)的知識(shí)外，它還可以陪人聊天交流，而更為重要的是，如下圖所示，系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)能力。
仙桃12333智能客服系統(tǒng)的自主學(xué)習(xí)功能
仙桃市位于湖北省中部的江漢平原，素有“亞洲體操之鄉(xiāng)”之稱。在體操比賽中，難度得分越高、失誤扣分越低，越容易取得好的成績(jī)。攜手小i推出的智能咨詢系統(tǒng)， 其“自然語言處理”提高了難度得分、“高準(zhǔn)確率回答”降低了失誤扣分，仙桃人社局在電子政務(wù)方面完成了一次漂亮的高分動(dòng)作。
