青島出入境管理處成立于1987年10月，主要擔(dān)負(fù)著全市中國(guó)公民出國(guó)（境）審批、境外人員簽證證件延期、境外人員管理、涉外案事件查處、5類妨害國(guó)邊境案件查處以及空、海港外國(guó)人、臺(tái)胞口岸落地簽證（注）等職責(zé)。
近年來，該局全面深化“出入有境，服務(wù)無境”品牌，以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)文明窗口建設(shè)”為主線，使服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)法能力有了顯著提高，分別被授予全國(guó)文明窗口、全國(guó)公安出入境管理系統(tǒng)信息工作先進(jìn)單位、省級(jí)共青團(tuán)青年文明號(hào)、青島市基層行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、青島市“迎奧運(yùn)文明示范窗口”和青島市“政法系統(tǒng)人民滿意單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并榮立了集體二等功。
為打造成更好的服務(wù)平臺(tái)，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，引入了北京強(qiáng)訊科技的呼叫中心。當(dāng)客戶呼入時(shí)提供智能語音導(dǎo)航，有效的坐席分配，大大提高了溝通效率和客戶的滿意度。強(qiáng)訊科技的呼叫中心對(duì)客戶的信息進(jìn)行了記錄以及歷史工單的跟蹤處理，使得平臺(tái)能更多對(duì)掌握客戶需求，以對(duì)客戶的訴求達(dá)到最大化滿足。呼叫中心將客戶與坐席的通話實(shí)時(shí)錄音，并且有滿意度調(diào)查功能，后臺(tái)會(huì)有每天話務(wù)員通話狀態(tài)的數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，成為出入境管理局提高服務(wù)水平的強(qiáng)有力的助力。
