項(xiàng)目背景
太原市財(cái)貿(mào)學(xué)校是省城太原唯一一所財(cái)經(jīng)類國家級重點(diǎn)中專，隸屬于太原市教育局。建校五十多年，專門培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的財(cái)經(jīng)類中等專業(yè)技術(shù)人才。學(xué)校占地面積60畝，建筑面積四萬多平方米，各專業(yè)實(shí)訓(xùn)室及文體活動(dòng)場所等教學(xué)設(shè)施一應(yīng)俱全。
學(xué)校于2018年設(shè)置客服服務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事客戶信息服務(wù)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)應(yīng)用型技能人才。建立專業(yè)的客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室，使用商教兩用的專業(yè)呼叫中心設(shè)備及軟件進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。2018年9月，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼型稑?biāo)過程以及專家論證，最終暢信達(dá)作為呼叫中心實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品供應(yīng)商成功中標(biāo)。提供一體化解決方案建立專業(yè)的呼叫中心實(shí)訓(xùn)室。它將呼叫中心專業(yè)各主要單項(xiàng)能力合理地融合成綜合能力，滿足社會和市場對人才的需求。
解決方案
暢信達(dá)商教兩用呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)采用基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)IP分布式組網(wǎng)。在硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅(jiān)持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡易，安全性高。支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠(yuǎn)程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。
作為教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠進(jìn)行模擬的話務(wù)應(yīng)答練習(xí)，根據(jù)不同的行業(yè)，設(shè)定不同類型的習(xí)題供學(xué)員練習(xí)操作。在題集（題、文字、語音、標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)包括文字和語音、分?jǐn)?shù)）中，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題，標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員的語音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。
測試完畢后老師根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限，可以查看分配給其的學(xué)生的答題明細(xì)，查聽學(xué)生的錄音，進(jìn)行評分操作。
作為商用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較常規(guī)的業(yè)務(wù)，如電話銷售自動(dòng)外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等操作。
暢信達(dá)結(jié)合多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及資源積累，已為全國數(shù)十家大中專、職業(yè)學(xué)院建設(shè)呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺，每年可為社會培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬人。通過專業(yè)的實(shí)訓(xùn)工具與實(shí)訓(xùn)教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個(gè)新的高度。
