說話一定要有技巧，溝通一定要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生，做銷售也如此，所以銷售人員與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。
1、忌爭辯
銷售人員在與客戶溝通時，要清楚，我們是推薦產(chǎn)品的，不是參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
由于客戶久病成醫(yī)，所以一定要容許客戶發(fā)表不同的意見，如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶，丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問
業(yè)務(wù)員與客戶溝通時，要理解并尊重消費者的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。
用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是業(yè)務(wù)員不禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害消費者的感情和自尊心的。記住，如果您要想贏得消費者的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
3、忌生硬
業(yè)務(wù)員在與消費者說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。
4、忌冷談
與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
5、忌批評
業(yè)務(wù)員在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，千萬不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
俗語道;感人心者，莫先乎情”，這種情”是業(yè)務(wù)員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來銷售泡湯。
6、忌直白
業(yè)務(wù)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋鲆话愕娜俗罴芍M在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：打人不打臉，揭人不揭短，要忌諱直白。
康德曾經(jīng)說過：對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有理，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
