由于通過客服中心業(yè)務(wù)活動收到了大量復(fù)雜的信息，因此您可以使用的數(shù)據(jù)量可能十分龐大。只有當(dāng)所有這些數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)變成睿智的行動時，這些數(shù)據(jù)才有用，而睿智的行動需要：
- 具有正確程度和細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性
- 相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，而非任意數(shù)據(jù)
- 對問題領(lǐng)域的強烈指向
- 清晰呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)
Teleopti WFM 8.8具備許多新功能，旨在幫助您更加輕松地從大量數(shù)據(jù)中提取出充滿智慧的洞見，并了解哪里需要采取行動。請參閱我們的產(chǎn)品變化與提升！
通過歷史遵時度數(shù)據(jù)獲取RTA洞見
以前，實時遵時度側(cè)重于“當(dāng)前”數(shù)據(jù)，幫助用戶立即采取行動。8.8推出了更多分析選項，讓您能夠更加全面地了解自己的業(yè)務(wù)活動?，F(xiàn)在，您可以查看過去7天的坐席代表遵時度數(shù)據(jù)，甚至詳細(xì)到狀態(tài)變更級別，從而了解該問題是否反復(fù)發(fā)生或者在整個組織中發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。為了加速運營分析并確保不放過任何問題，Teleopti WFM對歷史遵時度數(shù)據(jù)進行分析，并通過“上班遲到”指示突出顯示問題，為每個坐席代表生成一份摘要。
根據(jù)您的個人KPI和目標(biāo)定制游戲化
基于客戶對提高游戲化選項靈活性的反饋，現(xiàn)在公司可以根據(jù)與其相關(guān)的KPI（例如CSAT分?jǐn)?shù)）定制游戲化目標(biāo)和排行榜。所選數(shù)據(jù)可通過簡單的CSV文件上傳，從多個來源輕松導(dǎo)入到游戲化工具中。還可以更改游戲持續(xù)時間，允許創(chuàng)建每周、每月和單一實例游戲。您將以最佳方式了解哪些KPI重要以及如何激勵您的團隊，通過TeleoptiWFM8.8，您可以更好地完成這些工作。
通過ErlangA提高預(yù)測和時間安排準(zhǔn)確性
著名統(tǒng)計學(xué)家、現(xiàn)代隊列系統(tǒng)之父Erlang提出了多種方法，用于預(yù)測資源可用性對服務(wù)水平的影響。8.8將ErlangC替換成ErlangA，從而提供更高的預(yù)測準(zhǔn)確性，ErlangA方法考慮到了并非每次呼叫都能接通的這一事實，如果人們不愿意等待，他們會掛斷電話。
現(xiàn)在，您可以設(shè)置未接通率，未接通率將自動整合到TeleoptiWFM8.8的預(yù)測功能中，從而在利用這些預(yù)測創(chuàng)建優(yōu)化排班時，減少人員過剩的可能性。
了解有關(guān)ErlangA的更多信息（英文版）https://wiki.teleopti.com/TeleoptiWFM/Erlang_A
介紹網(wǎng)站人員和數(shù)據(jù)管理
2018年，個人數(shù)據(jù)是一大關(guān)注點，尤其是歐洲的GDPR。除了堅持不懈地開發(fā)符合GDPR的功能（之前我們已發(fā)送過相關(guān)信息），研發(fā)團隊也在不斷努力改進更廣泛的用戶數(shù)據(jù)流程和功能。角色分配現(xiàn)在可通過人員網(wǎng)絡(luò)界面執(zhí)行，要確保只有正確人員才能訪問正確數(shù)據(jù)，該功能十分重要。密碼是日常業(yè)務(wù)活動中的一部分，而且人們常常會忘記密碼，但通過新版網(wǎng)絡(luò)工具，您可以更好地自我管理密碼。
網(wǎng)絡(luò)版人員功能目前為預(yù)覽模式，更多功能（如審計追蹤）敬請期待。持續(xù)關(guān)注！
借助加班申請和洞見，賦予員工更多自主權(quán)
Teleopti一直在開發(fā)新功能，希望能夠賦予員工更多自主權(quán)并允許他們控制自己的工作時間，并且終于在今年推出了加班申請。該功能可自動執(zhí)行加班申請，并使坐席代表可以清楚明確地在他們的排班表中了解他們的加班申請什么時候會被批準(zhǔn)、什么時候會遭到拒絕。
在8.8中，通過將批準(zhǔn)分配到真正需要幫助的領(lǐng)域——人手最短缺的技能——以及針對特定技能類型設(shè)置加班的選項，加班申請甚至更適合用于員工和企業(yè)活動。該版本還提供更加準(zhǔn)確的夜班報告，您可以規(guī)定最長工作時間，確保所有加班符合勞動法。
最后，歡迎各位用戶為Teleopti WFM研發(fā)路線圖貢獻創(chuàng)意
要從數(shù)據(jù)中獲取切實可行的情報，您提供給我們的信息、創(chuàng)意至關(guān)重要。這些創(chuàng)意意味著，我們根據(jù)您的需求開發(fā)產(chǎn)品。Teleopti Ideas Service于今年春季推出，我們已收到數(shù)量驚人的信息。
到目前為止，我們已收到來自客戶的近500個創(chuàng)意想法，對此，我們深表感謝，但整理如此龐大的數(shù)量、劃分優(yōu)先次序并付諸行動是一項巨大的工程，因此在該過程中，請耐心等待。目前，12個創(chuàng)意點子已反映在Teleopti WFM中，5個正在開發(fā)，8個已成為現(xiàn)有功能。
了解您的創(chuàng)意想法變?yōu)楝F(xiàn)實的過程（英文版）https://teleopti.ideascaleapp.eu/a/dtd/What-is-being-done-with-these-votes/1046-36#idea-tab-comments
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