每年，在網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)端電信詐騙領(lǐng)域造成的財(cái)務(wù)損失高達(dá)數(shù)十億。令人意想不到的是，在很多詐騙案件中，聯(lián)絡(luò)中心正在成為詐騙犯背后的“幫兇”。
一名詐騙犯想把盜取來(lái)的信用卡跟自己手機(jī)中的支付寶綁定在一起，他會(huì)撥打銀行客服電話(huà)進(jìn)行銀行賬戶(hù)綁定。
“我第一次用支付寶，能幫我綁定這張銀行卡嗎？”
客服在面對(duì)這一看似合理的請(qǐng)求時(shí)，按照流程完成了本職工作，卻無(wú)意中幫助騙子將竊取來(lái)的信用卡綁定到了作案用的手機(jī)上。綁定完畢后，騙子走進(jìn)商場(chǎng)，用支付寶輕松刷取了賬戶(hù)內(nèi)的余額。
銀行怎么也沒(méi)有想到，自己的聯(lián)絡(luò)中心竟被騙子悄悄盯上用來(lái)實(shí)施詐騙。
如何才能避免此類(lèi)詐騙得逞？
Verint針對(duì)這一情況提供的聯(lián)絡(luò)中心欺詐檢測(cè)解決方案，能夠通過(guò)聲紋識(shí)別技術(shù)堵住這個(gè)漏洞，并防范其他類(lèi)型的詐騙電話(huà)。裝備Verint聲紋識(shí)別解決方案，銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)就可以通過(guò)識(shí)別呼叫者的聲音輕松檢測(cè)出詐騙者。
Verint欺詐檢測(cè)采用“被動(dòng)式”聲紋識(shí)別技術(shù)，將呼叫者的聲音與數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄在案的詐騙者的聲音進(jìn)行對(duì)比。一旦有聲紋匹配成功，系統(tǒng)就會(huì)報(bào)告給座席和詐騙管理系統(tǒng)。值得一提的是，這些操作都在后臺(tái)進(jìn)行，不會(huì)對(duì)通話(huà)造成任何干擾。
因此，在類(lèi)似于前文出現(xiàn)的詐騙案中，如果應(yīng)用了Verint聲紋識(shí)別解決方案，騙子在與座席通話(huà)時(shí)，一旦被檢測(cè)出問(wèn)題，聯(lián)絡(luò)中心就可以立刻標(biāo)記出賬戶(hù)，另詐騙者無(wú)處遁形。
通過(guò)在呼叫中心部署語(yǔ)音生物識(shí)別解決方案，金融機(jī)構(gòu)便可以做到先發(fā)制人，對(duì)電信詐騙進(jìn)行有效打擊，從而減少詐騙案件的發(fā)生。
從詐騙犯的“幫兇”到詐騙犯的“制裁者”，您只需要一套Verint聲紋識(shí)別解決方案。
