當(dāng)你的社區(qū)終于開始聚集人氣，種子用戶帶來(lái)了大批的用戶與高質(zhì)量?jī)?nèi)容時(shí)，先別忙著高興。成功與失敗，很多時(shí)候只在一瞬間。如果你只是盯著數(shù)據(jù)樂(lè)而不采取任何行動(dòng)，那么你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶來(lái)得快走的也快。社區(qū)的訪問(wèn)量與活躍度會(huì)迅速下降！因?yàn)槟銢](méi)有采取任何的策略去留住你的用戶，而靠自己運(yùn)營(yíng)的能力搞活一個(gè)社區(qū)也是許多運(yùn)營(yíng)的夢(mèng)想。我們公司目前轉(zhuǎn)型做理財(cái)社區(qū)，作為運(yùn)營(yíng)，我有幸完整參與了社區(qū)的起步階段。在這里總結(jié)一下這段時(shí)間所做的社區(qū)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。
社區(qū)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃離不開3點(diǎn)：
用戶
內(nèi)容
機(jī)制
用戶篇
獲得種子用戶
一個(gè)社區(qū)的調(diào)性，種子用戶起到很大作用。比如業(yè)內(nèi)津津樂(lè)道的知乎，第一批種子用戶只能通過(guò)邀請(qǐng)碼開放進(jìn)來(lái)，保證了用戶的質(zhì)量和水平，奠定了知乎的基礎(chǔ)。所以，在邀請(qǐng)種子用戶之前，要先想好整個(gè)社區(qū)的調(diào)性，避免第一批種子用戶就與社區(qū)定位不符，之后越走越歪。而調(diào)性定位應(yīng)該圍繞著整個(gè)APP的目標(biāo)來(lái)。例如同樣是做社區(qū)，對(duì)種子用戶的挑選就截然不同。確定了種子用戶的調(diào)性，我們應(yīng)該如何找到第一批用戶呢?
到種子用戶聚集地去找。比如競(jìng)品APP、各大貼吧、QQ群，甚至是你的朋友圈。多與用戶聊天，用戶提出的有共性的問(wèn)題就是用戶最關(guān)注的點(diǎn)，利用平臺(tái)機(jī)制滿足他們的要求。社區(qū)剛起步階段比較難請(qǐng)到已經(jīng)紅了的牛人，所以目光可以放在挖掘有潛力的牛人身上。
把自己打造成種子用戶。社區(qū)剛開始時(shí)，資源有限。每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都需要親自上陣，披小馬甲也好，塑造個(gè)人獨(dú)特形象也好，總之是需要承擔(dān)很大一部分社區(qū)活躍的任務(wù)的。
內(nèi)部培養(yǎng)潛力股。這里就涉及到用戶的培養(yǎng)機(jī)制了。
用戶培養(yǎng)機(jī)制
一個(gè)良性社區(qū)的用戶組成應(yīng)該是金字塔結(jié)構(gòu)的。20%的大V用戶，60%的活躍用戶，20%的路人用戶。面對(duì)不同用戶，我們應(yīng)該采用不同的方法。20%的大V持續(xù)現(xiàn)在的內(nèi)容貢獻(xiàn)，60%的活躍用戶貢獻(xiàn)更多內(nèi)容，路人用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榛钴S用戶。
大V用戶，首先平臺(tái)需要有一個(gè)定義大V用戶的方式。大V用戶需要盡到義務(wù)，數(shù)量也要稀缺。占到總用戶的20%就可以了。確定了大V用戶之后，要采用對(duì)待VIP的方式對(duì)待大V用戶，比如內(nèi)容置頂特權(quán)、生日小禮物、個(gè)性化定制空間等等。另外在基礎(chǔ)的平臺(tái)紅利之外，應(yīng)該更多提供個(gè)性化的服務(wù)，在成本、技術(shù)允許的范圍內(nèi)盡量滿足大V的要求。比如模擬盤買到的股票停牌，無(wú)法再操作，普通用戶只能坐等復(fù)盤。大V卻可以直接找到運(yùn)營(yíng)人員，運(yùn)營(yíng)人員找技術(shù)GG開開后門。也能給用戶帶來(lái)獨(dú)特的特權(quán)。除此之外，建立獨(dú)屬于大V用戶的聯(lián)系渠道，比如QQ群、微信群。這里對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)人員有特定的要求，與大V用戶打成一片，需要你自己本身就有大V用戶欣賞的價(jià)值。比如行業(yè)領(lǐng)域精通、個(gè)人資源多、溝通能力強(qiáng)等等。其實(shí)往細(xì)了說(shuō)，每個(gè)大V群我們都可以理解為是一個(gè)小社區(qū)，內(nèi)容、走向都應(yīng)該牢牢把握在運(yùn)營(yíng)人員的手中。
活躍用戶，這部分用戶主要依靠社區(qū)機(jī)制來(lái)刺激。比如社區(qū)內(nèi)容的吸引力，活動(dòng)機(jī)制的刺激等等。運(yùn)營(yíng)人員除了平時(shí)關(guān)注牛人用戶的動(dòng)向以外，也需要持續(xù)關(guān)注活躍用戶中的潛力股，例如發(fā)帖質(zhì)量高，近期特別活躍，粉絲增長(zhǎng)快的。給這些活躍用戶之前未享受過(guò)的特權(quán)，例如優(yōu)質(zhì)曝光位帶來(lái)的粉絲數(shù)量猛漲，讓活躍用戶感受到牛人光環(huán)，逐步過(guò)渡成牛人用戶。另外，可以引導(dǎo)一些經(jīng)常登錄社區(qū)，但是只是瀏覽的活躍用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容。利用輕量化的動(dòng)作一步步push用戶去完成動(dòng)作。比如寫下第一句評(píng)論、發(fā)表第一個(gè)帖子，可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)等等。
路人用戶，路人用戶通常是通過(guò)一些偶然的情況進(jìn)了社區(qū)，比如朋友圈、活動(dòng)刺激下載等等。路人用戶能否轉(zhuǎn)換成活躍用戶很大一部分取決于進(jìn)入社區(qū)的第一印象。所以在平時(shí)社區(qū)的展示上面，運(yùn)營(yíng)人員需要下功夫，建立一套內(nèi)容篩選機(jī)制。另外，有精彩的內(nèi)容和活動(dòng)，盡量多觸達(dá)給用戶，增加接觸機(jī)會(huì)。
內(nèi)容篇
內(nèi)容板塊制定
內(nèi)容板塊制定可以按照用戶進(jìn)入社區(qū)的時(shí)間流方式來(lái)規(guī)劃。例如股票社區(qū)，用戶操作的時(shí)間流非常明顯。8-9點(diǎn)，可以做早盤預(yù)測(cè)的推送;9-15點(diǎn)，重點(diǎn)推薦盤中走勢(shì)、熱門個(gè)股、行情分析的內(nèi)容;15-20點(diǎn)，每日復(fù)盤、盤后走勢(shì)是重頭戲;20點(diǎn)-22點(diǎn)，黃金玩手機(jī)時(shí)間到，這段時(shí)間多推送一些股市操作技巧，第二天行情預(yù)測(cè)的消息;22-8點(diǎn)，睡眠時(shí)間，正常的運(yùn)營(yíng)人員都不會(huì)考慮做文章推送了吧?
除了按照時(shí)間流的方式做內(nèi)容規(guī)劃，還可以考慮按照內(nèi)容的屬性來(lái)。70%的干貨內(nèi)容，20%的半濕半干，比如與干貨相關(guān)的八卦、小道消息等，10%的灌水帖，比如每個(gè)社區(qū)都百試不爽的美女評(píng)選。所有的內(nèi)容都是圍繞著對(duì)用戶產(chǎn)生價(jià)值，對(duì)用戶產(chǎn)生粘性來(lái)做規(guī)劃。
除了常規(guī)的以上兩種方法，想要做一些有平臺(tái)亮點(diǎn)的內(nèi)容，可以結(jié)合運(yùn)營(yíng)人員的自身屬性。比如有運(yùn)營(yíng)妹子人美聲甜，可以考慮打造一個(gè)美女主播的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)欄目。前期試水時(shí)盡量采用輕量化的內(nèi)容形式，不斷根據(jù)數(shù)據(jù)、用戶反饋等調(diào)整內(nèi)容形式，當(dāng)成績(jī)累積到一定程度時(shí)，可以考慮繼續(xù)拓展。比如音頻內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)增加，開拓另一檔更深入的欄目等等。
內(nèi)容審核機(jī)制
內(nèi)容板塊制定好，就需要做內(nèi)容機(jī)制的整理。整個(gè)社區(qū)傾向于什么樣的內(nèi)容貢獻(xiàn)，機(jī)制就需要鼓勵(lì)往相應(yīng)的方向傾斜。例如平臺(tái)希望有長(zhǎng)文，可以要求文章字?jǐn)?shù)不少于500字。另外，可以從一些看得見的數(shù)據(jù)來(lái)配合考核內(nèi)容，并對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的鼓勵(lì)，例如閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)。
另外為了平臺(tái)免遭被封的風(fēng)險(xiǎn)，在前期就需要委托開發(fā)GG錄入不可出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。
內(nèi)容從哪兒來(lái)：常規(guī)內(nèi)容品牌化，品牌內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)化。
冷啟動(dòng)階段需要運(yùn)營(yíng)人員自己上任，貢獻(xiàn)內(nèi)容。原創(chuàng)、采集的都可以。
用戶UGC。鼓勵(lì)用戶UGC用的最多的方式就是物質(zhì)+精神刺激了，物質(zhì)刺激的方式有閱讀付費(fèi)、開通權(quán)限分成等方式，而精神刺激包括優(yōu)質(zhì)資源位分發(fā)、粉絲數(shù)量激勵(lì)、平臺(tái)認(rèn)證、用戶特權(quán)等方式。具體側(cè)重于哪一部分要看平臺(tái)的定位。例如同是股票社區(qū)，摩爾金融就是采用純物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，文章閱讀收費(fèi)分成的方式，而雪球更多的是從粉絲數(shù)量、社區(qū)關(guān)系鏈等精神刺激來(lái)鼓勵(lì)用戶。
有了內(nèi)容，還要記得造勢(shì)。點(diǎn)贊、評(píng)論、閱讀多刷刷，營(yíng)造出社區(qū)欣欣向榮的感覺(jué)，也好吸引路人用戶有更多的興趣留下來(lái)。
機(jī)制篇
如何打造關(guān)系鏈?從內(nèi)容的導(dǎo)流引流入手。
導(dǎo)流也就是讓優(yōu)秀的平臺(tái)內(nèi)容找到目標(biāo)用戶。一方面需要建立話題機(jī)制，也就是我們上面提到的內(nèi)容模塊規(guī)劃，用戶可自由選擇感興趣的話題;另一方面就是做精準(zhǔn)推薦，根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶對(duì)某話題或?qū)δ炒骎的活躍度來(lái)做推送。這部分對(duì)技術(shù)的要求比較高，前期我們可以通過(guò)對(duì)內(nèi)容的高標(biāo)準(zhǔn)審核來(lái)完成精準(zhǔn)推薦的工作。
引流即打造用戶關(guān)系鏈，讓用戶獲取他們最想看到的內(nèi)容。做用戶調(diào)研了解用戶對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)，在產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的部分出現(xiàn)相應(yīng)的推薦關(guān)注。比如在關(guān)注的個(gè)股下面，增加他們也關(guān)注了這只股票，引導(dǎo)用戶與關(guān)注同一股票的群體產(chǎn)生互動(dòng)。
以上就是論網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的3大要素介紹，不知道怎么操作的朋友可以參考本文，希望能對(duì)大家?guī)?lái)一定的啟發(fā)！
