監(jiān)控對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心是不可缺少的一部分，不管是對(duì)于座席的監(jiān)控還是對(duì)于隊(duì)列話務(wù)的監(jiān)控，往往都需要精確把控，以方便做應(yīng)對(duì)。如何通過(guò)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行監(jiān)控呢？
第一種方式：管理員登陸天潤(rùn)融通Clink系統(tǒng)后臺(tái)，點(diǎn)擊高級(jí)功能-監(jiān)控功能-座席隊(duì)列監(jiān)控”，或者點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置-隊(duì)列設(shè)置最右側(cè)監(jiān)控按鈕，進(jìn)入監(jiān)控界面。如圖所示：
第二種方式：班長(zhǎng)座席，登陸前臺(tái)，點(diǎn)擊左下角“更多”，進(jìn)入“座席隊(duì)列監(jiān)控”界面。如圖所示：
在監(jiān)控界面，即可查看各個(gè)隊(duì)列來(lái)電的情況，“排隊(duì)人數(shù)/接通率”等，各個(gè)座席的狀態(tài)“空閑/來(lái)電”等。如座席在通話中，也可對(duì)該通電話進(jìn)行“監(jiān)聽/三方通話/耳語(yǔ)//強(qiáng)拆/強(qiáng)插”，座席空閑時(shí)可將座席致忙，座席置忙中可將其置閑
這里需注意的是監(jiān)控可能會(huì)存在30秒延遲，可手動(dòng)點(diǎn)擊刷新，更新狀態(tài)。同時(shí)可在設(shè)置中選擇要顯示的隊(duì)列及要顯示的字段。
