CTI論壇(ctiforum.com)7月15日消息（編譯/老秦）:企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心Talkdesk宣布，美國行業(yè)人員公司EmployBridge選擇Talkdesk為其客戶服務(wù)運(yùn)營提供支持。EmployBridge將其數(shù)百名座席的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)從靜態(tài)云系統(tǒng)遷移到Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心，以利用其快速的創(chuàng)新步伐。
“Talkdesk正在迅速向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，我們決定通過Talkdesk為我們的聯(lián)絡(luò)中心提供未來保障，”EmployBridge聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營副總裁Dale Sturgill表示。“轉(zhuǎn)移到Talkdesk，我們知道我們將永遠(yuǎn)處于客戶服務(wù)行業(yè)的最前沿，并擁有真正的合作伙伴，幫助我們履行提供最高水平客戶服務(wù)的承諾。”
EmployBridge利用Talkdesk的最新產(chǎn)品發(fā)布，Talkdesk Agent Assist，幫助減少人工輔助聯(lián)系，同時(shí)支持服務(wù)水平。
“為座席提供實(shí)時(shí)建議的操作并消除繁瑣數(shù)據(jù)輸入的負(fù)擔(dān)將使他們能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻簦皇菗?dān)心技術(shù)，”Sturgill繼續(xù)說道。“Talkdesk Agent Assist是一個(gè)改變游戲規(guī)則的產(chǎn)品，旨在實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，即在提高客戶滿意度的同時(shí)減少座席和客戶的工作量。”
“Talkdesk很高興能夠通過我們強(qiáng)大簡(jiǎn)單，無縫連接和無限適應(yīng)性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案來支持EmployBridge，”Talkdesk首席執(zhí)行官Tiago Paiva說。“我們的智能云聯(lián)絡(luò)中心使Talkdesk能夠保持對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的承諾，使企業(yè)能夠保持領(lǐng)先地位，讓客戶體驗(yàn)到他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就是為什么數(shù)百家像EmployBridge這樣的企業(yè)選擇Talkdesk而不是傳統(tǒng)的內(nèi)部部署和第一代云解決方案的原因。”
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