在與社會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的過(guò)程中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要證明自己的身份，以獲得各種權(quán)限。為此我們才有了各種證件、令牌、密碼作為身份符號(hào)，但比起這些傳統(tǒng)的身份識(shí)別方法，涉及指紋、虹膜、人臉、聲紋等獨(dú)一無(wú)二生物特征的生物識(shí)別技術(shù)更為方便與安全。
根據(jù)美國(guó)咨詢機(jī)構(gòu)Transparency Market Research的預(yù)計(jì)，全球生物識(shí)別技術(shù)市場(chǎng)規(guī)模將從2015年的112.4億美元，增長(zhǎng)至2020年的233億美元，復(fù)合年均增速為15.7%。生物識(shí)別市場(chǎng)正處在快速增長(zhǎng)當(dāng)中。
近些年，人們一直在生物識(shí)別技術(shù)的研究上默默前行，越來(lái)越多的生物識(shí)別技術(shù)開(kāi)始進(jìn)入到我們的生活當(dāng)中，比如最開(kāi)始的DNA檢驗(yàn)，比如指紋、人臉識(shí)別在門(mén)鎖、手機(jī)、支付各個(gè)方面的運(yùn)用。而語(yǔ)言，作為我們最自然且日常的一種溝通行為，在生物識(shí)別領(lǐng)域自然也是不可或缺的，并通過(guò)“聲紋識(shí)別”的模式識(shí)別身份，讓身份驗(yàn)證成為“只需一句話的事情”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)通訊的發(fā)展，不僅是文本、圖像，就連聲音也成為了可記錄、可計(jì)算的數(shù)據(jù)。而AI語(yǔ)音交互的興起，更是為聲紋識(shí)別技術(shù)帶來(lái)大量的數(shù)據(jù)沉淀。隨著需求和技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)各個(gè)方面的語(yǔ)音交互需求也會(huì)更大，保護(hù)數(shù)據(jù)及隱私安全自然會(huì)是重要命題。而要應(yīng)對(duì)這些海量的聲音信息，人工識(shí)別真的太渺小了，能夠快速大量處理信息的RTA才是正道。
與其他生物特征相比，聲紋識(shí)別還有以下優(yōu)勢(shì)：
?、俾暭y提取方便，可在不知不覺(jué)中完成，使用者接受程度更高；
?、讷@取語(yǔ)音的成本低廉，只需麥克風(fēng)即可，在使用通訊設(shè)備時(shí)也無(wú)需其他錄音設(shè)備；
?、圻m合遠(yuǎn)程身份確認(rèn)，可以通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程身份驗(yàn)證；
?、苈暭y識(shí)別辨認(rèn)和確認(rèn)的算法復(fù)雜度低；
⑤可以配合其他措施如通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，進(jìn)行內(nèi)容鑒別并提高準(zhǔn)確率等等
這些優(yōu)勢(shì)使得聲紋識(shí)別的應(yīng)用越來(lái)越受到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者和用戶青睞，RTA也開(kāi)始作為安全保障被運(yùn)用于各大平臺(tái)。比如需要對(duì)用戶身份進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證的的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心，或?qū)?shù)據(jù)細(xì)細(xì)安全要求嚴(yán)苛的金融銀行等機(jī)構(gòu)，都紛紛將橄欖枝拋向了語(yǔ)音生物識(shí)別，可見(jiàn)其在身份驗(yàn)證及安全保障方面的效果斐然。
預(yù)見(jiàn)語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)前景無(wú)限，NICE亦聚集行業(yè)人才研發(fā)出NICERTA語(yǔ)音生物識(shí)別解決方案。借此對(duì)所有交互渠道的語(yǔ)音信息進(jìn)行分析，幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在自助交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）呼叫以及與客服交互過(guò)程中快速完成客戶身份認(rèn)證，并將語(yǔ)音交互中識(shí)別到的聲音信息進(jìn)行分析，由此降低公司、企業(yè)及用戶遭受欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。
目前，NICE RTA已幫助來(lái)自多個(gè)行業(yè)的企業(yè)，成功應(yīng)對(duì)公司發(fā)展挑戰(zhàn)、信息安全等多重挑戰(zhàn)。最后，NICE建議大家，不妨對(duì)語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)做進(jìn)一步了解，試著敞開(kāi)懷抱擁抱這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，說(shuō)不定你會(huì)收獲更大的驚喜。
