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家裝電話營銷法

電話營銷是現(xiàn)代商務活動的有效工具和有效手段之一。電話營銷的具體作用體現(xiàn)在：

一、是最經(jīng)濟的主動聯(lián)系業(yè)務的方法

二、敬游段在最短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶

三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具

四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務

采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上。

每天打3個小時的電話，就可與近50位客戶進行比較有效的溝通。

電話可以突破空間的局限，通過電話你可與本地的、外地的、外國的，更多的客戶進行溝通，成本極低、效率極高

電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡感情。

電話營銷的目的是促成銷售，或為促成銷售而預約見面的時間。多數(shù)情況下，電話本身并不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面并進行更深的溝通，所以電話就是一個預約見面的有效工具。

電話營銷的效果以最終亮譽的營銷結(jié)果為衡量標準。因此，電話營銷是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過專業(yè)電話營銷訓練的人，其電話營銷的效果可能并不太理想。

電話營銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對溝通對象的尊重，一切溝通只有在尊重對方的前提下，才有可能取得良好的效果！

我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導致溝通失敗。電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應等。

姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因為站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。其次是坐姿，比較方便記錄。

切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，磨陪而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現(xiàn)！

問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ剑话愠Ｓ谜Z是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業(yè)一些。

而在電話結(jié)束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

稱謂應根據(jù)具體情況而定，對方在單位是領(lǐng)導，應重點將其官位帶上，如王局長、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位。

在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生”不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為“*女士”就不太合適，在確定對方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實在不確定的情況下，用“*女士”也不會有太大問題。因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準確的稱謂。

微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

電話營銷高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！

聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。

電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡你、接受你，為促成銷售而準備。電話營銷不是在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對方的表現(xiàn)，也能從對方的講話中找到突破點。

回應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應，經(jīng)常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應，表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話。有些人一味地聽，不給對方任何回應，結(jié)果對方就會問“你在聽我說話嗎”、“你聽到了嗎”，對方說話你沒有回應是對對方的極不尊重。所以要學會及時給對方回應！

聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。

因為電話溝通時，彼此看不到對方，我們給對方的吸引力或好感，都必須通過聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對方的第一印象。

聲音的影響力又可細分為音質(zhì)、音量、語言、語氣、語速等要素

男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。

每個人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過長期的訓練，塑造出良好的音質(zhì)。

音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的，不適宜做電話營銷工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽起來也不是很舒服，所以，打電話前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗誦 ：訓練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對于訓練音質(zhì)有很大的幫助！

音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。

比平常說話聲音稍大一點音量，就可以了。較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚，同時，也是提升自己自信的好方法！

普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普通話還是“專業(yè)”與“業(yè)務”的代名詞，可以直接帶領(lǐng)對方進入職業(yè)狀態(tài)。要盡量避免使用方言做電話營銷，那會給人造成不專業(yè)或素質(zhì)不高的印象。

語氣不卑不亢

語速不緊不慢

時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術(shù)的，不同時間給客戶打電話，會產(chǎn)生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。

三不打

清晨不打

夜里不打

吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾

三必打

上班1小時后

中午下班前

下午下班前

剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

內(nèi)容 ：現(xiàn)在，很多公司都采用電話營銷方式，這就使得很多客戶對這種純粹的推銷電話很是反感，對電話營銷技巧不夠嫻熟的朋友，很容易遭到客戶的拒絕。

如何提高電話營銷的成功率呢？

電話溝通的內(nèi)容很關(guān)鍵。根據(jù)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，我們可以將電話內(nèi)容分為兩種：

即開頭話術(shù)和整體內(nèi)容。

做過電話營銷的朋友都知道，有很多客戶接聽推銷電話是沒有耐心的，有的客戶婉言謝絕，有的客戶干脆直接掛斷。

所以，我們必須在打電話前，就針對客戶設計出相應的話術(shù)，以促使電話過程能夠完整，并確保引起客戶的興趣，最終邀約成功！

家裝電話營銷四步法

第一步：引起客戶的興趣

第二步：吸引客戶的注意力

第三步：進行成功的預約

第四步：促使客戶做出承諾

引起客戶的興趣

如果沒有新鮮的東西，你打電話遭拒絕的機會就會很大，所以，一定要在你電話的開頭就能吸引客戶，讓他不得不聽下去。不要指望客戶會有很強的耐心，聽你講一些對他而言不太有意義的東西。

錯誤的開頭

下列開頭很容易讓客戶拒絕你：

您好！王先生，我是**裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮，謝謝——拒絕）

您好，王先生，我是**裝飾公司，我們公司是國家三級資質(zhì)企業(yè)，我們（好，我知道了）

您好，王先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是**裝飾公司，我們（對不起，我沒時間）

開頭就能吸引客戶

您好，王先生，首先告訴您一個好消息（什么好消息），是這樣，我是**裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處），活動是這樣

……打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考慮裝修，在這個時候，他最需要的是信息，是各種優(yōu)惠活動的信息，所以他就不會拒絕你下面的內(nèi)容。

（您好~崔小姐您好！首先告訴您一個好消息，是這樣，我是湖南景程裝飾公司，我公司最近推出一項征集小區(qū)形象代言房活動，這個活動對您而言有很多好處，活動是這樣，針對新交房小區(qū)公司前三套裝修業(yè)主公司采用公司金牌施工隊施工，優(yōu)秀設計師團隊進行全房設計，在工程造價上進行優(yōu)惠，并且主材上優(yōu)惠力度也是非常大的。。。。。。。）

打錯了電話

您好，徐經(jīng)理呀，星期六我們活動就要開始了，你那邊趕緊把資料送過來呀（什么徐經(jīng)理，我不是啊）噢，對不起，對不起，是這樣我們公司準備這個星期六舉辦一場**活動（客戶無意中聽到了你的秘密，他很想知道你們這個活動的具體內(nèi)容）。

我們公司前期主要是以房地產(chǎn)樣板間和別墅豪宅為主的。。。。

常用開頭方法

以促銷導入——直接告訴客戶，最近有什么促銷活動，對客戶有哪些好處

以回訪導入——假定公司曾有人與客戶聯(lián)絡過，以回訪的名義與客戶溝通

以調(diào)查導入——以電話調(diào)查的名義，慢慢導入電話營銷的主題，此為以迂為直之法。

環(huán)境 ：電話營銷的效果,與環(huán)境也有很大的關(guān)系。電話營銷的環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩種:

內(nèi)部環(huán)境又分為公司的整體品牌影響力和電話營銷的實際環(huán)境。外部環(huán)境是指對方的接聽電話環(huán)境。

外部環(huán)境是我們所無法控制的，對方是在上班或開會或開車或在商場，我們是無法掌握的，我們所能做的只是內(nèi)部環(huán)境的改善與選擇。

電話營銷的實際環(huán)境，是指打電話者所處的環(huán)境，因為電話是通過聲音來溝通的，如果現(xiàn)場比較嘈雜，就會影響通話的效果，導致客戶聽不清，或引起客戶心理的不安。所以，電話營銷要選擇在室內(nèi)，而且不宜多人在場，現(xiàn)場最好比較安靜，這樣有利客戶聽清電話，也有利于打電話者不受旁人干擾，專心打電話。

電話營銷準備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：

1、要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要

接聽，時間太長就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣”

10、不要說“白白”（要說再見）

電話營銷訓練

一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：

一是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)

二是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達到最佳

三就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

裝修公司中的電銷團隊還是很需要一款電銷系統(tǒng)的，我們公司用的是小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)，功能沖歷方面還是很齊全的，尤其是他們支持手機APP，而且具有自動撥號的功能，這個對于裝飾公司這類的電銷團隊真的是很給力的，而且他們還晌判迅宴此有錄音功能，對于員工管理方面有很大的幫助，推薦你們先試用看看，他們可以免費試用的，我們試用了快兩年了吧，使用感是很不錯的。

裝飾公司的電話營銷技巧

一般的的電話技巧，你百度一下就能看到。我說一下我的工作經(jīng)驗：

1、電話銷售被拒絕率很高，特別是感受被拒絕率很高。我剛工作的時候一磨碰天至少80個電話，能成功10個（只人家肯和你聊聊就不錯了），你感覺自己被拒絕了70次，這個感覺對于新人來說是比較糟糕的，但是你要是關(guān)注成功的10個，你一個月其實可以和200多個客戶建立初步聯(lián)系，其實銷售機會還是比較多的。所以不要太關(guān)注被拒絕；

2、一定要花時間熟悉自己公司的產(chǎn)品。我可能有需求，稿游團要和你聊，但是你連自己公司的產(chǎn)品都沒有辦法說清楚，你要是客戶有興趣繼續(xù)聊下去嗎？所有的客戶都希望有專業(yè)的人提供服務；

3、說白了，電話銷售就是概率銷售，不同的行業(yè)成單率不一樣，但一般也就在1%-2%左右，也就是說，你每100個聯(lián)系對象，只能有1單成交。你永遠不知道下個電話會遇到誰，所以需要良好的心理素質(zhì)去堅持做。

4、利用好自己的銷售經(jīng)理，他一般都有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，如果你不會，就直接問鍵橘他，他會很樂意幫你的。

裝修電銷技巧

裝修電銷技巧，在生活中，有許多崗位都是和銷售相關(guān)的，可是有一些人在銷售的時候，總是銷售不出去，其實銷售也是有技巧的，我和大家一起來看看裝修電銷技巧的相關(guān)資料，一起來看看吧。

裝修電銷技巧1

一、克服內(nèi)心障礙

1、擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點。

2、每次通話記錄下來，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3、打電話前把自己想表達的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

二、明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售。（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話）

三、客戶資源收集，客戶必備三個條件

1、有潛在或明顯的需求。

2、有一定經(jīng)濟實力消費，消費你所銷售的產(chǎn)品。

3、聯(lián)系人要有主動權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺或者總機溝通

1、在找資料時，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，說是客戶或朋友，這樣找到機會會大一些。

2、換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功幾率會大些。

3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按零轉(zhuǎn)人工）可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員或人事部，這樣可躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西。

5、以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認下。

6、不知道負責人姓什么，假裝認識。如:找下你們某經(jīng)理，我……，如果回答沒此人可以說:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。

7、不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空，就說“沒關(guān)系”什么時候有空？你看我方便什么時候打來，要不下午再給你打。

五、成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹

30秒告知三件事:

1、我是誰代表那家公司

2、給客戶打電話目的是什么

3、產(chǎn)品對客戶有什么用途。

六、介紹自己產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

裝修電銷技巧2

第一，要對自己的產(chǎn)品/服務有透徹的認識。

拔打電話前要理順自己的思路；對企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能，獨特之處，與同類產(chǎn)品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產(chǎn)品都認識不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴}，怎么樣把客戶引導到產(chǎn)品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了?！薄ⅰ胺浅８兄x！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教?！薄罢堉С??！?、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內(nèi)容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門

讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節(jié)省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的`名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進入交談的主題。

在自報家門后，就可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產(chǎn)品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產(chǎn)品/服務的先進之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

第七，要學會提問。

提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫淮蛲娫捄?，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關(guān)注引導到您的產(chǎn)品/服務當中來，激起其購買的興趣。

第八，要學會掌握主動權(quán)。

如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權(quán)，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話的時間。

通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標準。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場，無話可說的情況。您應該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

第十，學會跟客戶預約時間。

如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心

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