在最近的這些年，我們國(guó)家的手機(jī)和電腦等網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備發(fā)展的非常的快，很多用戶也已經(jīng)改變了自己的購物的習(xí)慣，比如很多用戶喜歡在淘寶或者是京東這樣的軟件上面買東西，這種網(wǎng)絡(luò)購物的行為在某種程度上已經(jīng)代替了傳統(tǒng)的實(shí)體店購物，因此如果企業(yè)想要在市場(chǎng)形成當(dāng)中立足的話，就必須做好網(wǎng)絡(luò)方面的建設(shè)。
而且現(xiàn)在很多用戶在買東西的時(shí)候也更加看重企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格因素已經(jīng)不算是第1個(gè)考慮的因素了。不過在企業(yè)的客戶服務(wù)當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要比電話服務(wù)方便很多。那么客服聊天軟件有哪些呢?聊天軟件應(yīng)該怎么選擇呢?
客服軟件排名有哪些?
實(shí)際上目前市場(chǎng)上的客服聊天軟件有很多，很多企業(yè)在挑選軟件的時(shí)候比較傾向于使用開源的軟件，這樣的開源軟件在獲取的時(shí)候是不需要支付任何費(fèi)用的，不過現(xiàn)在很多企業(yè)拿到開源軟件之后，會(huì)對(duì)這樣的軟件進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)際上這樣的軟件企業(yè)也是需要投入一定的成本的。
因此企業(yè)在挑選軟件的時(shí)候，就應(yīng)該注意一下軟件的穩(wěn)定性，如果軟件不穩(wěn)定，在運(yùn)行的時(shí)候經(jīng)常的出現(xiàn)bug，這樣就有可能會(huì)對(duì)企業(yè)的客戶服務(wù)造成一定的影響，用戶在使用在線聊天的時(shí)候就有可能會(huì)出現(xiàn)無法接收消息，或者是接收消息延遲等問題。
另外就是軟件的價(jià)格，企業(yè)在挑選軟件的時(shí)候應(yīng)當(dāng)立足于性價(jià)比，市場(chǎng)上有很多軟件功能看上去比較豐富，但是很多功能都是沒有用處的，這樣的軟件是不值得選擇的。
客服聊天軟件有哪些作用?
實(shí)際上這樣的客服聊天軟件的聊天內(nèi)容是比較豐富的，這樣的軟件可以實(shí)現(xiàn)在線聊天，而且用戶可以通過文字圖像和視頻等方式和企業(yè)的客服人員進(jìn)行咨詢，這樣就大大方便了用戶。
比如客服人員在指導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候就可以通過發(fā)送視頻的形式指導(dǎo)用戶，這樣可以提高用戶的滿意度，為企業(yè)更好的留住顧客。另外這樣的聊天軟件門檻和成本也相對(duì)比較低，可以幫助企業(yè)降低成本。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
