任何企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)與客戶(hù)之間的溝通，建立良好的溝通環(huán)境對(duì)眾多企業(yè)十分關(guān)鍵，注重呼叫中心質(zhì)量管理即可提升企業(yè)溝通效率，在有準(zhǔn)備的情況下搭建可靠的呼叫中心。
實(shí)時(shí)對(duì)座席服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督
想要提高企業(yè)溝通效率，服務(wù)需要得到有力保障，這也是為什么眾多企業(yè)都十分關(guān)注呼叫中心質(zhì)量管理的主要原因，加入系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)工作人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)督座席服務(wù)狀態(tài)。
在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)當(dāng)前通話進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆、搶線等基本操作，這樣的基礎(chǔ)下可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且進(jìn)行糾正，避免讓客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)的體驗(yàn)。
呼叫中心在進(jìn)行對(duì)話同時(shí)，也會(huì)生成多種報(bào)表，其中就包含了通話效率、通話質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等多種可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，可以讓管理人員能夠更直觀了解客服工作情況，提高管理效率。
支持多種號(hào)碼組合接入
全國(guó)統(tǒng)一400/95/1010號(hào)碼接入，支持路由策略，合理分配來(lái)電，實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配。
企業(yè)可設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)
企業(yè)可以根據(jù)需求設(shè)置隊(duì)列優(yōu)先級(jí)別，讓VIP客戶(hù)在來(lái)電之后可以及時(shí)接入服務(wù)，保證高質(zhì)量客戶(hù)獲得充分服務(wù)，另外支持專(zhuān)屬座席優(yōu)先，在座席空虛的時(shí)候給該座席人員發(fā)送信息，及時(shí)回復(fù)電話，減少漏接的情況出現(xiàn)。
除了隊(duì)列優(yōu)先級(jí)之外，呼叫中心支持隊(duì)列輪選、隨機(jī)、工作量平均、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)接等分配方式，企業(yè)根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置，將基本分配方式在一次進(jìn)行組合，獲得復(fù)雜的分配策略。
人工智能與呼叫中心配合提高效率
企業(yè)在加入呼叫中心質(zhì)量管理后，可輕松獲得人機(jī)靈活切換、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)分析、座席智能輔助等功能，充分將人工智能與呼叫中心進(jìn)行高效配合。
想要打破傳統(tǒng)呼叫中心所存在的問(wèn)題，需要企業(yè)加入到呼叫中心質(zhì)量管理當(dāng)中，不僅能夠提高溝通效率，也能提高企業(yè)管理能力，對(duì)座席人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，逐一完善系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
