智能客服機(jī)器人在企業(yè)日常的辦公和服務(wù)中，都起著至關(guān)重要的作用。但是，當(dāng)遇到需要與客戶進(jìn)行深度溝通時(shí)，客服就會(huì)變得非常繁忙，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)便希望可以借助客服機(jī)器人來代替人力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效辦公和高質(zhì)量服務(wù)。
隨著智能機(jī)器人逐漸被市場(chǎng)所接受、應(yīng)用的深入，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了各種各樣的智能機(jī)器人產(chǎn)品。但是市場(chǎng)上智能機(jī)器人品牌眾多，對(duì)于剛接觸這個(gè)行業(yè)的企業(yè)來說，難免會(huì)在選擇過程中感到無從下手。
今天就來給大家分享一下怎么選擇一個(gè)合適的客服機(jī)器人。
一、識(shí)別能力
從智能客服機(jī)器人出現(xiàn)到現(xiàn)在，已經(jīng)有近10年的時(shí)間了，但這期間也經(jīng)歷了很多次的技術(shù)革新和發(fā)展。
我們可以看到智能客服機(jī)器人在識(shí)別方面有著很多優(yōu)勢(shì)，比如它具有多輪對(duì)話、實(shí)時(shí)響應(yīng)、語音合成技術(shù)等。
我們?cè)谑褂脮r(shí)如果不是經(jīng)常使用，是很難感受到它的識(shí)別能力有多強(qiáng)的。
而這些技術(shù)的優(yōu)劣其實(shí)都是體現(xiàn)在數(shù)據(jù)方面，所以企業(yè)一定要注意選擇識(shí)別能力強(qiáng)大的智能客服機(jī)器人!
在了解識(shí)別能力的同時(shí)可以結(jié)合產(chǎn)品詳情頁(yè)了解其是否具有專業(yè)認(rèn)證?例如：中國(guó)信息通信研究院認(rèn)證、3 GPP認(rèn)證等等。
除此之外，在產(chǎn)品詳情頁(yè)還可以查看到機(jī)器人是否擁有一些常見問答類型，如：咨詢解答、產(chǎn)品問題等，這樣就能夠幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題。
二、響應(yīng)速度
響應(yīng)速度對(duì)于智能機(jī)器人來說是非常重要的，因?yàn)樗P(guān)乎著客戶與客服機(jī)器人之間的溝通是否順暢。
面對(duì)不同的企業(yè)和不同的客戶群體，智能機(jī)器人所需要回答的問題也會(huì)有所不同，但一般來講，響應(yīng)速度都不是很快。
所以在選擇客服機(jī)器人時(shí)要看一下產(chǎn)品在使用中，能否做到秒回。
其次還要檢查一下客服軟件對(duì)用戶數(shù)據(jù)是否有保存記錄，是否會(huì)出現(xiàn)機(jī)器人無法識(shí)別客戶問題、無法響應(yīng)等情況?
最后再看看有沒有自動(dòng)修復(fù)功能。如果有的話，這對(duì)于企業(yè)來說也是非常重要的一個(gè)因素。
三、客服機(jī)器人的智能化程度
在智能客服機(jī)器人的使用過程中，機(jī)器人所能實(shí)現(xiàn)的功能也是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。而客服機(jī)器人是否具有良好的智能語音識(shí)別、語義理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等能力，可以幫助企業(yè)在海量坐席客服中準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求。
除了上面提到的幾點(diǎn)，選擇一個(gè)智能客服機(jī)器人還需要注意：
首先，產(chǎn)品功能要全面。
其次，產(chǎn)品最好支持自定義功能。
最后，產(chǎn)品還需要具有良好的兼容性和擴(kuò)展性。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景都在發(fā)生著翻天覆地的變化。以客服機(jī)器人為例，它是人工智能技術(shù)和語音識(shí)別技術(shù)等多種前沿科技的結(jié)合，通過一系列語義理解和知識(shí)圖譜等 AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的理解。
這種服務(wù)機(jī)器人不會(huì)受到時(shí)間、地點(diǎn)和各種條件限制，可以24小時(shí)提供服務(wù)。目前市面上的客服機(jī)器人分為兩大類：在線客服機(jī)器人和語音客服機(jī)器人。語音客服機(jī)器人又分為有真人語音識(shí)別的智能機(jī)器人和無人值守模式的人工輔助模式。以上就是大家介紹的目前市場(chǎng)上主流的幾種客服機(jī)器人重點(diǎn)，希望對(duì)大家選購(gòu)客服機(jī)器人有幫助。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
