現(xiàn)在，人工智能電話機器人現(xiàn)已隨處可見。人工智能的時期，電話機器人到底是好是壞？是道德的淪喪，還是人們的救星
有些人說：人工智能泛濫致使倫理道德方面的爭論，例如智能電話機器人，現(xiàn)階段應(yīng)用現(xiàn)已泛濫，瘋狂電話騷擾顧客，這種披上人工智能外衣的智能電話機器人，某些公司品嘗到甜頭，致使圍繞該方面的語音技術(shù)服務(wù)提供商扎堆進(jìn)到語音市場，但人們遭受著每日被機器搔擾，而今年315被曝機器人1年打出40億騷擾電話，期待加強監(jiān)管。也有提供人工智能客服等智能語音公司，是這一切的禍根來源。
也有些人說：客服電話機器人能夠幫助人工客服及時接通回復(fù)顧客的有關(guān)問題，回復(fù)準(zhǔn)確率更是高達(dá)95%，24小時在線，顧客有什么問題能夠隨時隨地回答提升 客服人員的工作的效率和滿意率。并且能夠在同時搞好統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析工作，讓公司掌握顧客關(guān)心問題，為公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。同時也可以在在線客服繁忙時間給到顧客最快的響應(yīng)，是十分不錯的。
所以說不同領(lǐng)域，應(yīng)用的情景不同，實際效果也不同。1個令人深感無奈，1個卻能令人舒服令人滿意。因此 電話機器人自身于社會道德來講無謂好壞，就看人們怎么使用。
而現(xiàn)如今應(yīng)用智能電話機器人也是一個時代趨勢，傳統(tǒng)式的客服中心現(xiàn)已不能滿足公司的要求。小映于2019年發(fā)布的專用于客服中心的高可定做電話AI機器人、及其智能質(zhì)檢系統(tǒng)，現(xiàn)已進(jìn)行國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配。小映發(fā)布的“AI智能客服中心升級套件”，能在目前客服中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服中心功能，包含智能客服機器人、智能質(zhì)檢等。針對需要進(jìn)行智能升級改造的傳統(tǒng)式客服中心來說能節(jié)省不少的費用和人力。
